소셜커머스의 개념과 쿠팡의 소개,경쟁사 소개,마케팅전략,분석,문제점 및 발전방향

목차

1. ‘소셜커머스’ 란?
2. 쿠팡 기업 소개
3. 다른 소셜커머스 소개
4. 쿠팡의 마케팅 전략
5. 쿠팡 분석
6. 문제점 및 발전방향

본문내용

페이스북, 트위터 등의
소셜 네트워크 서비스(SNS)를 활용한 전자상거래
일정 수 이상의 구매자가 모일 경우
파격적인 할인가로 상품을 제공하는 판매 방식
소셜 쇼핑(Social shopping)이라고도 함

<중 략>

1) 배송지연, 품절보상제
구매한 상품이 고객과 약속한 기간 내에 배송되지 않으면, 배송지연 캐시를 신청하여 지연된 기간과 상품가격에 따라 쿠팡 캐시를 적립해주는 제도.
2) 빠른 배송 서비스
제품 판매 완료 후에 배송이 시작되는 것이 아니라, 주문이 접수되면 판매 완료일 전이라도 즉시 배송이 진행되어 상품을 받아볼 수 있는 제도.
3) 매일 아침 9시 굿모닝 쿠팡
기존의 밤 12시에 상품이 업데이트 되던 서비스와 달리 아침 9시에 새로운 딜을 제공함으로써 생활리듬에 맞도록 더 편리해진 서비스.
4) 미사용 쿠폰 환불제
유효기간 내에 사용하지 못한 금액의 70%를 쿠팡캐시로 자동 적립해주는 제도.
5) 365 열린 고객 센터
휴일 없이 늘 오픈된 전문 상담 고객센터와 함께 1:1 온라인 문의또한 24시간 이내 100% 답변처리하며, 사내 모니터링 제도를 통한 미스터리 쇼퍼의 존재로 더 효율적인 서비스 제공.

참고자료

· 없음