롯데백화점의 소개와 커뮤니케이션,종업원 보상,감정노동

목차

I. 서론
1. 롯데백화점 소개

II. 본론
1. 커뮤니케이션
2. 종업원보상
3. 감정노동

III. 결론

부록- 인터뷰내용

본문내용

본 조사의 대상인 롯데백화점은 전국에 36개 지점의 백화점과 영플라자, 아울렛 등을 운영하는 대한민국의 대표 백화점 중 하나로서, 1979년 소공동에 본점을 개점한 이후 30년 간 규모, 매출, 서비스 등 전 분야에 걸쳐 거대한 유통 기업으로 성장해왔다. 롯데백화점의 주요 경영이념은 ‘고객제일주의’로 “Always with you(언제나 고객과 함께)”를 모토로 내걸고 있다. 그와 더불어 품질지향과 경쟁지향을 경영방침으로 하고 있으며 핵심 가치는 ‘열정, 창조, 협력’이다.
<롯데백화점의 경영방침과 핵심가치>
출처: 롯데백화점 홍보관
운영목표로는 ‘내실경영’과 ‘인재경영'을 표방하고 있다. 사내에 유통대학과 대학원을 두어 유통전문인을 양성하고, 고객서비스에 대한 연구개발 활동을 지속적으로 추진하고 있다. 국내에서는 점포의 확대와 함께 새로운 업태 발굴 및 사업화를 계속 추진하고 있는 한편, 2007년부터 해외 시장에도 진출하여 러시아 및 중국에 백화점을 운영하고 있으며 향후 베트남, 인도 등으로 시장을 확대할 전망이다.

<중 략>

Q : 롯데백화점의 기업문화가 남성적이라고 들었다. 사실인가?
A : 롯데백화점의 경우 여성직원의 비율도 높은 편이고 점점 증가하고 있는 추세로 보아서 남성적인 기업문화라고 볼 수는 없다. 하지만 상당히 보수적이고 수직적인 조직인 것 같다. 사장님이 바뀐 뒤로 이전에 비해 더 심해진 것 같다. 기업 분위기에 따라 다르겠지만 대다수의 대기업이 야근이 존재하고 상사가 퇴근하지 못하고 있을 시 상사의 눈치 때문에 퇴근하지 못하고 있는 것으로 알고 있다. 하지만 대부분의 기업에서 야근수당이 지급되는 것으로 알고 있으나, 롯데백화점의 경우 야근수당이 전혀 지급되지 않는다. 사 측에서는 직원들이 업무시간 안에 열심히 일하지 못하여 일을 끝내지 못한 것이라고 주장하며 야근수당을 지급하지 않는다. 퇴근의 경우, 퇴근시간이 되면 이제 집으로 돌아가 가족과 함께 보내야 할 시간이라는 멘트의 방송이 되나, 실제로 이 방송을 듣고 퇴근하는 사람은 거의 없다.

참고자료

· 출산휴가 뒤 ‘자동 육아휴직 1년’“직장 눈치볼 필요 없어 기뻤어요”, ‘한겨레 뉴스’ http://www.hani.co.kr/arti/economy/economy_general/563998.html
· 파이낸셜 뉴스, ‘롯데 짠돌이경영 직원혜택에도 나타나’,최갑천·유현희기자,
· http://www.fnnews.com/view?ra=Sent1001m_View&corp=fnnews&arcid=00000921980951&cDateYear=2010&cDateMonth=05&cDateDay=10
· ‘네이버 백과사전’, http://terms.naver.com/entry.nhn?cid=470&docId=69259&mobile&categoryId=1139
· 기업문화분석 4편 CJ의 기업문화, 국가정보전략위원회, 저자:stmin777,
· http://blog.naver.com/stmin777?Redirect=Log&logNo=130133075596
· 주니어보드(Junior Board) ‘소 이사회’라는 의미로 기업이 중견간부 또는 그 이하의 관리자, 종업원 중에서 선발한 청년사원을 청년 중역으로 임명하여 본래 조직상의 중역회와는 별도로 회사의 중요문제를 제안, 토의, 의결하게 하는 제도
· “감정노동”, 네이버 지식백과(원출처: 시사상식사전) , http://terms.naver.com/entry.nhn?cid=470&docId=931633&mobile&categoryId=1141
· “여성 감정노동자 인권, 사업주와 소비자 인식 개선을” -2011년 11월 29일 보도자료, 국가인권위원회, http://blog.naver.com/humandg?Redirect=Log&logNo=10125468629