베이커리 점포 디자인이 디자인 만족과 재방문에 미치는 영향

목차

1. 제안 배경

(1) 주제 선정 동기
(2) 문헌 연구

2. 연구조사 설계
(1) 가설 설정
(2) 분석 방법

3. 분석 및 결과 해석
(1) 분석
(2) 가설 검정

4. 결 론

본문내용

디자인 만족과 재방문에 미치는 영향
베이커리 산업이 크게 성장함에 따라 업체간 경쟁이 심화되고 있다.
이에 따라, 고객의 서비스 만족을 통해 재방문을 유도하는 것이 중요한 과제가 되었다.
고객의 서비스 만족에 영향을 미치는 다양한 요인 중 베이커리 점포디자인을 통한 디자인만족도를 조사하여, 재방문에 영향을 미치는지 알아보고자 한다.
베이커리 점포 디자인이디자인 만족과 재방문에 미치는 영향
제안 배경 (1) 주제 선정 동기
제안 배경 (1) 문헌연구
서비스 만족은 재방문에 영향을 미칠 것이다.
장소이미지, 체험가치, 방문만족이 재방문 의도에 미치는 영향 연구
[이주호/이제원/오태현, 2009]
방문만족과 재방문 의도 간은 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다.
특히 기능적 가치(음식의 가격, 교통비 등)은 재방문의 직접적인 영향에 있어서는 유의하지 않지만, 감성적 가치 (감정적 체험가치 및 장소이미지)의 경우 방문만족을 통해서 간접적 또는 직접적으로 영향을 주는 것으로 나타났다.

<중 략>

가설 1과 가설 2의 통계적 유의 및 타 분석으로디자인 요소를 통한 디자인 만족도가 재방문의도와 브랜드 이미지 및 나아가 선호도와 매출에 영향을 끼친다. 즉, 디자인 요소를 단순 브랜드 이미지의 구성 요소로 여기는 것이 아니라 재방문을 통한 매출 증대로 밀접하게 연결됨으로 베이커리의 디자인에 대한 재조명이 필요하다.
분석 및 결과 해석 (1) 분석
저희는 첫번째로, ‘서비스 만족은 재방문에 영향을 미칠 것이다’를 선행연구에서 조사해보았습니다.
장소이미지, 체험가치, 방문만족이 재방문 의도에 미치는 영향연구에 따르면, 방문만족은 재방문에 영향을 미치며, 장소이미지가 방문만족에 직.간접적 영향을 준다. 따라서 장소이미지는 재방문에 영향을 미친다는 것을 알 수 있습니다.
‘서비스 만족은 재방문에 영향을 미칠 것이다.’를 또 다른 문헌에서 살펴봤습니다.
모두 서비스 만족이 재방문에 영향을 미친다는 것을 알 수 있습니다.
또한, ‘브랜드 디자인은 서비스 만족에 영향을 미칠 것이다’와 관련된 논문을 찾아봤을 때, 실내디자인요소는 외부인자, 일반 인테리어, 매장구성, 실내인테리어 배치, 사람으로 구분되며 실내디자인요소의 만족도가 재방문에 영향을 미친다는 것을 알 수 있었습니다.

참고자료

· 없음