[인간관계론] 갈등해결을 위한 의사소통 - 의사소통의 정의, 의사소통의 중요성, 의사소통을 저해하는 요인들, 의사소통의 유형

소개

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목차

1. 의사소통이란
(1) 의사소통의 정의
(2) 우리의 소통문화

2. 의사소통의 중요성과 의사소통을 저해하는 요인들
(1) 의사소통의 중요성
1) 원활한 대인관계를 통한 행복한 삶
2) 자기성장
3) 차이와 다양성을 존중하는 소통문화
(2) 의사소통을 저해하는 요인들
1) 소통을 저해하는 사고
2) 소통을 저해하는 행동양식

3. 의사소통의 유형
(1) 비언어 커뮤니케이션
1) 몸은 말한다.
2) 몸의 언어를 위한 지침
3) 인간관계의 다양한 거리
4) 접촉행위에 따른 의미와 형태
5) 비언어 커뮤니케이션의 특징
6) 친교를 나누는 비언어 메시지
(2) 언어적 의사소통
(3) 여성과 남성-젠더 커뮤니케이션
(4) 젠더커뮤니케이션을 위한 지침
1) 여성을 위한 충고
2) 남성을 위한 충고

참고문헌

본문내용

(1) 의사소통의 정의

의사소통이란 인간관계에서 각각의 사람이 자신의 뜻과 생각을 언어적 , 비언어적 부호로 바꾸어 주고 받는 일련의 연속적 과정을 말한다. 여기서 사람들의 의사소통방식은 개인이 속한 가족, 지역, 사회, 문화, 민족적 특징 및 개인적 차이에 따라 차이가 많을 수 밖에 없다.

(2) 우리의 소통문화

한국의 문화는 인간관계에서 정情을 중요시 하는 문화였다. 즉 이심전심(以心傳心)이나 ‘눈치껏’ 알아서 행동하는 관계가 선호되었다. 인간관계에서 정서적 유대감이나 공동체 의식은 매우 중요하다. 하지만 한국 사회에서는 정에 치우치거나 개인이 없는 집단주의 문화로 경도되는 부정적인 기능을 한 바 있다.

우선 한국의 소통문화에 부정적으로 미치는 영향은 한국어로만 존재하는 ‘눈치’라는 말이 대표적이다. 즉 가정이나 일터에서 오해와 갈등을 일으키는 소통문화 가운데 하나가 개인의 생각과 감정을 구체적으로 표현하기보다는 이심전심 알아주기를 바라는 경향이다. ‘눈치’가 없다는 이유로 인간관계에 어려움을 겪거나 혹은 반대로 너무 ‘눈치’를 보아서 상사나 동료의 눈 밖에 나는 경우도 있다. ‘눈치’의 사전적인 의미는 ‘남의 마음이나 일의 낌새를 알아챌 수 있는 힘’이라는 뜻을 가지고 있는데 사회에 속한 한 인간이 숱하게 만나는 사람들의 마음과 벌어지는 일의 낌새를 알아채는 일은 쉽지 않다.
말하지 않고도 서로의 생각과 마음을 속속들이 알아챈다면 갈등과 오해가 빚어지는 일들이 발생하지 않겠으나 아쉽게도 우리가 살고 있는 현 사회는 예전과 같이 ‘이심전심’으로 통하기에는 개인과 사회의 차이와 다양성이 존재한다. 그러므로 오해를 불러일으키는 애매한 이심전심보다는 상호이해를 위한 명료한 의사소통의 필요성이 더욱 커졌다고 볼 수 있다. 그리고 명료한 의사소통을 통해 상호이해와 신뢰가 구축된 상태에서 진정한 ‘이심전심’이 가능한 것이다.

참고자료

· 안효자, 이영내 외 저, 인간관계와 의사소통, 수문사 2013
· 심현섭, 김영태 외 저, 의사소통장애의 이해, 학지사 2010
· 한승주 저, 의사 소통 기술, 청목출판사 2012
· 이삼순, 고현남 저, 의사소통의 실제, 수문사 2011
· 홍경자 저, 의사소통의 심리학, 이너북스 2006
· 김정은 저, 한국인의 문화간 의사소통, 한국문화사 2011
· 이수현, 양미란 저, 효과적인 의사소통을 위한 사고와 표현, DIMA출판부 2011