[품질경영 3공통] 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명, 품질기능전개란 무엇이며, 이의 이용사례를 수집

소개

1. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명하시오(15점).
2. 품질기능전개란 무엇이며, 이의 이용사례를 수집하여 간단히 설명하시오(15점).

목차

Ⅰ. 서론


Ⅱ. 본론
1. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해 갖추어야 할 시스템
1) 품질
2) 교육품질
3) 교육기관에서 품질을 보증하기 위해 갖추어야 할 시스템 - 교육기관의 TQM 적용
4) 교육기관에서 품질을 보증하기 위해 갖추어야 할 시스템 – 교육서비스품질
5) 교육기관에서 품질을 보증하기 위해 갖추어야 할 시스템 - 학교브랜드 이미지

2. 품질기능전개란
1) 품질기능전개의 역사
2) 품질기능전개의 적용 분야 및 사례
3) 품질기능전개의 목적과 효과
4) 품질기능전개의 적용 절차
5) 품질기능전개의 필요성
6) 품질기능전개의 한계

3. 품질기능전개의 이용 사례
1) 품질기능전개를 적용한 워터파크 서비스 품질 측정
2) 품질기능전개를 이용한 니트웨어제품 디자인 속성 도출
3) 품질기능전개를 이용한 동물병원 선택 요인 분석

4. 시사점


Ⅲ. 결론

* 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
학교도 기업과 마찬가지로 경영이 필요한 곳이며, 수요자 역할을 하게 되는 학생들과 교육을 제공하는 공급자의 역할이 나누어져 있는 서비스업으로 볼 수 있다. 기업이 이윤을 추구하는 것과 마찬가지로 학교도 학생을 유치해야 하는 것이 학교의 존폐 여부를 결정짓는다고 볼 수 있다. 학생들은 가고자 하는 학교를 선택해서 갈 것이고, 그러한 결정을 하기 전에 선배의 이야기나 학교의 대외적인 인지도, 해당 학교의 진학률과 같은 학교의 전반적인 이미지를 먼저 알고 차후 결정을 내리는 것이다. 그렇기 때문에 학교는 학생 유치를 위해서 전체적인 이미지를 지역적, 전국적으로 알리며, 대학교와 마찬가지로 여러 가지 광고나 미디어를 통해 학교 브랜드 이미지를 높이는 것이 학교의 일선 경영과 다른 학교와의 경쟁력 면에서 앞설 수 있는 것이다. 따라서 본론에서는 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명하고 품질기능전개란 무엇이며, 이의 이용사례를 수집하여 간단히 설명해 보겠다.

Ⅱ. 본론
1. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해 갖추어야 할 시스템
1) 품질
품질(quality)이란 관념에 따라 다르게 정의될 수 있는 복잡하고 이해하기 어려운 개념이다. 또한 품질이라 함은 시간이 흐름에 따라 변화되고 품질에 영향을 주는 요인으로 경제적 상황, 사회적 가치, 고객의 선호도, 고객의 재정상태 등을 들 수 있다. 품질은 사전적 의미로 한 물질에 대한 고유의 성질, 개성, 본질적인 특성, 우수함의 정도라고 정의하고 있으나 학자들마다 품질에 대한 정의를 다양하게 내리고 있다. 품질활동의 영역은 다양하다. 제품 및 서비스의 질을 비롯한 관련 활동이나 공정, 조직, 조직 구성원 등의 품질까지도 포함되기 때문이다. 따라서 품질의 개념은 제조업은 당연하거니와 건설, 서비스, 의료 부문 등 여러 분야에서 사용되고 있다. 품질의 개념은 오래 전부터 존재하였지만 제품과 서비스의 다양화로 인해 다기능화 됨에 따라 품질의 우수성에 대한 요구도 예전과는 비교할 수 없을 만큼 확대되고 있다.

참고자료

· 이유재, 서비스 마케팅, 학현사, 2004
· 김종의 외, 교육서비스의 고객만족영향요인에 관한 연구, 경제경영논집, 2001
· 박노근, 교육서비스 구성요소 및 품질만족과 재이용의도에 관한 연구, 경영대학원 석사학위논문, 2004
· 김양희, 대학교육 서비스품질 요인이 학생만족 및 후속행동에 미치는 영향, 조선대학교 경영대학원 석사학위논문, 2002
· 빙혜리, 학교 경영에서의 총체적 질 관리(TQM)에 대한 연구, 인천교육대학교 석사학위논문, 1998
· 최희선, 학교경영혁신을 위한 개념 모형연구, 인천교육대학교 논문집, 1996
· 박영태, 품질기능전개의 확장에 관한 연구, 품질경영학회지, 1995
· 김상유, 워터파크의 서비스 품질이 소비자만족, 재방문, 추천의도에 미치는 영향, 한국체육학회지, 2006
· 김계연 외, 20~30대 여성의 니트웨어 구매행동 분석, 한국의류학회지, 2002