품질경영3공통)교육기관에서품질보증하기위해서는어떤시스템을갖출수있는지설명하시오0k

소개글

품질경영3공통)교육기관에서품질보증하기위해서는어떤시스템을갖출수있는지설명하시오0k


정보통계학과 품질경영3공통

1. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명하시오(15점).
2. 품질기능전개란 무엇이며, 이의 이용사례를 수집하여 간단히 설명하시오(15점).
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목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명하시오.
1) 교육품질의 의미
3) 교육기관에서 품질을 보증하기 위해 갖추어야 할 시스템
(1) 교육기관의 TQM 적용
(2) 각 학교에서의 교육서비스품질향상에 노력
(3) 학교브랜드 이미지향상에 제고

2. 품질기능전개란 무엇이며, 이의 이용사례를 수집하여 간단히 설명하시오
1) QFD의 정의 및 목적
2) QFD의 역사
3) QFD의 전체적인 프로세스
4) QFD를 구현하는 도구 : 품질집(HOQ)가. 단계별 내용
나. HOQ의 활용
5) QFD의 적용사례( Apple의 적용사례)
6) QFD의 한계
① 고객 정의의 어려움
② 고객의 요구 속성 파악의 어려움
③ 고객 요구 중요도의 왜곡
④ QFD가 현 상황만 나타낼 수 있다

Ⅲ. 결 론

참고자료

본문내용

Ⅰ. 서 론
요즘은 글로벌화 세계화 시대를 맞이하여 교육시장에도 무한한 경쟁이 되고 있어 경쟁력을 갖추지 못한 대학은 도태되고 사라지고 있는 실정이다. 따라서 각 대학은 교육경쟁력 확보에 엄청난 열의와 성의를 다하고 있다. 특히 외국 우수한 대학의 국내분교 유치는 교육경쟁력을 더욱 가속화시키고 있어 교육품질이 더욱 요구되고 있다.
교육품질과 관련한 교육 분야에서 순위를 결정하는 요인은 두가지 였는데 하나는 문맹률이고 다른 하나는 학위 취득율 이었다. 우리나라는 고교 졸업자의 80%이상이 대학에 진학할 만큼 대학진학률이 세계최고다. 당연히 이 두 가지가 교육분야 경쟁력의 측정단위이기 때문에 핀란드에 이어 2등을 기록한 것이다. 교육분야 또한 질적인 측면에서 따지면 2위라는 기록은 '허상'에 불과한 것이지 대단한 자랑거리는 아니다.
교육의 전체적인 파워가 2등이면 좋겠지만 대학진학률이 80%까지 간 것은 '비정상'이라는 지적이 많다. 학교에서도 꼴등하는 학생도 대학진학하고 있으며, 오히려 학생이 부족하여 학생유치에 열을 올리고 있다.

<중 략>

③ 고객 요구 중요도의 왜곡
기술특성 선택에 따라 고객요구 중요다가 왜곡될 수 있다는 점이다. 품질집의 위쪽에 위치한 기술특성은 하나 이상의 기술 특성에 영향을 미치는 설계변수를 의미한다. 요구 품질특성과 달리 기술 특성들은 제품이 완성된 후 정량적으로 측정될 수 있어야 하고, 제품에 대한 고객의 인식에 직접적으로 영향을 줄 수 있는 것이 선정되어야 한다.
④ QFD가 현 상황만 나타낼 수 있다
QFD가 단순히 현 상황을 정리하는 것에 지나지 않을 것이라는 우려이다. 물론 복잡한 상황을 가시적으로 쉽게 펼쳐 보일 수 있다는 점은 QFD의 장번 중에 하나이다. 다만 기획적인 품질 향상 및 연구개발 기회로 삼기 위해서는 다양한 아이디어를 도출하고 실현하는데 그 목적을 두어야 한다. 품질집의 지붕에 해당하는 부분에는 기술특성간의 상호관계가 제시된다. 이 상호관계들은 설계시에 고려해야 할 기술특성들의 상충관계를 포함하는데, 이러한 상충관계를 잠재적인 기회로 삼아야 할 것이다.

참고 자료

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박영택(1997), 품질기능전개의 확장에 관한 연구, 품질경영학회지, 제25권 4호, 신유근 (1987), 조직행위론, 다산출판사.
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김상훈, 「하이테크마케팅」, 박영사, 2008.
이홍우, 「품질경영」, 삼영사, 2008.
Jakki Mohr, Sanjit Sengupta, Stanley Slater, 「Marketing of High Technology Products and Innovations」, Pearson Prentice Hall, 2005