사회복지 종사자(종사원, 종업원)의 서비스, 컨벤션 종사자(종사원, 종업원)의 서비스, 호텔 종사자(종사원, 종업원)의 서비스, 레포츠시설 종사자(종사원, 종업원)의 서비스 분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 사회복지 종사자(종사원, 종업원)의 서비스
1. 조사대상자의 가정폭력인지도
2. 조사대상자의 가정폭력관련법 지식
3. 지역 내 가정폭력관련 기관들에 대한 인식

Ⅲ. 컨벤션 종사자(종사원, 종업원)의 서비스
1. 자료의 분석
1) 자료의 인구 통계적 특성
2) 측정도구의 요인분석 및 신뢰성/타당성 검증
2. 가설 검증 및 결과의 해석
1) 가설 1의 검증
2) 가설 2의 검증

Ⅳ. 호텔 종사자(종사원, 종업원)의 서비스
1. 종사원의 마음가짐
1) 항상 미소(Smile) 띤 얼굴로 명랑하게 대답하고 행동한다
2) 고객의 이름을 기억하고 불러 준다
3) 한 발 앞서 가는 서비스를 한다.(One Step Ahead Service)
4) 서비스는 신속하고 정확해야 한다
5) 풍성한 업무지식을 갖도록 노력한다
6) 긍정적이고 적극적인 사고를 함양한다
7) 고객이 감동하도록 모든 고객을 나의 고객으로 접대한다
2. 종사원이 해야 할 것
3. 종사원이 하지 말아야 할 것
4. 용모 및 복장
1) 명찰
2) 두발
3) 얼굴 및 화장
4) 액세서리
5) 구강 및 손 관리
6) 구두
7) 복장
5. 자세 및 태도
1) 악수할 때
2) 소개할 때
3) 명함을 교환할 때
4) 용건을 물을 때
5) 필기구를 건넬 때

Ⅴ. 레포츠시설 종사자(종사원, 종업원)의 서비스

Ⅵ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

서비스품질이 서비스산업분야에서 광범위하게 적용될 수 있는 것과 마찬가지로 관광산업의 서비스품질에도 적용된다. 전반적인 관광지식을 소유한 능력있는 직원, 친절하고 상냥한 응대, 독특하지만 신뢰할 수 있는 서비스상품, 매력적인 가격-성과, 그리고 고객의 기대 등은 잠재고객의 인식에 영향을 준다. 특히 서비스공급자에게 요구되는 유능함, 봉사정신, 융통성과 같은 성공요인들의 중요성은 쉽게 간과된다. 예를 들어 페키지형 관광상품에 대한 예약과정은 무형의 서비스상품에 대한 소비가 발생하기 전에 이루어지는 약속으로서 다수의 관광산업(여행사, 호텔, 항공사, 레져, 관광지 등)들이 이해관계자로서 관련되어 있다. 여기서 여행사는 이해관계자들의 서비스품질에 대한 기준이나 성과를 통제하기가 곤란하다. 그러나 각각의 이해 당사자들의 품질은 여행사의 서비스품질을 결정하는 소비자들의 판단기준이 된다. 그러므로 여행사는 고객들에게 여행의 과정에서 양질의 서비스를 제공할 파트너를 선정할 수 있다는 자사의 능력을 확신시킬 수 있어야 한다.

<중 략>

3. 지역 내 가정폭력관련 기관들에 대한 인식

가정폭력 피해자와 그 가족의 경우 매우 복합적인 서비스 욕구가 있으며, 그들에게 적절한 서비스를 제공하기 위해서는 한 기관만으로는 어렵고 지역 내 다양한 기관들의 다양한 서비스들이 제공되어져야 한다. 따라서 가정폭력 피해자와 그 가족의 문제에 대한 정확한 사정과 함께 그에 따른 적절한 지역 내 기관들에 대한 정보제공 또는 의뢰가 요구되어진다. 따라서 가정폭력피해자와 그 가족을 돕기 위해 이용할 수 있는 지역사회 자원에 대한 지식의 정도는 가정폭력 서비스 제공자들에게 있어서 매우 중요하다.
복지관 종사자의 지역 내 가정폭력관련 기관들에 대한 인식의 정도에 대해서는 대체적으로 10개 기관 전체에 대해 연락처와 가정폭력과 관련된 기능 및 역할에 대해 모두 정확히 알고 있는 경우는 54.8%로 절반 수준에 그치고 있는 것으로 나타났다.

참고자료

· 강현주 외 1명(2010), 사회복지 종사자의 직무만족에 관한 연구경향 분석, 한국사회복지행정학회
· 강유성(2011), 직무교육이 사회복지종사자의 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구, 서울시립대학교
· 박미은(2008), 사회복지실천 현장의 위험과 사회복지종사자의 인권, 한국사회복지연구회
· 조성우 외 1명(2009), 사회복지 종사자의 직무수행에 관한 다수준 연구, 한국사회복지학회
· 최용호(2010), 사회복지종사자의 임파워먼트와 직무만족, 한국컴퓨터정보학회
· 표갑수 외 1명(2012), 사회복지종사자의 직무만족이 복지의식에 미치는 영향, 한국지역사회복지학회