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[기업][월드컵][기업 월드컵 선행연구][기업 월드컵 마케팅][기업 월드컵 구조]기업 월드컵의 선행연구, 기업 월드컵의 마케팅, 기업 월드컵의 구조, 기업 월드컵의 사례 분석

기업 월드컵의 선행연구, 기업 월드컵의 마케팅, 기업 월드컵의 구조, 기업 월드컵의 사례 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 기업 월드컵의 선행연구Ⅲ. 기업 월드컵의 마케팅1. 월드컵의 상품성2. 월드컵과 공식 후원사Ⅳ. 기업 월드컵의 구조1. 월드컵 수익 ? 지출 구조2. 올림픽과 월드컵3. 월드컵 스폰서들의 마케팅권리Ⅴ. 기업 월드컵의 사례1. KT(한국통신)2. SK텔레콤3. 코카콜라(Coca-Cola)4. 현대 자동차5. 아디다스(ADIDAS)6. 나이키(NIKE)7. 삼성카드참고문헌Ⅰ. 개요수천만 달러를 지출해야 하는 Official Partner 이외에 기업이 2002월드컵에 공식적으로 참여할 수 있는 방법은 Local Supplier뿐이다. Official Supplier 등 3개의 기존 카테고리가 없어지는 대신 신설된 부문이기 때문에 아직 참여 업종이나 권리금액, 내용 등 세부적인 사항이 공식적으로 결정되지는 않고 있지만 이들의 역할은 대회 운영에 필요한 물자나 서비스를 대회 조직위원회에 공급하면서 그 대가로 Official Partner에 준하는 권리를 활용하는 것이다. Local이라는 수식어가 의미하듯 그 권리의 행사 범위는 대회가 이루어지는 국가 내에 한정된다. 하지만 대회 준비 및 개최기간 중 전 세계 대중매체의 관심이 개최지에 쏠리는 상황에서 자사의 로고를 달고 부지런히 움직이는 이들의 브랜드는 자연스럽게 소비자들에게 노출될 수 있다. Local Supplier의 업종은 Official Partner가 승인받은 품목을 제외한 품목이어야 하며 반드시 대회에 직접적으로 필요한 물자나 서비스, 예를 들면 전산시스템, 금융서비스 등의 업종이어야 한다는 제약이 따른다. ISL은 6내지 8개 업종 가운데 전자와 통신 부문의 공급자(Supplier)를 결정할 수 있는 권리를 갖게 되어 우리나라 기업들이 월드컵을 통해 이 분야의 기술을 과시하기는 사실상 불가능한 것으로 알려져 있으며 나머지 분야에서도 상당수 다국적 기업의 참여가 예상된다.월드컵 스폰서십 프로그램과는 별지인 우리나라에도 조만간 지사를 설립할 계획인 것으로 보아 2002년에는 더 이상 이같은 편법이 어려울 것으로 판단된다.이상에서 우리는 월드컵의 마케팅 구조가 어떻게 이루어져 있으며 각 카테고리의 참여 조건과 권리 내용 등을 개략적으로 살펴보았다. 월드컵이 4년에 한번씩 열리는 희소성 있는 마케팅 기회이며 더군다나 개최지의 프리미엄까지 감안한다면 국내 기업으로서는 놓쳐서는 안될 호기임에 틀림이 없지만 IMF체제하의 우리나라 기업의 입장에서는 수십억 혹은 수백억원이라는 투자가 쉽지 않을 것임은 분명하다. 그럼에도 불구하고 2002월드컵에 관한 마케팅의 상당부분은 연내 결정될 예정이며 이런 점에서 월드컵에 관심이 있는 국내 기업들은 관련 사항들을 조속히 검토하여 의사결정을 내려야 할 시점인 것이다. 지난 '98년 프랑스월드컵 기간 중 국내 기업들은 국가대표팀의 성적과 연계해서 소위 보험마케팅, 16강 마케팅으로 불리는 프로모션 활동을 활발히 전개해서 나름대로 성과를 거둔 것으로 알려졌다. 하지만 이들의 광고를 유심히 살펴보면 월드컵이라든가 국가대표팀 같은 단어를 전혀 사용하지 않고 있음을 알 수 있다. 이같은 단어들의 무단 사용이 FIFA나 KFA의 권리에 저촉되기 때문이다. 어쨌든 권리의 침해없이 축구와 관련된 이미지나 소비자들의 사전 지식을 전제로 전개한 이같은 마케팅 활동이 그나마 2002월드컵에서는 더욱 정교화된 제약으로 인해 어려워질 전망이며 더구나 개최지를 중심으로 권리금액의 몇 배를 지출하는 Partner들의 공세로 인해 제 목소리를 내지 못할 가능성이 크다. 나이키의 사례는 월드컵에 직접 참여하지 못하는 기업의 마케팅 전략을 잘 보여주고 있다. 나이키가 월드컵 파트너로 참여하지 못하는 기회의 상실을 FIFA 랭킹 1위인 브라질 대표팀을 활용해서 보전했듯이 2002월드컵에 직접 참여할 수 없는 다수의 기업들은 대한축구협회와 국가대표팀(월드컵대표팀)의 스폰서로 참여함으로써 국내에서 월드컵 공식프로그램에 버금가는 수단을 확보할 수 있을 것이다. 대한축구협팅 사례 조사 연구를 통하여, 엠부쉬 마케팅 유형에 따른 분류와 엠부쉬 마케터들의 다양한 전략을 살펴보았으며, 각 조직의 입장에 목적에 따른 엠부쉬 마케팅 사례를 조사, 연구하였다. 또한 엠부쉬 마케팅의 방지 대책에 대하여 스포츠 조직과 스폰서의 입장에서 살펴보았다.이처럼 엠부쉬 마케팅에 대한 연구를 살펴보면, 사례조사 정도의 수준에 있음을 알 수 있다.Ⅲ. 기업 월드컵의 마케팅1. 월드컵의 상품성축구는 세계에서 가장 인기있는 스포츠 중 하나로 FIFA 회원국이 204개, 회원으로 등록된 선수가 2억 5천만 명이며 거기에 수십 억 명의 축구 동호인이 있고, FIFA승인 축구 클럽만도 60만개, 일본 팀은 140만개가 결성되어 있다. 개최 비용면에서는 올림픽이 월드컵보다 1.5배 이상 들어가지만 월드컵 대회는 올림픽보다 2배 이상의 기간에 3배에 가까운 관광객이 경기를 관람한다고 한다.따라서 월드컵은 수치로는 가늠할 수 없는 정치적, 경제적, 사회적 통합 분위기를 조성하는 ‘지구촌 최대의 종합제전’으로 세계인의 이목을 집중시키는 지상 최고의 빅 이벤트다. 또한 개최국에는 엄청난 파급효과를 일으킬 뿐만 아니라 국민들이 자부심과 애국심을 갖게 되는 계기가 된다.94년 미국 월드컵은 총 52경기에서 356만 7415명의 관중을 동원, 종전 최고 기록을 경신했다. 그러나 프랑스 월드컵은 총 195개국에 중계가 되었으며 사상 최대인 32개국이 출전, 미국 월드컵보다 12경기 늘어난 64경기가 치러졌다. 30여 만명에 이르는 관광객과 연인원 410억 명의 전 세계 TV시청자들이 축구뿐만 아니라 개최국의 모든 면에 집중한다. 그리고 마침내 이번 한일 월드컵에는 시청자 420억 명으로 프랑스 대회보다 25.7% 늘어났다.이처럼 상업성에서는 오히려 올림픽을 능가하며 그 자체가 상품광고의 장이 되었고 잘만하면 월드컵을 계기로 기업은 세계적인 브랜드로 도약할 수 있고 개최국에게는 국가 홍보의 절대적인 기회가 될 수 있다.이것이 바로 모든 기업들이 월드컵 마케팅에 열을 올리는 이유이마케팅 대행사를 선정하거나 그렇지 않을 수도 있는데 이를 선정하는 경우, 마케팅 대행사는 개최국 후원사 선정과 마케팅 활동을 대행한다. FIFA의 수입원 중 광고권과 TV 중계권 판매 과정에 마케팅 대행사가 개입된다. LOC는 FIFA가 제공하는 수입 외에 자체 수익 사업 활동에서 별도 수입의 근거로 대회관련 각종 비용을 부담한다. FIFA가 LOC에게 제공하는 대부분의 수익은 FIFA의 총수입 내지는 순수익에 일정률을 적용하여 분배받는 형식이기 때문에 마케팅 대행사의 활발한 영업력을 바탕으로 FIFA의 수입이 늘어날 때 LOC의 수입도 자연 증가할 수 있다.FIFA의 3개 주 수입원(입장료 ? TV중계료 ? 광고료) 중 LOC가 부분적이지만 직접 영향을 행사할 수 있는 부분은 광고권이다. 입장료의 경우 개최국의 시설 능력에 따라 그 규모가 결정되며, TV 중계권 협상은 FIFA의 주도 하에 몇몇 세계적 언론사들과 스포츠 마케팅 사달을 대상으로 전개되고 있다. 이와 달리 후원료을 비롯한 광고권료는 그 종류에 따라 LOC가 직접 혹은 일부 권장한다. LOC가 자체 마케팅 활동을 펼치려면 일부조건에 대해 FIFA의 마케팅 대행사의 승인을 받아야 하며 서로 긴밀한 공조체제를 유지해야 한다. 따라서 월드컵 마케팅은 FIFA ? LOC ? FIFA산하 마케팅 대행사가 서로 밀접한 협력관계를 유지하는 삼각형 구도를 형성한다.월드컵에 참여할 수 있는 후원의 종류는 크게 다섯 종류로 나뉠 수 있다.최 상위 개념인 공식후원업체로부터 최하위 상품화권자에 이르기까지 차등적인 권리가 부여된다. 권리위임범위에 따라 후원료가 달라지며 후원의 종류에 따라 그 권리 행사의 지역적 제한도 따르게 된다.이와 같은 다섯 단계의 기본 후원 틀은 대회에 따라 변해 왔는데 1994년 미국 월드컵에서는 다섯 범주 외에 ?지역후원업체? 영역을 개발하여 별도의 추가 수익을 얻기도 했다. 1998년 프랑스월드컵에 권리권자들의 분쟁 때문에 다시 다섯 범주로 줄어들었으며 2002년 한 ? 일 월드컵의 경우 한마케팅권리월드컵은 올림픽과 함께 세계적은 스포츠 축제이다. 올림픽이 다양한 스포츠 종목의 종합적인 축제라면 월드컵은 축구 단일종목의 축제이다. 그러나 두 가지 축제가 모두 스포츠로 한정되지 않고 정치, 경제, 문화, 사회적인 파급효과가 크다.또한 월드컵은 커뮤니케이션의 축제이다. 축구와 팬, 기업과 소비자, 국가와 국가, 팬과 팬 등 수많은 주체들 간의 커뮤니케이션이 이루어지는 장(場)이 월드컵이다. 때문에 각국의 기업들은 월드컵을 이용하여 자사의 이름과 제품을 널리 알리기 위하여 노력하고 있다.하지만 FIFA는 월드컵과 관련된 마케팅 권한 및 지적재산권 등을 독점적으로 소유하고 있으며 이를 거액의 대가를 지불한 스폰서들에게 판매, 그들의 상업적 이익을 보호하고 있기 때문에 비 스폰서들의 월드컵을 이용한 엠부쉬 마케팅도 문제시되고 있다.Ⅴ. 기업 월드컵의 사례그럼 이번 월드컵에서 공식후원업체이던 아니던 간에 월드컵을 통해 큰 광고효과를 낸 기업들과 그 사례들을 분석해 보도록 하겠다.1. KT(한국통신)'2002년 한일 월드컵 마케팅을 가장 효율적으로 하고 있는 기업'을 묻는 문항에 대해서， 전체 응답자의 15.53%가 'KTF'를 꼽았으며 '코카콜라(11.9%)， '아디다스(10.5%)'， '삼성(8.1%)' 등이 뒤를 이었다. '2002년 한일 월드컵하면 가장 먼저 떠오르는 국내외 브랜드'를 묻는 문항의 결과에서， 국내 브랜드로는 'KTF'가， 국외 브랜드로는 '코카콜라'가 가정 먼저 연상되는 브랜드로 나타났다.이렇듯 이번 월드컵을 통해 KT는 월드컵 공식 후원업체로서 광고해 그 효과가 엄청났다. 그 효과는 당장의 표면적인 광고활동을 펼쳐 5조원에 달하는 효과를 얻을수 있을 것이라는 예상도 했다.KT는 월드컵 마케팅 전략의 하나로 국내외 시장에 대한 기업광고에 나서 경기장뿐 아니라 언론 매체에 집중적으로 광고를 노출, 브랜드 인지도를 높였고, 이 회사는 홍콩 스타TV를 통해 일본을 제외한 홍콩?중국 등 아시아 전지역에 광고를 내보내고 있으며 뉴욕타임스 등 외주었다.

경영/경제| 2013.09.12| 11페이지| 1,500원| 조회(235)

마케팅, 기업, 월드컵, 캠페인, 홍보

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[화성][화성 온도][화성 극관][화성 궤도][화성 위성]화성의 명명, 화성의 특징, 화성의 대기, 화성의 온도, 화성의 크기, 화성의 밝기, 화성 극관, 화성 궤도, 화성 위성

화성의 명명, 화성의 특징, 화성의 대기, 화성의 온도, 화성의 크기, 화성의 밝기, 화성의 극관, 화성의 궤도, 화성의 위성 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 화성의 명명Ⅲ. 화성의 특징Ⅳ. 화성의 대기와 온도Ⅴ. 화성의 크기와 밝기Ⅵ. 화성의 극관Ⅶ. 화성의 궤도Ⅷ. 화성의 위성참고문헌Ⅰ. 개요1996년 7월 4일은 화성탐사에 새로운 전기를 마련한 날이다. 이날 1995년 12월에 지구를 출발한 패스파인더호가 화성 표면에 착륙했기 때문이다. 패스파인더호가 화성에 착륙하여 탐사준비를 하는 장면은 텔레비전을 통해 전 세계에 생중계 되어 지구의 사막을 닮은 화성 표면의 모습이 우리 눈앞에 펼쳐졌다.화성의 대기층은 매우 희박해서 표면을 관측하기가 다른 행성들보다 용이하다. 지구상에서 또렷한 화성 표면의 모양을 관측하기는 어렵지만 계절의 변화로 짐작되는 것 같은 변화가 관측되었다. 또 고등생물이 만든 것이라고 믿어지는 구조물 같은 것이 발견되기도 하여, 화성에서 인간과 같은 고등생물이 발견될 것을 기대하던 사람들을 흥분시켰고 공상과학 소설가들은 화성인을 주인공으로 해서 소설을 쓰기도 했다.1877년 이탈리아의 천문학자 스키아파렐리가 화성 표면에서 운하라고 생각되는 망상조직을 발견했다고 발표한 후 미국의 천문학자 로웰이 이것을 인공적인 운하라고 단정함으로써 이러한 흥분은 절정에 달했다. 로웰은 고도로 발달한 문명을 가진 화성인이 얼음이 녹는 극지방에서부터 물을 끌어오기 위해 판 것이 이 운하라고 그럴 듯한 설명까지 덧붙이고 지금 화성인들은 화성이 건조해져서 물의 부족으로 위기에 직면해 있다고 주장했다.화성 표면에서는 많은 거대한 화산이 있고 에베레스트보다 높은 산(올림푸스 산)과 그랜드캐니언보다 훨씬 큰 단층이 4,000km나 뻗어 있는 것도 발견되었다. 화성 표면에는 물의 흐름에 의해 형성된 것으로 믿어지는 지형도 보인다. 아직 이것으로 오래 전에 화성에 물이 존재했었다고 단정하기는 어렵지만 그것을 부정하기는 더욱 어렵게 되었다.Ⅱ. 화성의 명명태양에서 보아 네 번째 궤도를 돈다. 붉은 빛을 띠고 있어, 예로부터 전쟁이나 재앙(災殃)과 결부시켜 생각한 민족이 많다. 영어명 마르스(Mars)는 그리스신화에 나오는 군신(軍神)의 이름이다. 중국에서는 형혹(熒惑)이라고 불렀다.Ⅲ. 화성의 특징망원경으로 보면 붉게 보이는 화성(火星)은 태양계의 행성 중, 인간의 관심을 가장 끌었던 행성으로 고대 중국에서는?불의 행성?으로 알려졌고, 바빌로니아에서는 ?죽음과 질병?의 상징으로, 그리고 그리스와 로마인들에게는?전쟁의 신?으로 숭앙되었다. 화성의 지름은 6,788km이다. 이는 지구 지름의 0.35배이고 수성보다는 약 40%가 더 크다. 그러나 질량은 6.4x1023kg으로 지구의 0.11배에 지나지 않고, 밀도는 3.9g/cm3으로 달의 밀도(3.3)보다는 조금 크고 지구의 밀도(5.5)보다는 훨씬 작다. 따라서 화성의 구조도 지구와는 달리 핵이 작고 지구 핵 물질보다 가벼운 철과 황화철의 혼합물인 것으로 추측된다.Ⅳ. 화성의 대기와 온도지구를 둘러싸고 있는 대기보다 훨씬 희박하다. 화성의 대기는 주로 이산화탄소로 이루어져 있다. 또한, 매우 적은 양이긴 하지만 수증기도 들어 있다. 화성 표면에 작용하는 대기압은 지구 대기압의 1/100도 되지 않는다.화성의 기울어진 자전축 때문에 태양이 화성의 북반구와 남반구를 데우는 정도가 달라 계절과 온도의 변화가 생긴다. 화성은 지구보다 태양에서 멀리 떨어져 있어서, 온도가 지구의 온도보다 낮다. 지금까지 기록된 겨울밤의 가장 낮았던 온도는 북위 50도 근처에서 섭씨 -124도였다. 한편, 가장 높았던 여름의 한낮 온도는 적도 근처에서 섭씨 -31도였다. 화성의 온도는 때때로 적도 근처에서는 섭씨 17도까지 올라가고, 극지방 근처에서는 섭씨 -143도 까지 내려가기도 한다.화성의 밀도는 지구의 약 4/5 정도이며, 질량은 지구의 약 1/10 정도이다. 화성은 질량이 작기 때문에, 중력도 지구의 3/8 정도밖에 되지 않는다. 따라서 지구에서 100kg인 물체가 화성에서는 약 38kg 이 될 것이다.붉은빛을 띠는 행성이다.양극에는 흰색의 극관이 있고, 적도부근에는 짙은 녹색지대가 있다.화산과 강물이 흘렀던 흔적인 긴 협곡과 이산화탄소가 대부분인 희박한 대기가 있다.Ⅴ. 화성의 크기와 밝기적도반지름은 3 ,390km로, 지구의 반 정도이며, 지구에서 본 시(視)반지름은 약 12″이다. 질량은 지구의 0.107배, 밀도는 3.94g/cm3, 편평도는 0.0052. 적도에서의 중력은 지구의 0.38배이다. 자전주기는 24h 37m 23s로 지구보다 약간 길고, 자전축이 약 25° 기울어 있어 4계절이 있다. 밝기는 보통 때는 －2.0등 정도이지만 대접근 무렵에는 약 -2.8등이 된다.Ⅵ. 화성의 극관화성은 봄부터 태양 광선의 입사량이 증가되므로, 북극의 극관은 급속히 감소되며, 검은 무늬는 가장자리로부터 적도 쪽으로 물결처럼 퍼지며, 바다는 점점 더 어두워지고 갈색으로 변한다.한여름까지는 북극의 극관은 완전히 사라져 버리기도 하는데, 어두운 지역은 고위도에서부터 적도까지 차차 밝아지기 시작하며, 가을로 접어들면서부터 극관은 희미한 구름 아래에서 자라기 시작한다.한겨울까지는 극관은 최대의 크기에 이르며, 바다는 원래의 밝은 회색으로 되돌아간다. 남반구에서도 화성년으로 반년의 차를 가지고 북반구와 비슷한 계절적 변화를 나타내지만, 남극의 극관은 한여름에도 좀처럼 없어지지 않는 것이 특징이다.

자연과학| 2013.09.09| 4페이지| 1,500원| 조회(686)

대기, 화성, 위성, 천체, 궤도

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[호텔기업]호텔기업의 성격, 호텔기업의 노사안정성, 호텔기업의 회계시스템, 호텔기업의 EFL(호텔내 귀빈층), 호텔기업의 도산, 호텔기업의 인터넷광고, 호텔기업의 임파워먼트 분석

호텔기업의 성격, 호텔기업의 노사안정성, 호텔기업의 회계시스템, 호텔기업의 EFL(호텔내 귀빈층), 호텔기업의 도산, 호텔기업의 인터넷광고, 호텔기업의 임파워먼트 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 호텔기업의 성격Ⅲ. 호텔기업의 노사안정성1. 호텔노사안정성2. 호텔노사관계 현황Ⅳ. 호텔기업의 회계시스템Ⅴ. 호텔기업의 EFL(호텔내 귀빈층)1. 호텔EFL의 개념2. 호텔EFL의 등장배경3. 호텔EFL의 발전Ⅵ. 호텔기업의 도산Ⅶ. 호텔기업의 인터넷광고1. 조사 대상자의 일반적인 분포2. 호텔인터넷광고 경험에 따른 호텔이용실태분석3. 호텔인터넷광고 경험에 따른 호텔인터넷광고 유익성 분석Ⅷ. 호텔기업의 임파워먼트1. 임파워먼트의 개념2. 임파워먼트의 구성요소3. 임파워먼트의 중요성Ⅸ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론호텔기업이 글로벌경쟁시장에서 패하지 않고 효율적으로 유지 존속되기 위해서는 내부적으로 과감한 구조조정과 경영혁신을 필요로 하며, 외부적으로 경쟁호텔기업과의 효과적인 전략적 협력 내지 제휴가 필요하다.호텔기업이 세계화와 전략적 제휴를 추진하게 되는 근본 동기는 자기 호텔기업이 가지고 있는 기업특유의 경쟁우위요소를 보다 광범위한 시장에서 실현하거나 타 호텔기업의 우위요소를 이용 또는 획득하려는 것으로 볼 수 있다.앞으로 전략적 제휴는 호텔기업에게 있어서 생존 및 성장을 위한 효과적인 수단으로서 대단히 중요시될 것으로 전망된다. 현재 우리나라의 호텔업계는 특급호텔을 중심으로 불황타계를 위한 목적에서 일부 특급호텔 기업 상호간에 부분적으로 영업제휴를 하고 있으며, 아울러 항공사, 여행사, 신용카드회사 등과 업무제휴를 하고 있는 실정이다.앞으로 국제관광객의 이동심화와 특급호텔의 신축으로 우리나라 호텔업계에 있어서 경쟁이 강화될 것이 예상되므로 호텔기업의 생존을 위한 차원에서 전략적 제휴가 광범하게 모색되어야 할 것이다.그러하기 위해서는 자기 호텔기업에 유리한 구체적인 제휴방식의 채택 내지 결정이 무엇보다도 중요하다. 실제 전략적 제휴는 단순한 종업원 훈련, 업무거래에서부터 합병사업의 전개, 업의 사회적 책임에 대한 인식제고, 민주적 리더쉽, 합리적인 경영방침은 조직에 대한 구성원들의 공동체의식을 강화하고 노사갈등 및 노사분규를 감소시킴으로써 노사 공동의 목표를 달성하게 하고 고용안정과 노사안정을 가져오게 된다.호텔기업이 국내?외 호텔간에 경쟁력을 갖기 위해 경영자들과 구성원들은 시설 및 서비스 질 개선과 합리적인 가격 정책 등을 실시하여 경쟁력 확보를 위해 많은 노력을 하였지만 근본적인 노사관계의 안정성 없이는 경쟁력 회복은 어렵다고 볼 수 있다.즉 고객을 응대하거나 새로운 상품개발과 이미지 차별화 등은 노사관계의 안정성 없이는 결코 이루어 낼 수 없는 것이며, 노사관계의 안정성을 바탕으로 해야 호텔이 경쟁력을 확보할 수 있는 것이다.Dyer, Lipsky & Kohan(1999)은 노사관계가 외부요인에 의해 대화적일 가능성도 높지만 오히려 내부요인으로서의 노사관계 당사자인 노조와 경영자의 질이 바로 노사관계의 안정성에 결정적인 영향을 미친다고 주장하고 있고, Cooke(1990)는 경영층의 노사협력에 대한 몰입은 경영자와 구성원간의 협력체계를 구성하여 노사안정이 된다고 주장하였다. Mitchel, et,al(1990)은 사례적인 연구를 통하여 경영자와 구성원간의 노사공동 프로그램을 실시하여 긍정적인 영향을 미칠 때 성과가 높게 나타난다고 주장하였다.하종명(1996)은 호텔 노사관계의 안정성과 영향요인에 관한 실증적 연구에서 독립변수인 관리체계, 구성원특성, 경영자특성과 종속변수인 노사안정성과의 관계를 다루어 그 특성에 따라 영향을 미치며 성과가 높게 나타난다고 주장하였으며, 박성부(1998)는 호텔노사관계의 영향특성변수들을 더욱 세분화하여 직업의식, 직장의식, 노사문제에 대한 태도와 호텔기업의 사회적 책임에 대한 인식, 리더쉽 유형을 경영자특성 변수로, 교육훈련과 임금수준, 승진정책을 관리체계 변수로, 노조의 참여정도, 노조역할 정도를 변수 관계로, 그 특성에 따른 노사간의 협력이 미치는 영향에 관한 차이 등을 연구내용으로 하여 노사간의 관계에향적인 전략을 추진할 때 그리고 회계부서 이용자들의 업무가 예측 가능한 업무를 다룰 경우, 호텔회계정보시스템은 단일 서점, 단일 부서의 세밀한 정보를 제공하여야 함을 알 수 있었다. 또한 호텔 호텔기업의 부서 이용자들의 업무가 다양할수록 수치적이고, 재무적이며, 내부 및 과거 회계정보를 산출하여야 하는 것으로 나타났다.마지막으로 시스템 이용도에 영향을 미치는 것으로써, 공격지향전략, 업무의 다양도 및 업무의 예측가능성과 정보 집약도, 방어지향전략 및 업무 다양도와 정보 적시성의 적합도가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 환경 불확실성과 정보특성 차원의 상호작용효과는 없는 것으로 나타났다. 따라서 시스템 이용도를 높이기 위해서는 호텔기업에서 공격 지향적인 전략을 추구하거나 회계부서 이용자들의 업무가 다양하거나 예측가능성이 높을 때 호텔회계정보시스템은 일정 시점, 특정 분야의 세밀한 회계정보를 일정 회수씩 주기적으로 제공하여야 함을 알 수 있었다.향후 수행되어야 할 과제는 다음과 같다.첫째, 상황이론을 적용한 호텔회계정보시스템 성과 연구는 먼저 호텔기업의 회계정보시스템의 유형을 먼저 파악하고 난 후 호텔회계정보시스템 성과 연구가 이루어져야 연구결과에 대한 해석 및 호텔회계정보시스템 설계 또는 실행을 위한 방향 제시가 더욱 정확해질 수 있다. 따라서 향후 호텔회계정보시스템 성과 연구에 있어서 호텔회계정보시스템 유형에 대한 조사가 선행되어야 할 것으로 본다.둘째, 상황이론을 적용한 연구가 갖는 한계점으로서 선행연구 결과를 통해서 알 수 있었듯이 표본 기업에 따라 회계정보시스템의 성과에 대한 결과가 시대적 상황 또는 연구 대상기업이 처해있는 선업별 특성에 따라 다르게 나타날 수 있다는 것이다. 따라서 성황이론을 적용한 연구는 기업이 처해 있는 상황 또는 시대적 배경에 따라 요구되는 정보특성 다 다를 수 있기 때문에 연구결과에 대한 유일한 정답은 없다는 데 있다.따라서 선행연구에서 사용된 동일한 변수와 연구모형을 사용하더라도 지속적인 연구가 이루어져 후발 기업들이 부문별 정보 공유화의 노력을 필요로 한다. 정보공유화는 효과적이고 일관성 있는 의사소통전략을 수립할 수 있도록 전사적인 통합정보시스템이 필요하며 관리회계시스템은 모든 하위정보시스템으로 보다 세분화될 수 있을 것이다. 호텔기업의 수익성제고를 지향할 수 있는 관리회계시스템을 위하여 회계부문의 규모 확대와 전산회계시스템의 네트워크화를 도모하여 부문간 수평적인 회계정보의 효율적인 교환이 이루어져야 하며 관리회계정보의 질과 양의 확대를 도모하여야 한다. 호텔기업의 마케팅활동을 위한 관리회계시스템의 역할이 보다 증대될 수 있기를 기대한다.이윤규(2000), 호텔회계정보의 유용성 제고방안, 관광경영학회, 관광경영학연구, 8(0), 134-149호텔기업의 경영환경은 다변화되고 국제화되고 있다. 이제 호텔기업의 경영합리화 문제는 국가경제의 발전이나 사회적 성과를 위하여 매우 중요하게 취급되어야 한다. 여기에서 호텔업의 특성을 고려한 회계시스템의 정비는 긴요한 과제라고 할 수 있으며, 호텔기업의 경영합리화를 위한 선결과제라고 볼 수 있겠다. 회계는 근본적으로 다양한 호텔기업의 정보이용자의 의사결정을 위한 정보시스템으로 전환되어야 할 것이며 이를 위하여 유용한 호텔회계제도가 무엇인가를 심도 있게 논의할 때이다. 이러한 인식아래 호텔회계정보의 유용성을 저하시키는 요인을 파악하고 이에 따라 유용성 제고방안을 제시하고자 하였다. 현행의 호텔회계정보 유용성 저하요인은 다음과 같은 것들이다.첫째, 호텔이 통일된 회계처리기준을 적용하지 못하는데 기인한 비교가능성 저하의 문제가 있다. 이러한 비교가능성의 문제 때문에 호텔회계정보의 미래 예측력이 저하되고 정보이용자의 의사결정과정에 심각한 오류가 발생하게 될 것이다.둘째, 호텔기업의 손익계산 상에 있어서 발생한 배용과 수익이 명료하게 대응되지 않아 회계보고의 합리성이 저하되고 있다. 특히 간접비 배부문제가 정보의 신뢰성을 저하시키고 있다.셋째, USAH 등 선진국의 회계처리기준과 차이점이 많아 호텔기업의 국제비교가 불가능하여 호텔회계정보의 투점에서 부가가치를 창출하고 특성화된 상품단위를 개발한다. 넷째, 전사적 차원에서 호텔 이미지향상 기여도 등을 고려한다.호텔내의 EFL은 호텔의 시설 및 제도, 인적 서비스가 고객의 다양한 요구와 욕구에 부응하도록 제공되는데 항공사에 비유하자면, 비즈니스 클래스(business class)와 비슷한 개념으로 이해되어질 수 있다. 항공사의 비즈니스 클래스는 가격이나 각종 편의품 면에서 일등석과 이코노미석의 중간이라고 볼 수 있으며 주된 목적은 상용관광자가 필요로 하는 편리함, 조용함과 세심한 배려를 제공하는 것이다. 이와 같이 호텔에서의 EFL도 보통객실과 고급 스위트의 중간 정도로서 세분시장별로는 단체고객(group tourist)이 아닌 개별고객(FIT), 특히 상용 관광자를 위한 층인 것이다.EFL은 다양한 수식어로 꾸며지고 있지만 그 핵심은 단골 고객의 창출로 호텔의 시장을 확보하고 호텔 이미지 유지에 주안점을 두고 있다는 것이 그 목적임에는 틀림이 없다.즉, EFL의 개념을 정리하자면, EFL이란 호텔내의 작은 별도의 호텔로서 지불능력이 충분한 잦은 출장객이나 여행객을 대상으로 최고급의 시설과 분위기 편의품을 제공하고 숙련되고 전문화된 종사원들로 하여금 개인적으로 보다 친근하게 접근하여 고객에게 수준 높은 차별화된 서비스를 제공하게 하여, 가정을 떠난 가정의 안락함을 느끼게 하는 호텔의 상품이다. 그 결과로 단골고객을 창출하고 호텔의 이미지 홍보와 장기투숙으로 인한 매출증가의 일거양득을 얻을 수 있는 마케팅 전략의 일환이 되며, 호텔의 수준 높은 서비스 개발에도 큰 몫을 차지하게 된다.2. 호텔EFL의 등장배경카프만(C.D. Coffman)에 의하면 호텔은 새로운 고객의 욕구에 일치하는 기업이 되어야 하며 그러기 위해서는 호텔은 언제나 시장 정보를 수집하고 고객의 요구에 부응하는 시설개선과 경영전략을 채택하는 등 마케팅의 역할이 필요하다고 하였다. 호텔에 있어서 마케팅은 고객의 욕구를 정확히 파악하여 고객 위주의 상품과 시설이 이루어지는 것이 사업상 주요

경영/경제| 2013.09.09| 17페이지| 1,500원| 조회(311)

회계, 호텔, 도산, 호텔기업, 노사안정

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호텔의 특징, 호텔의 내부환경, 호텔의 관련용어, 호텔의 하우스키핑, 호텔의 지배인, 호텔의 비교 사례, 호텔의 경영 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 호텔의 특징Ⅲ. 호텔의 내부환경Ⅳ. 호텔의 관련용어1. front desk2. reception desk3. information desk4. room information5. banquet hall6. overnight stay7. hotel registerⅤ. 호텔의 하우스키핑1. 하우스키핑 매니저2. 룸 인스펙터(Room Inspector)3. 룸 메이드(Room Maid)4. 오더 테이커(Order Taker)5. 린넨 및 세탁물 담당(Linen & Laundry)Ⅵ. 호텔의 지배인1. 호텔 지배인&업무2. 자격조건Ⅶ. 호텔의 비교 사례1. 타겟(Targeting) 비교2. 포지셔닝(Positioning) 비교3. SWOT분석 비교Ⅷ. 호텔의 경영 전략Ⅸ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론국내 특급 호텔들의 외국계 브랜드 도입에 대해 학계에서는 과도한 로열티 지불로 국부가 손실되고 있다며 비판적인 시각을 견지하고 있다. 반면 호텔업계 현장에서는 ?주 소비층이 대부분 내국인인 외식브랜드와 외국 브랜드의 체인 호텔들은 경우가 크게 다르다?며 “외국계 브랜드를 채택하고 있는 특급 호텔들은 대개 주요 고객의 70~80% 이상이 외국인이기 때문에 로열티 자체가 외화 획득 분에서 일정액을 지불하는 셈?이라고 반박하고 있다. 호텔업계 관계자들은 또 ?글로벌 시대를 살아가고 있는 현 시점에서 표준화된 서비스를 제공하는 외국계 브랜드 호텔을 외국인 고객들이 선호하는 것은 당연한 현상?이라고 일축했다. 업계 관계자들은 국내에 도입된 대부분의 외국계 브랜드 체인 호텔들이 특정국가에 치우치지 않고 전 세계에 걸친 네트웍 망을 보유하고 있기 때문에 국수주의적인 시각에서 외국계 브랜드를 바라볼 필요가 없다고 조언했다. 이들은 또 ?전 세계에 걸친 예약 망을 통해 국내 호텔들이 얻게 되는 막대한 이득에 비해 로열티 지급분은 적은 규모에 지나지 않는다?며을 보유한 베스트웨스턴(BestWestern) 브랜드도 업계와 학계 양 쪽에서 국내 중저가 체인 브랜드의 새로운 장을 열고 있는 것으로 평가 받고 있다. 이외 아직 뚜렷한 실적을 올리지 못하고 있는 ?데이즈 인?이나 ?라마다?호텔체인도 외국에서의 지명도로 볼 때 향후 체인화사업의 추진여하에 따라 일정한 역할을 담당할 것으로 전망된다.한편 일부 국내 특급 호텔들이 새로운 브랜드 도입 움직임을 보이고 있어 향후 업계 판도에 영향을 미칠 변수로 주목 받고 있다. 변화의 중심에 서 있는 호텔들은 서울 성동구 광장동의 쉐라톤워커힐 호텔과 최근 체인 브랜드와의 경영계약이 종료된 서울의 한 특급호텔, 그리고 제주지역에 건설되고 있는 특급규모의 모 호텔이다. 우선 워커힐 호텔은 오는 2003년 오픈을 목표로 호텔부지 내에 새롭게 건설되고 있는 뉴타워에 세계적인 호텔기업 스타우드의 최고급 브랜드 ?W Hotels?를 도입할 예정이다. 워커힐 측이 국내 최초의 6성급 호텔이라고 대외적으로 내세울 만큼 명성을 인정받고 있는 최고급 브랜드이다. 지난 1998년 12월 뉴욕에서 설립된 이 체인은 미국과 호주 등지에 11개의 멤버호텔을 갖고 있으며 2002년 말 경 총 20개의 호텔이 오픈할 예정이다. 워커힐측에 따르면 W Hotels?는 비즈니스 호텔 성격이 대부분인 기존의 국내 특급 호텔들과는 달리 ?EAT?컨셉을 최초로 도입하는 리조트 호텔이다. 워커힐측은 ?EAT?에 대해 ?Entertainment?와 ?Art?, 그리고?Technology?를 뜻하는 말로 문화와 예술, 기술적인 면의 새로운 테마를 뜻한다고 설명했다. 총 2백53개의 객실규모를 갖고 있는 더블류 서울 워커힐(W Seoul-Waker Hill)은 고품격 객실과 스위트 룸 위주로 구성되어 있으며 격조 높은 인테리어의 바와 카페 등 부대업장이 함께 운영될 예정이다. 워커힐측은 지난 12월11일 워커힐 호텔 내 애스톤 하우스에서 이 브랜드를 소유한 美스타우드 社와 브랜드 도입과 관련한 조인식을 맺었다. 한편 위탁경영방 의존이 높다. 이것은 호텔 종사원이 고객과 직접 접하는 관계에서 서비스가 제공되고 또는 제공된 서비스가 상품이므로 서비스 질을 향상시켜 고객의 유치를 위하여 인간 대 인간의 시장에서 헌신하고 고객의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 서비스가 요구되기 때문에 종사원이 조직에 대한 커미트먼트의 향상이 요구된다. 따라서 호텔 종사원들이 조직에 대한 커미트먼트에 따라 서비스 질의 차이가 있을 수 있고, 호텔경영의 성패에 영향을 미칠 수 있기 때문에 경영자들은 개인의 직무에 대한 태도 못지않게 호텔 종사원이 조직에 대해 갖는 태도에 깊은 관심을 가져야 한다. 이것은 직무만족이라는 지표보다는 종사원이 조직에 대해 얼마나 충성심과 애착심을 지니고 헌신?희생하려는 의사가 있는가를 보는 지표로서 의미가 있는 것으로 조직 커미트먼트에 대한 관심을 가질 필요성이 있다.Ⅲ. 호텔의 내부환경항목Hotel내부분석Inter con탑 클래스 비지니스Lotte로컬이미지 부각탑 클래스 비즈니스인터 컨티넨탈의 고객층은 비즈니스의 심장부인 뉴욕, 런던, 도쿄 등의 다국적 기업에서 비즈니스를 위해 질 높은 서비스와 편리성을 제공하는 호텔을 선호하고 있어 무역센터와 공항 터미널에 인접해 있는 인터 컨티넨탈 호텔이 제격이다.이미 국제적인 행사 ‘아셈회의’를 성공적으로 치루면서 아시아?태평양 지역의 중심 호텔로서 입지를 선점한 호텔측은 최상의 비즈니스 호텔로서 정평이 나있다.또한 그랜드 인터컨티넨탈과 코엑스 인터컨티넨탈 호텔이 갖는 브랜드 이미지의 뚜렷한 차별화도 주목할 만하다.그랜드 인터컨티넨탈 호텔이 다국적 기업의 CEO와 비즈니스맨의 성향이 뚜렷하다면 코엑스 인터컨티넨탈 호텔은 일본인등의 관광객이 많이 차지한다. 이처럼 뚜렷하게 구분되는 고객성향을 분석한 코엑스 인터컨티넨탈은 문화에 초점을 맞추었다. 호텔내 따로 마련된 미술전시관은 물론 미술품이 호텔 곳곳에 전시돼 있으며 2층마다 한 작가의 그림을 걸어 놓았을 정도 코엑스 인터컨티넨탈은 작품진열의 공간이자 한국의 문화수준을 알리는 문화공간이다. 호텔하면서 전 객실에 초고속 인터넷 전용라인을 설리 하는 등 비즈니스맨의 편의를 돕는데 중점을 두고 있다. 호텔 주변에는 여러 관공서와 고궁이 가까이 자리 잡고 있으며 면세점에서는 세계의 유명 브랜드 상품을 저렴하게 구입할 수 있기 때문에 롯데호텔은 한 장소에서 비즈니스, 관광, 쇼핑을 모두 즐길 수 있는 전천후 공간이라는 점도 주목할 만하다. 지난 2000년에 열렸던 남북 정상회담 기간에는 대연회장이 국내 프레스 센터로 선정돼 1천 3백여 명 내외신 기자들의 취재의 장이 되기도 했다. 특히 월드컵 사상 호텔이 공식스폰서로 참여하게 되는 것은 세계 최초로, 롯데호텔은 이번 2002월드컵을 통해 순수 국내 호텔로서 한국의 최대 체인 호텔에서 세계로 뻗어 나갈 것에 기대하는 바가 크다.Ⅳ. 호텔의 관련용어1. front desk호텔 접수대2. reception desk접수계3. information desk안내계4. room information객실 안내계5. banquet hall연회실6. overnight stay1박7. hotel register숙박부Ⅴ. 호텔의 하우스키핑1. 하우스키핑 매니저? 하우스키핑 및 세탁부서 운영 책임? 객실, 린넨룸, 세탁실, 공공 공간 점검? 객실, 공공장소 청결유지 프로그램 작성? 청소용품 재고 조사 및 명세서(Cleaning Inventory) 관리? 직원채용, 훈련, 교육 프로그램 개발 및 진행? 청소 장비 구입2. 룸 인스펙터(Room Inspector)? 객실 점검 및 열쇠 관리? 보수작업 접수 및 지시? 작업 의뢰 및 통보? 분실물 및 습득물 관리?처리? 정비보수 계획 수립? 신규 룸 메이드(Room Maid) 교육? 공공장소 청결상태 조사 및 유지? 긴급 시 룸 메이드 업무 대행3. 룸 메이드(Room Maid)? 객실의 청소 및 정비? 객실의 시설물 및 비품 관리? 객실 린넨류?편의용품류 확인 및 보충? 고객의 소유물 보호? 린넨류 및 세탁물 수거? 쓰레기 수거? 습득물 보고? 객실상태 보고? 공공장소 청결 유지 및 고객에 대한 세심한 배려와 항상 고객의 눈에서 서비스를 점검하고 운용할 수 있는 특별한 서비스마인드가 필요하다.조화로운 호텔경영을 이끌어 나갈 수 있는 각 부분별 업무 특성을 파악과 효율적 업무구성 능력, 전반적 호텔 경영의 이해 등 관련 지식을 바탕으로 호텔이라는 거대한 조직을 이끌어 나갈 수 있는 리더십과 세미나 참가나 관련업계 동향파악 등 계속적인 관련지식 습득을 위한 노력이 필요하다.외국인 고객이 많아 영어를 비롯한 2~4개국 언어에 능통하여야 하며 홍보나 교육, 연회 등 행사의 진행과 서비스 제공시 상대방에게 편안한 인상으로 자신의 의견을 정확히 전달할 수 있는 화술이 필요하다.호텔지배인이 되기 위해서는 교육으로 얻기 힘든 경험에서 나오는 노련미가 요구되어 자격증 취득을 위해서는 필수적으로 관광숙박업소에서 3년 이상의 경력을 요구하고 있다.Ⅶ. 호텔의 비교 사례1. 타겟(Targeting) 비교항목Hotel타겟(TargetIng)연령위치학력가치Inter con해외 비즈니스 맨, 기업 CEO 등의 30～60대서울 특별시 강남구 삼성동대학, 전문대 졸 이상의 고학력최신 첨단 시설(통신 시설)과 함께하는 비즈니스 센터새 천년의 라이프 스타일과 조화섬세한 서비스Lotte국제 귀빈, 관광객 등의 20～60대서울의 소공동, 잠실, 부산, 제주, 대전, 울산귀빈 : 대학, 전문대 졸 이상의 고학력관광객 : 고학력이 대부분.최고의 정성최고의 서비스따뜻한 호텔2. 포지셔닝(Positioning) 비교-고(高)?저(低)는 두 Hotel간의 상대적인 비교항목Hotel포지셔닝(Positioning)Inter con비즈니스 고객 고(高)시설의 첨단화 저(低)Lotte비즈니스 고객 저(底)시설의 첨단화 고(高)3. SWOT분석 비교항목HotelSWOT 분석강점약점기회위협Inter con첨단 시설공항과의 접근성 유리비지니스 센터로서의 인지도 구축일반 관광객들과의 갭 존재다가오는 미래는 국가간의 활발한 무역증대로 인한 비즈니스 고객들의 호텔 수요 증가 기대2002월드컵 특수주위다.

경영/경제| 2013.09.09| 11페이지| 1,500원| 조회(793)

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호텔기업의 환경, 호텔기업의 상품, 호텔기업의 지각위험, 호텔기업의 종사원직무, 호텔기업의 산학협동, 호텔기업의 영업예산제도, 호텔기업의 비교 사례 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 호텔기업의 환경Ⅲ. 호텔기업의 상품Ⅳ. 호텔기업의 지각위험Ⅴ. 호텔기업의 종사원직무1. 표본의 특성2. 가설검증결과 및 논의Ⅵ. 호텔기업의 산학협동Ⅶ. 호텔기업의 영업예산제도Ⅷ. 호텔기업의 비교 사례1. 타겟(Targeting) 비교2. 포지셔닝(Positioning) 비교(고(高)?저(低)는 두 Hotel간의 상대적인 비교)3. SWOT분석 비교Ⅸ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론’80년대 미국의 인플레이션과 불황은 호텔업계뿐만 아니라 다른 업종에도 어김없이 찾아왔고 이에 따라 소비행위는 위축되고 관광자는 경비절감 노력의 일환으로 가족단위관광과 자동차여행을 선호하게 되었다. 이러한 자동차 여행객에게 깨끗하고 안락한 숙소가 관심을 끌게 되었고 결국 이러한 수요에 부응한 소규모저가호텔(budget hotel)이 탄생하게 되었다. ’80년대가 지나면서 ’91년부터 지속적인 호황을 누리고 있지만 불황기속에서 합리적인 소비가 습관화된 미국인사이에서 호텔의 필수요소와 편리성을 상품화하고 저렴한 가격을 실현한 소규모저가호텔은 여타 호텔산업에 비해서 빠른 성장을 보였다.대규모호텔이 점차 고급화?다양화되고 가능한 full-service를 제공하면서 시장을 확장하는 동안 중저가호텔은 기존의 가격과 시설수준을 고수하는 소규모저가호텔과 기능과 서비스를 한 차원 높이고 가격도 ’80년대의 중저가호텔보다 인상된 수준으로 상향 평준화된 중저가호텔로 분류되어 발달하였다.$30 수준의 가격으로 기본적인 객실서비스만 제공하던 소규모저가호텔(budget hotel)은 객실가격이 $45～$60까지 인상되며, 가격에 적합하게 객실에 샤워시설과 화장실을 갖추고 적어도 객실과 관련된 서비스만큼은 대규모호텔과 유사한 수준을 제공하는 새로운 개념의 중저가호텔(economy hotel)이 발달한 것이다.로스(Ross)의 연구에서 보여주듯이 지난 10년 중저가호텔의 개념을 도입했지만 프랑스보다 더 현대적이고 체계적으로 발달하였다. 미국과 프랑스가 초기에 모텔이나 Inn 수준에서 발전하여 10여년이 지나면서 건물과 시설의 표준화, 서비스의 고급화를 실현한 반면, 영국은 도입초기부터 대규모호텔과는 많은 차이가 있지만 비교적 높은 가격과 표준화?체계화를 갖추고 성장하였다. 또한 지방자치단체와 관광청의 높은 관심과 배려로 비싼 건축비용과 地價 등 악조건을 극복하며 꾸준한 성장을 보이고 있다.Ⅱ. 호텔기업의 환경환경이란 조직의 외부에 존재하면서 조직을 포괄하는 모든 것(이학종:1987)을 말하는데, 일반적으로 이것은 조직의 경계외부에 존재하며 조직에 잠재적으로 또는 직접적으로 영향을 미치는 요소들이다. 이와 같이 언급되는 환경의 개념은 연구의 분석수준이나, 초점, 또는 연구접근방법에 따라 다르게 나타날 수 있다.(오승철:1999)“기업경영은 그의 환경 속에서 전개되는 과정이며 산물이다.”라는 주장을 Wren(1987)은 하였다. 기업의 성과는 어느 한 요소에 의해서 결정되지 않으며, 기업이 처한 환경, 경영전략, 내부조직 등 다양한 요소들이 작용하여 나타나는 결과(Gronyer:1980, 지진호:1994)이며, 기업의 외부환경과 내부환경은 경영의 주요요건이 되고 있다. 그러므로 환경이란 기업전략의 광범위한 상황적 관계를 연구하는데 주요 대상이 되어왔으며, 특히 마케팅 분야에서는 그 중요성이 더욱 강조되고 있다.(Scott & Marks:1968, Anderson & Zeithaml:1984, Olsen & Denoble:1981,Deu & Olsen: 1989)기업의 외부환경이란 그 기업에 영향을 미치는 모든 외적 요소들로 구성되어있다.(Barnett & Wilsted:1988) 마치 인간이 그를 둘러싼 가족, 동료, 사회, 국가, 세계와 같은 외적 여건의 영향을 받듯이, 기업 역시 그것을 둘러싼 정치(정부), 경제, 기술, 문화 그리고 인구특성과 같은 거시적 환경요인뿐만 아니라 기업이 속한 산업, 그리고 경쟁회사와의 상품상품의 정의는 20세기 초 경영?경제적 성격으로 바뀌면서 사회학적인 상품학 중에서 특히, 마케팅론적인 상품학의 연구가 주류를 이루고 있다. 상업의 객체로서의 상품에 대한 많은 학자들의 정의에 있어 베버(A. Weber)는 상품이란 ‘상품순환의 대상이다.’라고 하였고, 무스(E. Muhs)는 상품이란 ‘서로 교환할 수 있는 대량생산품이다.’라고 하였다. 그러나 이들의 정의는 상품순환이란 설명의 결여와 소량생산이나 주문생산품은 상품이 아리라는 문제점 등이 있다(한의영, 1988). 일반적으로 상품(merchandise)은 상거래 즉, 교환대상이 되는 재화이다. 재화란 인간의 욕구를 충족하여 줄 수 있는 경제가치를 가진 모든 것을 말한다(김원수, 1990).상품의 개념을 정확히 정의 내리기는 매우 어려우며 다만 현대적 의미로서의 정의는 시장의 교환을 목표로 하여 생산하고, 생산된 재화가 유통기구를 통하여 최종 소비자의 손에 들어갈 때까지의 과정에 있는 자유재라고 말할 수 있다. 결국 상품이란 ‘판매를 목적으로 생산된 재화’라고 정의할 수 있다(이선희, 1993). 따라서 관광 상품은 관광에 관련된 상품과 서비스가 결합된 상품을 말하는 것으로, 물질적 욕망을 충족시켜주는 것이 아니라, 관념적이고 추상적인 내용을 대상으로 정신적 욕망을 충족시켜 주는 상품이며, 그 성격은 무형재에 속한다. 또한 관광 상품은 관광행동을 만족시킬 수 있는 유형?무형의 모든 시설 및 대상과 각종 서비스 등이 복합적으로 결합되고 시간적?공간적으로도 적절하게 구성되어 판매가 가능한 일체의 재화 및 서비스라 할 수 있는데 이는 특히 관광활동의 최종목적으로 이해할 수 있다(신강현, 1996).그리고 상품이 갖추어야 할 구성요소 중 최근 3차 산업의 비중이 커짐에 따라 무형의 재화가 차지하는 범위가 점차 확대되어지고 있다. 바고지(Bagozzi, R. P.)는 상품의 구성요소를 실체제품과 비실체적 서비스로 구분하여, 실체상품은 유형적인 요소(tangible dimensions)로 비실체상품은 한국관광호텔업협회 등이 주축이 되어 적극적인 이미지 개선 노력을 기울여야 한다는 것을 시사하고 있다. 둘째, 패널조사에 나타난 결과로서 호텔고객의 지각된 위험의 정도는 시간이 경과함에 따라 줄어드는 것으로 나타났으나 t1 시점, t2 시점이 t3 시점에 비해 상대적으로 크므로 호텔은 이용하고자 하는 고객의 구매의사결정 후 빠른 시간 안에 호텔이용과 관련된 적극적인 정보제공(예, D.M. 발송 등), 특히 사회적 위험(부대시설, 상품구색 등)과 관련된 정보제공이 필요함을 시사하고 있다. 또한 호텔은 시분할을 통한 적극적인 시점별 지각된 위험관리(risk management)도 필요하다. 왜냐하면 호텔서비스의 경우 제조기업 제품의 구매 혹은 애프트 서비스와 달리 구매의사결정 시점과 구매(이용) 시점 간에는 시간적인 갭이 크기 때문이다. 셋째, 회귀분석 결과 사회적 위험 요인과 물리적 위험 요인이 상대적으로 전반적인 위험에 영향을 많이 미치는 것으로 나타남으로써 앞서 언급한 바와 같이 부대시설, 상품구색, 시설관련 정보 제공을 통해 지각된 위험을 최소화 할 필요가 있다. 넷째, 지각된 위험의 정도는 남녀간에 차이가 나타나지 않았으나 이용경험에 따라 차이가 있는 것으로 나타남으로써 이용경험이 없는 고객에 대한 관리가 더욱 요청된다. 즉 D.M.(direct mail) 등의 촉진수단을 통해 호텔서비스와 관련된 다양한 정보를 제공함으로써 지각된 위험의 최소화는 물론 구매의사결정 시점과 구매행동 시점간의 시차(갭)도 극복할 수 있다. 마지막으로 지각된 위험과 지각된 서비스품질간에는 부(-)의 상관관계가 존재하는 것으로 나타남으로써 전반적인 지각된 위험의 최소화는 물론 특히 문화적 위험 등의 최소화를 통해 지각된 서비스품질의 제고도 필요함을 시사하고 있다.그러므로 호텔서비스는 무형적 특성과 서비스 인카운터에서의 경험재의 성격이 대단히 강하므로 지각된 위험이 여타 제품보다 크다고 할 수 있는데 이를 극복하기 위해서는 과학적인 위험관리가 요청된다. 이를 위해서는 지각된 위험과 귀분석을 실시하였다. 고용형태는 직무태도와 자발적 행동간의 관계에서 조절효과를 전혀 가지지 못함을 알 수 있다. 또한 고용형태는 심리적 계약, 감정적 몰입, 그리고 자발적 행동 사이의 관계에 대하여 설명력이 없어짐을 보여주고 있다. 따라서 가설 4와 5는 기각되었다. 분석 결과에 따르면 고용형태는 근로자의 직무태도와 자발적 행동간의 관계에 조절효과가 없음을 보여 주는 것이라 하겠다.위와 같은 분석결과는 비정규직 근로자의 직무태도(심리적 계약, 감정몰입)와 자발적 행동의 경우 노동시장상황과 깊은 관련이 있는 것으로 해석할 수 있다.설문조사가 진행된 시점은 호텔들이 운영되고 있는 시점이었기 때문에 호텔종사원들의 노동시장 상황은 높은 실업률과 대체직장에 대한 대안이 거의 없는 때였다. 따라서 호텔종사자들의 현직업에 대한 직무태도와 자발적 행동에 직접적인 영향을 미쳤다고 할 수 있다. 비정규직 근로자들은 현직장에서 정규직으로 전환되기를 희망하기 때문에 비정규직 근로자는 정규직 근로자에 못지 않은 직무태도와 자발적 행동을 보여줌으로써 현직장에서 정규직으로의 전환가능성을 높이고, 또한 그렇지 못하더라도 미래에 더 나은 직장을 구하기 위하여 근로자 자신의 능력과 가치를 높이려고 노력할 것이다.또한 비정규직 호텔종사자에 있어서 자발적이냐 또는 비자발적이냐에 따라 상황은 매우 다르다. 우리나라의 경우와 같이 다운사이징과 구조조정으로 인하여 정규직 직업의 감소로 인하여 많은 호텔종사자들은 비자발적으로 비정규직 직업을 가질 수밖에 없었다. 호텔기업의 입장에서 비정규직 종사자의 경우 유연성과 종업원을 해고시키는 심리적 부담없이 종업원 수를 쉽게 변화시킬 수 있다. 비정규직 근로형태가 비자발적인 형태로 나타나고 정규직 취업의 공급이 수요를 초과할 때 호텔종사자들은 호텔기업에 대해서 약한 교섭력을 갖게 된다. 따라서 비정규직 종사자들이 정규적 직업을 선호할 때 그들은 정규직을 얻기 위하여 긍정적인 직무태도와 기업으로부터의 동기부여가 거의 없음에도 불구하고 높은 협력과 성과를 보이기 위.

경영/경제| 2013.09.09| 11페이지| 1,500원| 조회(217)

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