경청기술에 대해 설명하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 경청의 의의
2. 경청의 필요성
3. 경청의 기능
4. 경청의 유형
1) 플리포(E. B. Flippo)가 말하는 세 가지 청취방법
(1) 주변적 청취방법
(2) 비판적 청취방법
(3) 역지사지적 청취방법
2) 경청의 유형
(1) 소극적 경청
(2) 적극적(반영적) 경청
5. 경청의 방법

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌&자료

본문내용

Ⅰ. 서론
경청은 의사소통 능력을 증진시킨다. 자신의 이야기에 온 힘을 다해 경청하면서 진정으로 관심을 보이는 사람들과 얘기하는 것은 유쾌한 경험 중의 하나가 된다. 누구나 한번쯤은 경험해 보았을 것이다. 내가 하고자 하는 말을 속 시원히 다 말했을 때 그 말을 끝까지 들어주는 사람이 있을 때의 그 기분은 왠지 내 자신이 인정받고 있다는 느낌과 특별하다는 느낌을 받는다. 이 것은 고민이 있는 사람, 화가 나있는 사람, 앞에서 수업을 하시는 교수님들은 물론 말을 하는 사람들은 모두 느끼실 수 있는 부분이다.
경청은 기다려주는 마음이 있어야 가능하며 많은 노력과 끊임없는 훈련이 필요하다. 어떻게 보면 말하는 것이 더 어려워 보이지만 듣는 것이 더 어려운 법이다. 그렇기 때문에 경청을 잘하는 사람이 최고의 대화기술을 가진 사람이라고 말할 것이다. 그렇다면 경청이 어떻게 의사소통 능력을 증진시키며 경청을 잘 할 수 있는 방법에는 어떤 것이 있는지 더 자세히 알아보도록 하겠다.


Ⅱ. 본론
1. 경청의 의의
경청(listening)이란, 의사소통의 기본적 과정으로서 상대방이 전달하고자 하는 메시지 내용에 주의를 기울이고 이해하려고 노력하는 행동이다.

2. 경청의 필요성
의사소통을 하는 데에는 말하는 송신자와 송신자가 전하는 메시지, 그리고 그 메시지를 받는 수신자가 필요하다. 수신자는 송신자의 경청하게 된다. 의사소통을 하는데 필수적인 이 세 가지 요소 중 수신자가 하게 되는 경청의 필요성에는 먼저, 상대방의 의사소통목적에 자신의 의사소통을 조정하기 위해서이다. 수신자는 송신자가 말하는 것에 대한 올바른 대답을 하기 위해 잘 들어야만 한다. 이에 대한 예를 든다면, “요트가 침몰하고 있다. 구조를 요청한다.” 다급한 현장 목소리가 해안 구조대에 SOS 신호를 보내 왔다. “알았다. 곧 구하러 가겠다. 당신의 위치를 말하라.” 그런데 무전기에서 뜻밖의 답이 왔다.

참고자료

· 「대인의사소통」 Kathleen K. Reardon 지음. 임칠성 옮김. 한국문화사(1997)
· 「인간관계의 이해」 강문희, 이광자, 박경 공저. 학지사(1999)
· 「현대사회의 인간관계론」 김정기 저. 학문사(2003)
· 「인간관계론」 김혜숙, 박선화, 박숙희, 신은영, 이주희, 정미경 공저. 양서원(2000)
· 「인간관계 이론과 실제」 김진숙, 김지은, 연미희, 이인수, 이창숙 공저. 창지사(2003)
· http://blog.naver.com/jskimco?Redirect=Log&logNo=60035429305