갈등 관리

목차

1. 갈등(conflict)의 개념
2. 갈등의 요인
3. 갈등의 유형과 수준
4. 갈등의 기능
5. 갈등과정
6. 갈등의 해소방안
7. 갈등해결을 위한 전략
8. 갈등해결 결과

본문내용

1. 갈등(conflict)의 개념
1) 인간활동이나 관계형성 과정에서 발생되는 대립, 분쟁 및 불일치 상태에서 유발되는 심리적 좌절이나 욕구 좌절의 총체를 말함
→ 개인 또는 집단사이의 생각, 태도, 느낌, 행위 내에 차이가 있을 때 일어나는 과정
2) 갈등이란, “조직의 자원과 권력상의 불균형으로 인해 야기되는 행동주체끼리의 대립적인 상호작용”으로써, 경쟁과는 구별되어야 함
3) 어떤 사회나 조직에서든 정도의 차이는 있지만 갈등은 반드시 존재하기 마련
4) 약간의 갈등은 조직에 긍정적
→ 문제에 대하여 민감성을 강화시킬 수 있고, 타인에게로의 관심이나 흥미를 증가시킬 수 있기 때문
5) 조직에 보편적으로 존재하는 여러 형태의 갈등이 적절히 관리되지 않으면 조직의 유효성을 떨어뜨리는 것은 물론 조직의 파산까지도 초래하게 됨
6) 관리자는 조직 내의 갈등을 감지하고 적절히 관리할 수 있어야 함

2. 갈등의 요인
1) 개인적 갈등의 요인
(1) 상반된 가치관
(2) 불명확하고 중복되는 업무영역
(3) 제한된 자원에 대한 경쟁
(4) 의사소통의 결핍
(5) 공동책임의 업무 : 공동작업자의 일이 끝나지 않으면 일을 마무리할 수 없는 경우
(6) 조직내 계층간의 복잡성
(7) 불명확하거나 비합리적인 정책, 원칙, 규범
(8) 무리한 업무 마감 또는 시간적 압박

2) 집단간 갈등의 요인
(1) 목표와 이해관계의 차이
① 둘 이상의 서로 다른 행동주체가 양립될 수 없는 목표를 동시에 추구할 때 발생하는 갈등으로 개인내부, 개인 또는 집단사이에서 발생할 수 있음
② 공동의 상위목표를 제시함으로써 갈등을 완화시킬 수 있음

참고자료

· 없음