[사회복지 품질경영]사회복지 품질경영(TQM) 필요성, 사회복지 품질경영(TQM) 적용단계, 사회복지 품질경영(TQM) 배경, 사회복지 품질경영(TQM) 현황, 문제점,향후 방안

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 사회복지 품질경영(TQM)의 필요성

Ⅲ. 사회복지 품질경영(TQM)의 적용단계
1. 최고관리자, 기관장 스스로 품질에 대해 강조하라
2. TQM 추진팀을 구성하라
3. 품질향상을 위한 프로젝트를 선택하라
1) 프로그램평가결과의 활용
2) 고객만족도 조사
3) 서비스중요도와 만족도의 격차분석
4) 직원 건의함 사용
5) 난상토론(brainstorming)
4. 기존의 데이터를 수집하라
5. 사업과정과 서비스에 대한 정의를 내려라
6. 개선을 위한 계획을 수립하라
7. 계획을 실행하라
8. 변화를 추적하라
9. 사업에 대한 표준화 작업을 시행하라
10. 성공에 대해 축하하고 격려하라

Ⅳ. 사회복지 품질경영(TQM)의 배경

Ⅴ. 사회복지 품질경영(TQM)의 현황

Ⅵ. 사회복지 품질경영(TQM)의 문제점

Ⅶ. 향후 사회복지 품질경영(TQM)의 방안

Ⅷ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

사회민주주의 이론은 산업화 이론과 독점자본이론이 무신한 정치적 요소들에 대한 분석이 중요하다는 것을 보여준다. 이 이론은 의회민주주의에서의 계급들간의 힘의 역학 관계가 변할 수 있다는 면을 보여주는 데서 뛰어나다
둘째로, 사회민주주의 이론은 독점자본 이론과는 달리 사회복지 발전을 설명하는데 있어 실증적인 연구에 의하여 뒷받침된다는 점이다. 다시 말하자면, 사회민주주의 이론에 의해 복지국가의 발전을 설명하게 되면 경제적 변수에만 지나치게 의존하는 것에서 탈피, 설명의 폭을 넒혔다고 할 수 있다.
사회민주주의 이론의 한계점으로는 첫째, 많은 나라에서의 복지국가 프로그램들-특히 복지국가 발전의 초기 단계는 사회민주주의 세력에 의해서보다는 그 반대세력-자유주의자 혹은 보수주의자에 의하여 사작되었다는 점이다. 사회복지의 확대는 노동조합의 자율권과 통합성을 약화시킬 수 있거나 혹은 임금을 억제하기 위한 수단으로 보았기 때문이다. 따라서 사회민주주의 이론은 특정한 몇 나라의 사회복지 발전을 설명하는 데 적합할 뿐 일반화하기에는 어렵다는 점이다.
사회민주주의 이론의 가정은 노동자계급의 계급의식이 강해서 그들의 조직력이 강하고 따라서 그들의 이익을 대변하는 뚜렷한 정당이 있고, 이러한 정당이 집권하면 노동자계급의 이익을 대변하는 사회복지의 확대가 이루어진다는 것이다. 또한 오늘날의 정당은 전통적인 계급구분을 뛰어넘어 인종적․언어적․종교적․문화적 차이가 더 중요한 결정요인이 될 수 있기 때문에 사회복지에 대한 정당들의 정책 차이는 적다는 것이다.
다시 말해 사회민주주의 정당 이외의 정당도 집권을 위한 득표를 위하여 복지국가 확대정책을 표방할 수 있어 정당들간의 복지국가정책의 차이가 별로 없다는 것이다.

참고자료

· 김현희(2009), 비영리 사회복지조직의 성과관리시스템에 대한 비교 연구 : TQM, ISO, BSC를 중심으로, 한국사회복지행정학회
· 박경일 외 2명(2002), 사회복지기관의 TQM 진단평가를 통한 단계별 수행방안에 관한 연구, 한국사회복지행정학회
· 박경일(2008), 지역사회복지관에서 TQM 수행활동과 성과분석, 한국사회복지정책연구원
· 양경호(1999), 지역주민 복지증진을 위한 품질경영제도(TQM) 도입에 관한 연구, 경희대학교
· 한국사회복지행정학회(2003), 한국의 사회복지행정, 학현사
· 한지영(2001), 사회복지관의 운영에 있어서 TQM 도입에 관한 연구, 청주대학교