프런트 오피스

목차

1. 프런트 데스크 업무
2. 현관 서비스 업무
3. 기타 업무

본문내용

1) 체크인(투숙, check-in) 서비스 제공

프런트 데스크에서는 체크인을 위해서 호텔에 사전예약을 한 고객이나 예약 없이 호텔을 방문하는 워크인(wake-in) 고객에게 일정한 절차에 따라 투숙등록을 하고, 객실을 배정하여 제공 한다.

<중 략>

7) 정보제공(information)

호텔과 관련된 안내사항 뿐 아니라 비행기나 셔틀버스 시간표, 주요 대사관의 위치 및 연락처, 백화점, 은행, 극장, 관광지 등에 대한 정보를 구비하여 고객이 알고자 하는 정보를 신속하게 제공한다.

8) 구급약(medical assistance)

호텔에서는 응급상황에 대비하여 구급약을 구비해 놓는다. 응급상황이 발생하는 경우에는 응급처치를 하고 가까운 의료기간으로 안내할 수 있는 시스템을 갖추어 놓는다.

9) 분실물 서비스(lost & found)

고객들이 물건을 분실한 경우 잃어버린 물건과 잃어버린 날짜, 시간, 장소들을 확인하여 객실 정비 부서에 습득물이 없는지 확인한다. 분실물이 발견될 경우 즉시 고객에게 돌려주고, 발견된 물건이 없는 경우 고객의 이름과 연락처를 받아 객실정비 부서의 담당자에게 알려준다.

참고자료

· 없음