병의원 접수 수납 응대 메뉴얼

목차

1.일반 관리 환자 수납할 때
2.수납 후 치료 안내
3.보험 진료 고객이 수납할때
4.제품을 수납할 때
5.비용이 부족하다고 할 때
6.수납을 하고 있는데 다른 고객이 왔을 때
7.수납을 하고 있는데 전화가 올 때
8.액수가 큰 수표일때
9.카드 마그네틱이 손상이 되었을 때
10.카드 취소를 문의할 때
11.할인 대상 고객인데 할인이 안된 금액으로 차트가 넘어 왔을 때
12.영수증 발급을 요구할 때

본문내용

1.일반 관리 환자 수납할 때

고객님이 오시면 바로 일어난다.
고객과 눈을 마주치며 인사를 한다
고객과 눈을 마주치며 고객님이 오늘 하실 내용을 설명한다.
두 손을 모으며 바른 자세로 수납을 받는다 (현금일경우)
거스름돈이 있을 경우 복창하며 잔돈을 전달 한다
(수표일경우) 고객님께 정중히 양해를 구하고 이서를 부탁한다
수표가 여러 장일 경우 고님이 모든 장에 이서를 하면 번거럽기 때문에 한장만 이서를 부탁 드리고 나머지는 수납 직원이 한다　
(카드일경우) 두 손을 모으며 바른 자세로 수납을 받는다
카드는 고객님께 싸인을 받을때 영수증을 가리키며 다시 한번 할부와 금액을 확인 시켜 드린다.

<중 략>

6.수납을 하고 있는데 다른 고객이 왔을 때

뒤에 오신 고객에게 눈 인사를 한다 (오신 것을 알고 있다는 느낌을 전달 하도록 한다)
잠시 대기의 멘트를 한다
앞의 고객 수납이 끝나면 바로 기다리는 고객에게 직접 가서 사과의 멘트와 함께 수납쪽으로 안내해서 모신다

참고자료

· 없음