[백화점][백화점 유형][백화점 발전과정]백화점의 유형, 백화점의 발전과정, 백화점의 시장조사, 백화점의 연봉제, 백화점의 명품관, 백화점의 사례, 향후 백화점의 제고 방향 분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 백화점의 유형
1. 서비스 유형분석
1) 서비스 행위의 성격
2) 서비스의 조직과 고객과의 관계유형
3) 고객에 따라 서비스를 변화시킬 수 있는 정도
4) 시간에 따른 수요의 변동성 정도
5) 공급이 제한된 정도
6) 서비스 제공방식
7) 서비스가 설비 또는 시설에 근거한 정도
2. 유형에 따른 특성

Ⅲ. 백화점의 발전과정

Ⅳ. 백화점의 시장조사
1. 가장 자주 이용하는 백화점
2. 상품과 매장 구성
3. 매장 환경
4. 불만처리
5. 교통

Ⅴ. 백화점의 연봉제
1. 연봉재계약 시기 및 절차
2. 실시효과 및 추진방향

Ⅵ. 백화점의 명품관
1. 롯데
1) 입점브랜드 층별 특징
2) 매출 실적 위주의 브랜드 입점
3) 최우수 고객 서비스
2. 신세계
3. 롯데-신세계 공통점
1) 지역적 특성 반영
2) 일본인 고객 증가 추세
4. 현대
1) 편리한 교통의 핵심 상권
2) 입점브랜드 층별 특징

Ⅶ. 백화점의 사례

Ⅷ. 향후 백화점의 제고 방향
1. 새로운 상권으로의 진출이 필요하다
2. 경쟁력 있는 유통업태로의 사업다각화가 필요하다
3. 점포의 차별화가 필요하다
4. 백화점의 유통지배력 강화가 필요하다
5. 유능한 인력의 개발이 필요하다
6. 백화점의 사회적인 이미지 제고가 필요하다

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

대구, 경북지역은 우리 누구 나가 생각하듯이 가장 보수적 지역정서를 가지고 있다. 유교적 문화의 영향과 지리적 특징상 다소 폐쇄적이고 안정적인 정서를 가진다. 그러나 현재는 여성의 교육수준의 향상과 사회진출 활성화, 개방화에 의해서 여성의 사회진출이 늘어났다. 더불어 쇼핑의 고객 역시 기존의 20～40대에서 10대 후반부터 30대 초반까지의 쇼핑층이 강력하게 등장했다. 결국 이러한 사회적 변화는 백화점의 목표고객의 변화를 가져와야 한다. 또한 기존의 낮 시간 쇼핑에서 밤 시간, 심야시간대로의 쇼핑으로 시간마케팅의 중요성도 더욱 커지고 있다. 통계에 고객동향을 보면, 백화점은 일일 평균고객수가 점포 당 1만1천6백39명으로 나타났고, 할인점은 3천8백69명으로 나타나 백화점이 많은 것으로 나타났다. 연령별로는 백화점이 “41세에서 50세”가 44.1%로 가장 높게 나타났고, 다음으로 “31세에서 40세” 38.4%, “21세에서 30세” 8.9%, “51세 이상” 5.1% 등의 순으로 나타났다.
할인점도 “31세에서 40세”가 40.0%로 가장 많은 것으로 나타났고, 다음으로 “21세에서 30세” 21.7%, “41세에서 50세” 21.5%, “51세 이상” 9.7%, “10세에서 20세” 7.1% 등의 순으로 나타났다. 따라서 할인점과 백화점의 주 고객은 차별화를 보이고 있는 것으로 나타났는데, 백화점은 40대가 주된 고객인 반면에 할인점은 30대 고객이 중심고객인 것을 알 수 있다. 다만 할인점은 비교적 고른 연령대의 고객이 매장을 찾는 것으로 나타났는데, 특히 20대의 고객 비중이 높다는 것을 알 수 있다.

<중 략>

1. 새로운 상권으로의 진출이 필요하다

백화점들의 다점포화는 매우 활발하게 진행되고 있다. 특히, 수도권 및 신도시지역으로의 진출이 두드러지게 나타나고 있다. 이러한 현상은 서울근교의 대규모 위성도시 개발(일산, 분당 등)과 더불어 계속 진행될 것으로 예상된다.
이는 미국의 1950년대 쇼핑센터의 개발에 따른 백화점의 지방확산과 일본의 50년대 말 이후 형성된 신흥 지방 백화점 및 일본 특유의 전철계백화점의 경우에서 볼 수 있듯이 기업생존을 위해 필요한 것으로 보인다. 실제로 지방백화점에 매출액 성장률이 서울지역보다 앞서 현재 백화점의 지방진출은 매력적인 것으로 나타나고 있다.

참고자료

· 김영록(2005), 백화점 선택속성에 대한 소비자 선호도 분석, 단국대학교
· 김진규 외 2명(2003), 백화점의 매장유형에 따른 소비자 행태에 관한 연구, 한국실내디자인학회
· 남익현 외 2명(2005), 백화점 매장의 효율적 배치, 서울대학교경영연구소
· 두흠(2011), 백화점의 서비스품질, 태도 및 행동의도의 관계에 관한 비교 연구, 배재대학교
· 전재풍(2010), 백화점 고객의 점포선택 영향요인 분석, 단국대학교
· 황대성(2009), 백화점 내 물류의 공동화 방안연구, 서경대학교