사회복지 품질경영(TQM) 중요성, 패러다임, 사회복지 품질경영(TQM) 원칙, 사회복지 품질경영(TQM) 구성요소, 사회복지 품질경영 적용과정, 사회복지 품질경영 내실화 과제

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 사회복지 품질경영(TQM)의 중요성

Ⅲ. 사회복지 품질경영(TQM)의 패러다임

Ⅳ. 사회복지 품질경영(TQM)의 원칙
1. 품질경영팀
2. 도표(charts)
3. 소비자 품질데이터

Ⅴ. 사회복지 품질경영(TQM)의 구성요소
1. 품질(Quality)
2. 고객(Customers)
3. 고객만족(Customer Satisfaction)
4. 변이(Variation)
5. 변화(Change)
6. 최고 관리층의 절대적 관심(Top Management Commitment)

Ⅵ. 사회복지 품질경영(TQM)의 적용과정

Ⅶ. 향후 사회복지 품질경영(TQM)의 내실화 과제

Ⅷ. 결론

본문내용

Ⅱ. 사회복지 품질경영(TQM)의 중요성

TQM이 조직관리기법의 새로운 모델로서 우리나라 사회복지조직에 시사하는 바는 무엇인가? 최소한 네 가지 차원에서 TQM의 적용가능성에 대한 긍정적 견해를 제시할 수 있을 것이다(최재성a, 1997).
첫째는 사회복지조직이 지나치게 목표위주의 조직관리운영방식에 의존한다는 점이다. 사회복지현장의 관리자들이나 학자들은 수용시설이나 이용시설을 막론하고 사회복지조직들이 실적위주의 관리운영을 하고있다고 공통적으로 지적해왔다. 일정한 기간동안 몇 명의 클라이언트에게 서비스를 전달했는가와 몇 개의 프로그램을 시행하고있는가, 혹은 몇 명의 전문사회복지사가 투입되고있는가 등의 수량적 기준에 의해 사회복지조직의 성취수준이 결정되는 경향이 지배적이었던 것이다.
둘째는 국내 사회복지조직들이 참고해야하는 전문적 관리운영모델의 성격에 대한 논의조차 정리되지 않았다는 점이다. 일반적으로 90년대에 들어서면서 사회복지조직들이 본격적으로 등장했다고 할 때, 전문적 사회복지조직관리의 경험이 축적될 시간적 여유가 없었던 것을 인정할 수밖에 없는 현실이다. 이러한 상황에서 사회복지조직들에게 필요한 것은 시급히 관리운영체계를 표준화하는 작업과, 이를 위해 관리운영모델을 발굴하여 보급하는 작업이 될 것이다. 하지만, 국내의 사회복지조직에 관한 연구는 연구자체가 간헐적으로 이루어지며, 아직 사회복지의 가치를 반영한 사회복지조직의 관리모델을 제시하지 못하고있다.
셋째는 미국의 사회복지조직 뿐만 아니라 한국의 사회복지조직도 경쟁시대를 경험하고 있으며, 이는 구태의연한 조직관리로는 더 이상 조직의 생존을 장담할 수 없는 현실에 직면해 있다는 것이다. 이미 서구사회에서는 국가의 전통적인 가부장적 역할이 축소되는 경향을 보이며, 학자들은 축소된 역할이 더욱 더 사적시장과 비영리민간부문에서 해결되는 양상을 보일 것으로 추정하고있다. 이는 앞서 논의한 바와 같이 공공과 민간의 전통적 구분이 갈수록 모호해질 수 있음을 의미하여, 장차 비영리조직과 사기업조직 간의 경쟁이 심화될 수도 있다는 가능성을 보여주는 것이기도 하다. 이는 서구사회에서만 목격되는 것이 아니며 우리사회도 이미 당면하고 있음을 알 수 있다.

참고자료

· 김현희(2009), 비영리 사회복지조직의 성과관리시스템에 대한 비교 연구 : TQM, ISO, BSC를 중심으로, 한국사회복지행정학회
· 박경일(2008), 지역사회복지관에서 TQM 수행활동과 성과분석, 한국사회복지정책연구원
· 박선태, 최병태 외 3명(2012), 사회복지행정론, 정민사
· 빌 크리치 저, 황태호 역(1994), TQM과 경영혁명, 까치
· 임재옥(2010), 장기요양기관의 품질경영이 주거만족에 미치는 영향, 가톨릭대학교
· 한지영(2001), 사회복지관의 운영에 있어서 TQM 도입에 관한 연구, 청주대학교