[SK][SK텔레콤][SK네트웍스][SK에버텍][SKC][SK건설][스카이텔레텍]SK텔레콤, SK네트웍스(SK글로벌), SK에버텍(SKC), SK건설, 스카이텔레텍(SK텔레텍)

목차

Ⅰ. SK텔레콤
1. SK 텔레콤 CRM 발전 단계 분석
2. Mobile Personalization을 향하여

Ⅱ. SK네트웍스(SK글로벌)

Ⅲ. SK에버텍(SKC)

Ⅳ. SK건설
1. 지식경영 준비
2. 지식경영의 방향
3. 지식경영의 목표

Ⅴ. 스카이텔레텍(SK텔레텍)
1. SKY의 탄생
2. 스카이의 브랜드명의 의미
3. SKY 시장상황
4. 스카이의 마케팅 전략
5. SKY-slide로 폴더일색의 휴대폰시장에 새로운 틈새시장의 개척
6. SKY의 Targeting
7. SKY광고의 Positioning

본문내용

1. SK 텔레콤 CRM 발전 단계 분석
e비지니스 성숙도 모델을 활용하여 SK텔레콤의 미래를 조명해 보았다면, CRM 성숙도 모델을 활용하여 SK 텔레콤의 CRM 발전 진행단계를 CRM 요소기술별로 확인해 볼 수 있다.
우선 세그멘테이션 단위 측면에서 본다면 SK텔레콤은 DBM을 구축하여 이를 기반으로 하여 고객의 다양한 거래 성향을 분석하여 캠페인 관리를 추진하고 있다. 또한 모바일만이 제공할 수 있는 강점인 위치 정보를 통하여 SK텔레콤은 고객에 대한 위치기반서비스를 수행중이다. 반면에 고객의 프로파일 및 거래 성향과 위치 정보를 연계하여 분석하고 마케팅 전략을 세우는 CRM 시스템을 계획하고 있다. 따라서 현재 SK텔레콤은 세 번째 단계인 위치 기반 고객 세분화 단계를 준비하고 있다고 할 수 있다.
두 번째로 CRM 프로세스 구조의 측면에서 본다면 SK텔레콤은 캠페인 관리 시스템을 도입함으로써 마케팅, 판매 , 서비스 3가지 기능의 순환 과정이 통합된 캠페인 관리가 이루어지게 되었다. 앞으로 고객의 분류가 더 세분화되어 소수의 타겟이 되는 고객별로 캠페인 관리가 되어야 하며 궁극적으로는 일대일 마케팅을 수행할 수 있어야 한다. 따라서 현재 SK 텔레콤은 폐쇄형 순환 프로세스에 진입한 단계에 있다고 할 수 있다.
세 번째로 개인화 서비스의 수준 측면에서 본다면 SK텔레콤은 고객의 요구에 따라 제품 및 서비스를 맞춤화하는 단계를 거쳐서 이미 인터넷을 통한 개인화 서비스를 수행하고 있다. 사이버 고객센터 설립을 시초로 하여, 고객서비스 인터넷 사이트인 011e-station을 도입하여 고객에게 맞춤 정보를 제공하고 있다. 고객에게 서비스 이용채널을 무선 인터넷으로 확대하여 anywhere , anytime 서비스를 구현하였다.

2. Mobile Personalization을 향하여
현재 SK텔레콤은 마케팅 측면에서 2가지 목표를 가지고 있다. 첫 번째는 이동통신 신규 시장이 거의 포화된 상태이기 때문에 고객확대 전략보다는 고객유지 전략을 추진해야 한다. 두 번째는 음성 위주의 시장에서 데이터 중심의 시장으로 전환하고 있는 상황에서 기존의 음성 고객을 무선 인터넷 고객으로 빨리 전환시켜야 한다. 이것을 위해서 모바일 개인화 서비스가 필요하다.

참고자료

· 고동희 외 1명(2007) : Sk 텔레콤의 글로벌 전략, 한국경영학회
· 김한원(2009) : SK그룹 최종건 창업회장의 창업이념과 기업가정신, 삼우반
· 송영건(2005) : 기업탐방 - SK건설, 한국건설관리학회
· 전성인(2004) : SK글로벌의 가상적 회사정리 신청과 관련한 제논점, 서울대학교
· 장재희 외 2명(2012) : 글로벌 그린빌딩 리더, SK건설, 대한건축학회
· 재벌닷컴(2012) : 대한민국 100대 그룹, 재벌닷컴