[신세계백화점][신세계][백화점][쇼핑][SWOT][비정규인력]신세계백화점의 평가요소, 신세계백화점의 SWOT, 신세계백화점의 비정규인력, 신세계백화점의 전망 분석(신세계백화점)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 신세계백화점의 평가요소

Ⅲ. 신세계백화점의 SWOT

Ⅳ. 신세계백화점의 비정규인력
1. 비정규인력 활용목적
1) 파견사원
2) 파트타이머
2. 파견인력 규모
3. 구분
4. 업체평가
5. 선정기준
6. 문제점
7. 특징

Ⅴ. 신세계백화점의 전망

Ⅵ. 결론

참고문헌

본문내용

백화점의 경쟁전략은 다양한 수준의 서비스에 의해 지탱되는 다양한 가격 수준에서의 상품구색의 조합을 갖는다.
그리고 상품별 매출구성의 특성을 보면 일반적인 백화점의 상품구성에서도 알 수 있듯이 ‘의류’의 비중이 압도적이며, 그 변화는 그다지 두드러지지 않는다.
종업원 측면에서는 한국 백화점의 경우 일본에서와 같이 파견사원이라는 독특한 제도를 활용하고 있는데, 이것은 대다수의 백화점에서 활용되고 있다.
근본적으로 백화점이 서비스중심의 점포이다보니 인력이나 인건비는 점포운영에 매우 큰 관리비중을 차지하고 있다. 그러나 파견사원의 관리가 어렵고 그 인건비가 백화점에 그대로 전가되며 특히 백화점의

<중 략>

→예외)업무처리중 또는 전화시에는 눈인사나 목례후 신속히 고객응대
→형식적, 사무적인사, 맞이인사를 하지않음
매장문의,기타 고객문의시 성의있게 응대하는가?
→두손으로 방향안내, 필요시 워킹가이드(친근하며 미소유지) 등 성의를 보인다
→사무적이고 묻는말에만 답변, 문의사항에 대해 제대로 답변못하고 미흡
상냥한 말씨와 표정으로 친근감있게 응대하는가?
→친절하고 예의바르며 두손으로 공손하게 응대
→사무형식적 어투, 귀찮은 표정, 두손을 사용하지 않거나 불공손, 부적절한 호칭사용
공손하게 전송인사하는가?
→일어서서 고객을 향해 밝고 공손하게 인사한다

<중 략>

소비자 측면에서의 백화점은 한편, 우리나라에서 백화점이 70년 대말에서 80년 대 초반 이후 성장한 이유는 소비자들에게 다음과 같은 편익을 주기 때문이다.
우선, 한 곳에서 여러 물건을 한꺼번에 살 수 있으므로 Shopping Cost를 내릴 수 있으며, 물건을 속아서 살 가능성이 줄어듦으로써 Information Cost도 줄일 수 있기 때문이다. 즉 구매의 편의성이 높다는 것이다. 그러나 소비자에게는 백화점이 많은 물건을 다루므로, 하나를 다룰 때보다 간접비용이 높아지므로 이것이 가격으로 이전된 측면이 강하다.
이러한 단점도 요즈음에 들어서는 제품당 규모의 경제가 성립하면서 간접비용이 줄어들기 시작하였고 그 이후 소비자에게 인기를 누리게 되었다

참고자료

· 김영록 외 1명, 권역별 백화점 선택에 관한 소비자 행태분석, 대한부동산학회, 2010
· 민자경, 브랜드 개성(Brand Personality)형성에 있어서의 파사드(Facade)디자인에 관한 연구 : 롯데, 현대, 신세계, 갤러리아 백화점을 중심으로, 홍익대학교, 2005
· 실업과생활사, 백화점순수 : 「신세계」백화점, 1964
· 이지연, 백화점의 브랜드 개성이 점포태도와 점포충성도에 미치는 영향, 한국의류학회, 2012
· 정재은, 신세계 백화점 VI renewal 전략 연구, 숙명여자대학교, 2006
· 전재풍, 백화점 고객의 점포선택 영향요인 분석, 단국대학교, 2010