[생산성][서비스][공공부문][생활체육][노동관계][기업][PC복합보]서비스의 생산성, 공공부문의 생산성, 생활체육의 생산성, 노동관계의 생산성, 기업의 생산성,PC복합보 생산성

목차

Ⅰ. 서비스의 생산성

Ⅱ. 공공부문의 생산성
1. 1980년대 이전의 연구경향
2. 1980년대 이후의 연구경향

Ⅲ. 생활체육의 생산성

Ⅳ. 노동관계의 생산성

Ⅴ. 기업의 생산성

Ⅵ. PC복합보의 생산성
1. 재래공법과의 비교
2. 생산성 분석
1) 투입원가적인 측면
2) 노동생산성 분석
3) 공사소요기간 분석
4) 기준층 CYCLE 기간분석

본문내용

기업의 활동이 점차 유형적인 제품에서 무형적인 서비스로 확대됨에 따라 생산성의 측정문제는 여러 가지 무형적요소의 투입으로 말미암아 복잡성을 띠게 된다. 서비스산업에서도 노동, 자본, 물적자원의 투입은 쉽게 확인되고 측정이 가능하나 산출은 쉽게 측정할 수가 없다. 따라서 최근의 서비스산업에서 생산성문제에 관한 연구는 산출의 측정을 향상시키는데 초점을 두고 있다. 서비스에서 생산성의 측정은 산출의 대부분이 무형적이고 또 정의하기 힘들기 때문에 측정에 있어 제조업에서 사용하는 생산성측정은 문제가 많다. 더구나 인간의 지력(brainpower)의 이용이 많아져 서비스산출의 이질성이 점점 높아만 가는 현실에서 올바르게 서비스산출을 측정한다는 것은 말처럼 쉬운 일이 아니다(Wolff, 1997). 또 단순히 산출의 결과만을 측정하는 서비스산출의 전통적인 측정방법도 서비스의 가치나 질의 변동을 무시한 것(Heskett, 1986)이다. 예를 들어 화물수송에서 톤당 생산성을 늦게 도착한 화물과 정시에 도착한 화물을 똑같이 취급하는 것은 서비스의 가치나 질을 고려하지 않은 것이다. 또 서비스를 받은 고객의 숫자를 기준으로 하는 것도 문제이다. 한정된 시간내에 처리된 고객숫자를 늘리기 위해 서비스 배달과정이 불량해질 경우 고객은 서비스를 부정적으로 평가하게 된다. 문제는 전통적인 생산성측정이 효율성(efficiency)을 강조하고 있지 효과성(effectiveness)은 무시하고 있다는 점이다. 효과성은 목적의 달성정도를 나타내는 개념이고 효율성은 예상된 목표산출량에 대한 실제투입량의 비율이다. 다시 말해 효과성은 결과가 얼마나 성취되었는가에 초점을 둔 것이고, 효율성은 그 결과를 달성하기위해 자원을 얼마나 잘 활용했는가에 초점을 둔 개념이다.
서비스의 창출목적이 고객에게 양질의 서비스를 제공하여 고객만족을 극대화하는 것이라면 서비스의 생산성문제는 질의 문제를 떠나서 생각할 수 없고 그것은 바로 효과성의 강조와 맥을 같이한다고 볼 수 있다. 이런 관점에서 Shaw는 서비스에서 생산성증가의 측정은 분모로써 고객에게 초점을 맞추어야 한다고 주장했다.

참고자료

· 곽철홍 외 1명 / 기업생산성의 공간격차 분석, 한국경제지리학회, 2005
· 류재영 / 서비스 품질을 포함한 서비스 생산성 측정에 관한 연구, 서강대학교, 2010
· 이정현 / 행정정보화가 공공부문의 생산성에 미치는 영향에 관한 연구, 고려대학교, 2010
· 임번장 / 생활체육 활성화와 생산성 향상, 한국체육학회, 1993
· 최화성 / 보상과 노동생산성의 관계에 관한 연구, 부산대학교, 2007
· 한재석 / PC복합보부재의 현장적용에 관한 연구 : 재래공법과의 생산성비교를 중심으로, 서울대학교, 1997