[마케팅관리][CRM][고객관계관리]마케팅관리의 의미, 마케팅관리의 종류, 마케팅관리의 과정, 마케팅관리의 철학, 마케팅관리의 CRM(고객관계관리), 마케팅관리의 고려사항 분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 마케팅관리의 의미

Ⅲ. 마케팅관리의 종류

Ⅳ. 마케팅관리의 과정

Ⅴ. 마케팅관리의 철학
1. 생산개념(The Production Concept)
2. 제품개념(The Product Concept)
3. 판매개념(The Selling Concept)
4. 마케팅개념(The Marketing Concept)
5. 사회지향적 마케팅개념(The Societal Marketing Concept)

Ⅵ. 마케팅관리의 CRM(고객관계관리)

Ⅶ. 마케팅관리의 고려사항

Ⅷ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

여고생 계층이 소비를 리드하는 주역이란 것은 일본에서 이미 증명이 끝난 마케팅 법칙이다. 다마곳치(애완동물 사육시물레이션 게임)와 루즈삭스(무릎까지 내려오는 헐렁한 양말), 프리크라(프린트 클럽)…. 90년대 일본의 베스트셀러 제품군들은 거의 예외 없이 여고생들이 붐을 일으켜 히트시켰다.
이 같은 폭발력에 가장 먼저 착안해 비즈니스로 연결한 일본인은 나카무라(33)사장일 것이다. 그녀는 (주)붐 플래닝(03-3280-4477)이라는 회사를 차려 ‘여고생 네트워크 비즈니스’를 시작했다. 여고생이 무엇을 원하는지를 리얼타임으로 기업에 제공하고, 시장 조사와 상품기획, 제품PR(선전) 등을 대행하는 사업이다.
그녀는 우선 ‘스캣클럽’이라는 여고생 네트워크를 조직했다. 여고생을 회원으로 등록시켜 전화․우편 등을 통해 수시로 의사소통을 할 수 있는 연락 체계를 갖추고, 회원 중에서 적극적이고 활동적인 여고생들을 리더 그룹으로 임명했다. 처음 3백 명으로 시작한 회원수가 지금은 8천명으로 늘었다. 붐 플래닝의 모든 비즈니스는 ‘스캣클럽’을 매개로 이뤄진다. 기업으로부터 시장조사나 아이디어 발굴 의뢰가 들어오면 회원들에 설문지를 보내 여고생의 취향을 파악한다. 필요하면 리더그룹 모임을 직접 소집하기도 한다. 여고생들을 모아놓고 마음껏 떠들게 하면 온갖 기발한 아이디어가 속출한다. 이렇게 수집된 여고생 집단의 생생한 정보를 기업에 제공한다.

<중 략>

신규 고객을 유치했으면 고객을 분류해야 한다. 고객 분류를 통해서 충성고객이 누구인지를 찾아야 한다. 즉, 잠재 Loyal Customer를 발견할 수 있다. 기존 판매 데이터를 이용한 방법은 RFM방법이 있다. Recency(최근), Frequency(빈도), Money(구매량)에 따라 고객을 나누어서 관리를 할 수 있다. 새로운 소비자, 기존 소비자, Lapsed 소비자(오다가 안오는 소비자), Non User로 나누어 관리 할 수 있다. Non User들은 왜 한번도 우리의 제품을 사용하지 않는지 이해를 해야 하고 Lapsed 소비자는 왜 장기간 오지 않는지 알아야 한다. 이러한 것을 이용해서 소비자들을 구분해야 한다. 고객의 라이프스타일에 따른 분류를 할 수 있고 Opinion Leader들은 누구인지를 찾아야 한다. CRM을 하면서 Buzz 마케팅이 굉장히 중요하다는 것을 발견하게 되었고 구전마케팅을 잘 이용해야 한다. 만족한 고객 한명이 불만족한 고객과의 차이가 굉장히 크다. 만족한 고객은 세 명에게 좋은 말을 하는데 불만족한 고객은 17명에게 나쁜 말을 한다.

참고자료

· 감경철(1992) : 우리나라 중소기업의 마케팅관리 고도화 방안에 관한 연구, 숭실대학교
· 김선규(2012) : 마케팅관리, 보성
· 윤훈현(1986) : 사회지향적 마케팅 관리에 대한 소비자의 태도연구, 고려대학교
· 이성규(2004) : 중소기업의 마케팅관리에 관한 연구, 전주비전대학
· 필립 코틀러, KEVINLANE KELLER 저, 조호현 외 2명 역(2012) : 핵심 마케팅관리, PEARSON
· 한국마케팅관리학회(2006) : "마케팅관리연구" 투고요령 및 논문작성기준