제 5 장 프론트오피스

목차

1. 프런트 데스크 업무
1) 체크인(투숙, check-in) 서비스 제공
2) 체크아웃(퇴실, check-out) 서비스 제공
3) 객실예약업무
4) 환전(money exchange) 서비스 제공
5) 귀중품 보관(safety box) 서비스 제공
6) 우편 및 메시지 전달 서비스
7) 정보제공(information)
8) 구급약(Medical assistance)
9) 분실물 서비스(lost & found)

2. 현관 서비스 업무
1) 도어 서비스(door service)
2) 벨 서비스(bell service)
3) 주차대행(valet parking)
4) 컨시어지(concierge)

3. 기타업무
1) 전화교환업무
2) 비즈니스센터
3) 휘트니스 센터

4. 귀빈층

5. G.R.O. 업무

본문내용

1. 프런트 데스크 업무

호텔의 객실부서는 호텔의 핵심적인 상품을 파는 핵심부서이며, 고객을 대상으로 한 영업부서 중 수익창출의 핵심적인 역할을 담당한다. 객실부서는 크게 프런트 오피스(front office)와 프런트 서비스(front service), 그리고 하우스키핑(housekeeping)으로 구분할 수 있다.
프런트 데스크는 투숙 예정객들의 예약을 관리하고, 투숙고객이 호텔을 방문하여 숙박서비스를 처음 접하는 곳이다. 또한 고객이 호텔을 떠날 때 호텔체크아웃도 이곳에서 수행하기 때문에 고객이 호텔에서 직원들과 접촉하는 마지막 장소이기도 하다. 고객들은 호텔에 투숙하기 위해서 고객등록카드(registration card)를 이곳에서 작성하여 제출한 후 객실을 배정(room assignment)받는다. 또한 고객들은 프런트 데스크에 투숙기간 중에 발생한 불편사항에 대해서 건의하고, 이에 대한 처리도 요구할 수 있다. 이뿐만 아니라 고객들은 프런트 데스크에서 여러 가지 안내 및 정보에 대한 문의도 할 수 있다.

< 중 략 >

2. 현관 서비스 업무

1) 도어 서비스(door service)

도어맨(doorman) 호텔을 방문한 고객을 처음으로 맞이하는 서비스종사원으로서 호텔의 이미지를 전달하는 사람이다. 도어맨은 호텔에 도착하는 자동차의 문을 열고, 닫아 주는 서비스를 제공하며, 차량호출, 택시수배 등의 서비스를 담당한다.

2) 벨 서비스(bell service)

벨 서비스는 벨맨(bellman)이 고객이 짐을 옮기거나 객실안내를 제공하는 서비스를 의미한다. 벨맨은 고객이 도착하면 현관에서부터 프런트 데스크 까지 짐을 운반하며, 고객의 체크인이 끝나면 고객과 동반하여 고객의 객실까지 짐을 운반한다. 고객에게 호텔과 객실을 안내하는 일도 함께 수행한다.

참고자료

· 없음