병원의 성과측정과 마케팅

목차

1. 병원의 성과측정
Ⅰ. 양적정보의 이점(숫자화 시키는 것의 이점)
Ⅱ. 측정시스템의 표준화
Ⅲ. 양적정보의 종류(숫자화)
Ⅳ. Approaches to Quantification
Ⅴ. 측정을 사용한 프로세스 향상
Ⅵ. Monitoring and Controlling

2. 마케팅
Ⅰ. Marketing the Healthcare Organization
Ⅱ. Function
Ⅲ. Measures of Performance
Ⅳ. Organizing the Marketing Activity

본문내용

1. Promoting the Organization
① pubic & community relations
브랜딩의 목적 : 기관의 인지도를 친근도, 매력도에서 상승시키려는 것
연간보고서, 웹사이트, 개인적관계...
② Image advertizing & promotion
일반적 목적과 특정한 목적을 모두 아우름
③ Media relations
organization 이 제공하는 정보의 질에 따라 미디어에서의 이미지가 달라짐
▷ Media communication 의 두 종류 - 계획된 정보제공, media에 대한 반응

2. Indentifying Market
타겟이 마케팅의 핵심 키

▶ 세분화의 목적
① 관심사에 따른 시장의 segment들을 확인
② segment가 특정한 의료 선택에서 어떻게 반응할지 이해
③ 4Ps(product, place, price, promotion)가 segment의 수요에 변화를 이해
④ 미디어 communication 이 segment에 가장 효과적 임을 이해


3. Marketing to Patients

▶ healthcare organization
① 수십 년 동안 환자들을 끌어들이기 위한 노력
② 1978년 대법원의 판결 이전 - promotion 비윤리적,부적절한 것으로 받아들 여짐
③ 현재도 어느 정도 윤리적 저항이 남아 있음 - 무분별한 promotion 때문
④ 불필요한 서비스 제공
⑤ 수익의 증가 없이 비용만 증가
1990년 전까지 환자들에 대한 직접 마케팅 제한적,여전히 미성숙

▶ Promotion 의 네가지 형태
① 환자들이 서비스나 제공자를 선택하는데 확신을 가지게 함
② 환자 유입 독려
③ 건강과 질병예방을 독려
④ care에 대한 환자의 기대치를 조절
(1) 제공자들의 변화 :
제공자가 중심이 되는 작은 시장 -> 대단위 통합 제공자들의 큰 시장
: 고객 충성심을 유지하는 것은 필수적

참고자료

· 없음