[서비스마케팅] 리츠칼튼

소개

팀원들4명이서 정말 열심히 한 과제예요~
2천원이 결코 비싼게 아닙니당~

목차

■. 서 론

■. 본론
1. 리츠칼튼의 소개
1-1. 연혁
1-2. 리츠칼튼의 CI

Ⅱ. 리츠칼튼의 가치
2-1. 리츠칼튼의 매출액, 객실당 매출현황, 객실당 수익률
2-2. 경쟁업체와의 비교(재무적인 측면)
2-3 경쟁사와 비교한 리츠칼튼의 서비스 강점
2-4 리츠칼튼의 브랜드 위치

Ⅲ. 리츠칼튼서울의 마케팅 전략 및 서비스
3-1. 고객정보시스템을 이용한 개별적 서비스(personalized service)
3-2. 고객 정보 시스템을 이용한 Service Recovery
3-3. 6 P's Concepts
3-4. 리츠칼튼의 차별적 집중화전략
3-5. 리츠칼튼의 마케팅 사례

Ⅳ. 리츠칼튼에서 제공하는 서비스의 종류

Ⅴ. 리츠칼튼의 SERVQUAL 조사

Ⅵ. 문제점 및 개선안

Ⅶ. 관련 보도 자료

본문내용

오늘날 호텔은 서비스분야의 대표산업으로써 단순히 이용고객에게 잠자리나 식사를 제공하는 것뿐만 아니라 편안하고 안락한 숙박은 물론, 사교, 비즈니스, 각종 모임과 행사, 건강과 휴식을 위한 지역공간으로 자리 매김하고 있다. 특히 2002 한일 월드컵과 부산 아시안 게임, 각종 박람회나 국제적인 회의 등의 개최 및 유치가 많아진 지금, 많은 외국 관광객의 방문이 점차 늘고 있다. 호텔은 외국 관광객이 머물고 가는 장소와 여러 가지 서비스를 제공함으로서 외화유치의 역할 뿐만 아니라, 외국인들에게 전문적인 서비스를 제공함으로써 외국인들에게 한국의 이미지를 심어주는 전진기지의 역할을 담당하고 있다. 또한 국제사회가 과거 어느 때보다 긴밀한 관계를 통하여 상호 공동이익을 추구하고 있고 과학의 발달로 인해 지구가 시공간적으로 좁아짐에 따라 국제 간 협력의 필요성이 더욱 절실히 요구되고 있다. 이런 현실을 감안해 볼 때, 국제행사의 개최나 관광산업 등은 점차로 더욱 빈번해질 것이며, 이런 현상들은 곧 여러 각도에서 국내의 산업에도 지대한 영향을 미칠 것으로 보인다. 특히 호텔 같은 숙박업의 경우 늘어나는 외국인의 유입과 방문은 더 많은 영향을 받고 점차 그 중요성도 더해가고 있는 실정이다.

참고자료

· 리츠칼튼 서울 프레젠테이션, 2000년, 리츠칼튼
· 리츠칼튼 서울 홍보실 인터뷰
· 경제일간지(매일경제, 한국경제)
· 리츠칼튼 서울 홈페이지(www.ritz.co.kr)