비효율적인 의사소통 설명 및 예시 -> 효율적의사소통으로 바꾸기

소개

비 효율적인 의사소통 기법 소개 및 비효율적 의사소통을 효율적 의사소통으로 변경한 예시 수록

목차

1. 폐쇄적 질문 .
2. 과도한 질문
3. 탐지
4. 도전
5. 시험
6. 감정경시
7. 안심
8. 비난, 비판
9. 훈계, 설교
10. 불필요한 칭찬과 찬성
11. 상투적인 반응
12. 충고, 해결방법제시
13. 화제바꾸기

본문내용

과도한 질문 -> 인도
부모 :
“학교는 잘 다녀왔니?
오늘은 학교에서
무엇을 배웠니?
친구들이랑은 잘 지냈지?”
부모 :
“엄마는 우리 효근이가 오늘 학교에서 무슨일이 있었는지 너무 궁금하구나. 오늘 학교에서 어떤 일이 있었는지 이야기 해줄 수 있겠니?”
아들 : “학교 다녀왔습니다”
직원 : “호흡기내과는
왜 오셨나요?”
보호자 :
“홍길동님 보호자입니다.”

직원 :
“호흡기 내과는
어떻게 오셨나요?”
“호흡기 내과는
무엇 때문에 오셨나요?”

<중 략>

진료가 가능 할까요?
간호사 :
“ 진료 봐 드릴 테니까
기다리세요”
간호사 :
“환자분 미처 예약을 못하고 내원하셨군요? 죄송합니다만 미리 예약되신 분들이 계셔서 바로 진료는 어려울 것 같습니다.진료 대기가 길어질 수 있습니다만 최대한 빨리 보실 수 있도록 노력하겠습니다. ”

충고,해결방법 제시 -> 사실알리기
간호사 : “환자분 제가 병원을 알아봤는데 국립마산병원으로 가시는 것 이 좋을 것 같습니다.”
환자 : “서울에 병원은 왜 안돼?”
간호사 : “지금은 병원비 문제도 있고 마산으로 가시는 것으로 결정하시고, 나중에 건강해지면 그때 서울로 가세요.”

<중 략>

“ 내가 당신이라면 …이렇게 하겠어요.”
상대보다는 촉진자 자신의 판단을 우위에 둔 말
예)
“ 맞는 말이지요.” “ 나도 옳지 않다고 생각해요.”

화제 바꾸기/ 감정의 합리화
화제바꾸기
감정의 합리화
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어떤 감정을 갖게 된 것에 대해 변명이나 이유를 찾는 것을 의미 때로는 지나친 합리적 사고의 결과불안을 느낄 때 사용
예)
“ 아마 그것은….때문일 겁니다.”
대화주제와 다른 내용을 꺼내는 경우
불안으로부터 자신을 보호하기 위한 방법
대처보다는 회피하는 경우
대상자의 문제를 중요하지 않음을 암시
예)
“ 가족을 잃어 마음이 아프셨지요?”(촉진자)
“ 그렇지요…시간이 지나면 좀 나아질까요?”(상대)
“ 그럴 겁니다. 근데……직장은 구하셨나요.?”

참고자료

· 없음