비효율적 의사소통

소개글

비효율적 의사소통에 관한 연구

목차

1. 폐쇄적 질문
2. 과도한 질문
3. 탐지
4. 도전
5. 시험
6. 감정 경시
7. 안심
8. 비난, 비판
9. 훈계,설교
11. 방어
12. 상투적인 반응
13. 충고, 해결방법 제시
14. 지나친 동의와 이견
15. 화제 바꾸기
16. 감정의 합리화

본문내용

상대방에게 말할 기회를 제한.

사용 가능한 때
- 특별한 정보를 위해: 이름, 주소
- 새로운 관계 형성 시
예)
“ 결혼하신 지 오래되었나요?” (폐쇄적 질문)
“ 결혼하신 지 얼마나 되었지요?”(개방적 질문) 

2. 과도한 질문

“왜”라는 질문
따지는 듯한 인상
동의하지 않거나 불쾌감, 비판적 감정을 표현
“왜” 보다는 ‘어떻게’ ‘ 무엇’으로
‘어떤 이유로’ ‘어떤 동기로’- “왜”와 같은 효과
예)
- “ 왜 그 전공을 택했어요?”
→ “ 그 전공을 택하시게 된 이유는 무엇입니까?”(그 전공을 선택하게 된 이유를 알고 싶습니다)
2) 한꺼번에 많은 질문

참고 자료

없음