통신회사의 CRM(SKT, KT)

소개

고객관계관리 과목에서 A+ 받은 자료입니다.
통t신업계(이동통신업계)의 고객관계관리는 어떻게 이루어지는지 개념과 정의를 짚어보며
여러 기업들의 현황과 다양한 예시와
사례분석을 통해 고객관계관리의 역할을 보다 더 손쉽게 이해할 수 있을 것 입니다.

목차

01 통신회사의 CRM
02 KT CRM
03 SKT CRM
04 문제점
05 해결방안

본문내용

. 신규고객확보
- 전국적으로 컴퓨터나 인터넷을 접해보지 못한 소외 계층과의 정기적인 의사소통을 통한
브랜드 이미지 Olleh KT의 획기적인 선전효과
- 대학생봉사단은 직접 자원봉사활동을 실시, 소외지역을 방문하여 직접 교육함으로써 KT에 대한 인식을 제고
- 소외 지역 및 소외 계층과의 활발한 교류를 통해 잠재 고객의 수가 해마다 증가, 신규 고객 확보에 긍정적인 효과
IT 서포터즈
국민의 IT활용 능력을 획기적으로 높여 IT강국으로 선도하기 위하여
KT가 운영하는 무료봉사단체
02 KT CRM
쿡앤쇼 결합상품 유무선 통합 서비스 >
유선과 무선의 대표적인 브랜드인 QOOK과 SHOW를
결합상품인 유무선 컨버전스 서비스(FMC) 쿡앤쇼로 통합
하나의 단말기로 휴대전화와 인터넷 전화, 초고속 인터넷 등을
렴하게 제공하는 서비스
고객 콜센터를 통합하여 편리하게 유무선 통신상품에 대한
불편을 전화상담으로 해결
QOOK과 SHOW 중 아무것도 이용하지 않았거나
하나의 서비스만 이용했던 고객들을 대상으로
저렴한 가격과 편리한 서비스를 통해
두 서비스 모두를 이용하도록 하는
KT의 대표적인 신규고객창출 전략

<중 략>

조직원들이 “시스템이 도입되는구나, 관련 부서가 알아서 하겠지”라는 의식을 가지고 있으면 CRM은 실패로 끝나게 되므로 사전에 충분한 CRM관련 교육과 워크샵 등을 통해 전사적인 공감대를 형성하여야 한다. 모두가 필요하다는 공감대를 그리고 일정 수준의 CRM 관련 지식을 갖지 않은 상태에서 출발한다는 것은 실패가 필연적이다.

참고자료

· 없음