소셜미디어 장단점

목차

1. 트위터와 페이스북이 적용된 사례와 시사점
2. SNS의 대표적 활용 사례의 두 축인 페이스북과 트위터 비교 및 장단점
3. 내 생각

본문내용

업체들의 트위터 마케팅
1.카페베네 트위터
카페베네는 트위터를 통해서 처음에는 단순히 카페베네 홍보 스타들과 인테리어처럼 기존의 매체와 자본을 활용한 마케팅으로 승부를 걸었을 거라 생각했지만 카페베네가 가지고 있는 장점을 극대화 시키면서 사람들에게 널리 퍼트린 원동력은 sns마케팅!
기하급수적으로 늘어나는 가맹점들에 대한 불만은 트위터에서 실시간으로 대응해 주고 있고, 넘쳐나는 커피전문점들 사이에서 자칫하면 식상해 질 수 있는 브랜드 이미지를 고조로 유지하기 위해서 갖가지 새로운 마케팅을 도입하였다.

<중 략>

twitter
끊임없이 소비자의 관심과 공감을 얻기 위해서 다른 업체와의 변별력과 더불어 끊임없이 흥미거리를 찾아내고 고객의 소리를 들으려 하며 불만을 해소하려고 하는 것, 그것이 바로 SNS 트위터 마케팅의 핵심이 아닌가 싶다.
SNS마케팅의 특징이 그렇듯이 한정적인 홍보가 아닌 홍보영역대가 넓다는 것 이 장점으로 꼽힌다 생생한 소식을 전파하는 역할을 하며 향후에 소셜미디어를 활용한 고객과 쌍방향 직접 소통하는 SNS마케팅 방법으로 자리잡을 것으로 보인다.
오프라인으로 회원구축은 한계점이 있지만 온라인 SNS서비스인 트위터 등을 사용했을 때 리트윗등 많은 사용자들이 입소문을 자연스레 내주기 때문에 커다란 파급력과 확산속도를 느낄 수 있다.
오프라인 홍보방법 전단지나 지면광고보다 저렴하고 효과가 좋아 광고영역으로 사용하면서 생활 속에 깊숙히 자리 맺고 있다.
하지만 관리를 소홀히 하거나 대응을 다소 느리게 하면 소비자들로 하여금 불만섞인 소리가 올라오고 곧바로 그 업체의 트위터는 민원창구가 되어버린다. 그렇게 되면 온라인 홍보라는 의미는 무색해져 버린다. 바로바로 현명하고 센스있는 댓글로 대처해 주어야 트위터로 브랜드와 상품의 이미지를 성숙하게 할 수 있다.
또한 상대방의 허락 없이 관계형성이 가능한 시스템이라는 것이 트위터 마케팅 단점이다 또 그 관계 역시 일시적일 뿐 지속적으로 맺을 수 없다는 것이 단점이다

참고자료

· 저널리즘의 정의 http://blog.naver.com/jcan1231?Redirect=Log&logNo=120106910403
· 페이스북, 한 번 시작하면 멈출 수 없다 http://cafe.naver.com/cyreporter/343
· 최진순 기자의 온라인 저널리즘의 산실 http://www.onlinejournalism.co.kr/
· 트위터 캡쳐 빕스, LG ,삼성 , 스타벅스, 롯데백화점 트위터