효과적인 의사소통 기법 (의사소통의 개념, 모형, 효과적 의사소통의 실제, PPT)

소개

효과적인 의사소통 기법에 관한 글입니다.

PPT 자료도 첨부합니다.

목차

1. 의사소통
- 개념
- 구성 요소

2. 의사소통의 모형
-직선적
-상호작용적
-상호교류적
-기타

3. 효과적인 의사소통의 실제
- 언어적 의사소통 기술
- 비언어적 의사소통 기술
- 보충 : 나 - 메세지

- 잘못된, 올바른 의사소통의 예

본문내용

1. 의사소통

1) 의사소통의 개념

의사소통의 사전적 의미를 정의하자면 이렇다. 의사(意思)는 무엇을 하려고 하는 생각이나 마음이며, 소통(疎通)은 의사나 의견이 상대편에게 잘 통한다는 뜻이다. 한 마리로 정의하면 무엇을 하려는 생각이나 마음이 상대방에게 잘 전달된다는 것을 의미한다.

대인간 의사소통은 어떤 사람이 타인에게 영향을 주고 타인을 이해하는 데 사용되는 모든 수단을 포함한다. 즉, 개인의 감정, 태도, 신념 및 사실을 전달하는 과정이다. 이때 언어가 일차적인 수단으로 사용될 수 있으나 얼굴표정, 몸짓, 눈짓, 혹은 침묵과 같은 비언어적 신호나 단서를 통해 서로 의미를 주고받을 수 있다.

따라서 의사소통을 잘한다는 것은 말하는 사람이 정보를 정확히 잘 전달하며 듣는 사람이 말하는 사람의 말을 정확히 잘 듣는 것을 의미한다.

2) 의사소통의 구성 요소

⊙송신자 : 생각, 감정, 정보 등의 메시지를 전달하는 사람
송신자의 음성, 감정 상태 등으로 인해 메시지가 전달되는 과정에서 왜곡, 변형, 삭제 및 소멸 등의 현상이 나타나 정확한 내용의 전달을 어렵게 할 수 있다.

⊙수신자 : 송신자가 전달하는 메시지를 듣고 받아들이는 사람
전달된 메시지의 종착점이라 할 수 있으며 정취, 이해, 기억, 반응의 요소가 포함된다.

⊙피드백 : 송신자와 수신자를 연결하여 송신자의 메시지가 수신자에게 제대로 전달되고 정확히 이해될 수 있게 한다. 송신자는 수신자의 피드백을 통해 자신의 의사소통 방법을 수정, 보완함으로써 메시지가 보다 정확하게 전달되도록 한다.

⊙메시지 : 의사소통 과정에서 주제가 되는 메시지는 언어적 혹은 비언어적 형태를 취할 뿐 아니라 내용과 관계라고 하는 두 가지 요소가 포함된다. 내용 요소는 전달하고자 하는 메시지의 주제를 가리키며, 관계 요소는 송신자의 수신자에 대한 관계, 즉 소속·통제·애정들의 욕구가 내재된 형태를 의미한다

· 친화형 : 서로 좋아하고 친밀한 관계를 형성하고자 할 때 사용하는 메시지
· 존중형 : 상대방에 대한 긍정적 평가, 즉 인정과 존중에 대한 메시지
· 지배형 : 의사소통 과정에서 상대방에게 영향력을 행사하는 정도와 관련된 메시지

참고자료

· 없음