소비자정보검색(소비자정보탐색)의 개념, 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 환경,동기, 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 과정,정보원, 소비자정보검색(소비자정보탐색) 행동변화,영향요인

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 개념

Ⅲ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 환경

Ⅳ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 동기

Ⅴ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 과정

Ⅵ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 정보원

Ⅶ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 행동변화

Ⅷ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 영향요인
1. 자아 관여수준(ego involvement)
2. 제품에 대한 사전지식(prior-knowledge)
3. 구매 관여수준(purchase involvement)
4. 쇼핑에 대한 태도(attitudes toward shop- ping)
5. 탐색시간(search time)

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
Zeithaml 에 따르면, 소비자들은 서비스를 구매할 때 비인적 정보원천 보다 人的 정보원천을 더 신뢰한다고 하였다. 그 이유로 첫째, 비인적 정보원천의 대표적인 대중매체는 탐색적 질을 효과적으로 전달할 수 있으나 제품의 경험적 질을 전달하는 데는 문제가 있다는 점을 제시하였다. 즉, 특정 서비스에 대해 친구나 전문가에게 물어봄으로써 소비자는 서비스 제품의 경험적 질을 대리적으로 획득할 수 있다는 것이다. 둘째, 대부분의 서비스 제공자는 소규모로 독립적인 사업을 하는 경우가 많으므로 광고와 같은 비인적 정보원천을 이용하기도 어렵고 그러한 것들을 이용할 자금도 부족하다는 점을 지적하였다. 이 때문에 서비스 구매자들이 상대적으로 인적 정보원천을 더 많이 활용하게 된다는 것이다. 셋째, 설사 소비자가 구매 전에 그 서비스의 속성에 대해 몇 가지 정보를 얻었다고 할지라도 선뜻 그 대안을 선택하지는 않고 오히려 구전과 같은 보다 신뢰할 수 있고 편견이 적은 인적 정보원천에 더 많이 의존을 하게 된다는 점을 들었다.

<중 략>

우리나라는 소비자 보호차원에서 소비자를 위한 시장정보시스템의 발전에 더욱 관심을 가져야 할 것이다. 우리나라의 경우 객관적인 상품정보가 체계적으로 소비자에게 제공되지 못하고 있다. 미국의 경우 소비자 보고서(Consumer Reports)와 같은 객관적인 제품시험잡지가 존재하고 있기 때문에 소비자들이 이들 정보를 이용함으로써 의사결정의 극대화를 도모할 수 있다. 물론 우리나라에도 한국 소비자 보호원에서 발간하는「소비자 시대」라는 객관적 제품시험잡지가 존재하고 있다. 그러나 이 잡지는 선진국의 것과 아주 다르며, 극히 제한적인 소비자만이 이용되고 있는 실정이다. 또한 제품시험내용도 아주 단편적이며, 제한된 제품만 취급되고 있다. 그러므로 선진국의 제품시험잡지와는 달리 구매결정에 중요한 영향을 줄 수 있는 정보를 제공하는 데에는 다소 미흡한 감이 없지 않다. 따라서 소비자의 알권리를 보장하는 차원에서 객관적인 정보제공체계가 더욱 활성화되고 발전되도록 해야겠다.

참고 자료

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