[서비스] 고객만족과 미국호텔의 단계적 전략기획

목차

1)문화, 고객만족, 그리고 혁신
2)미국호텔의 단계별 전략기획
3)정보기술체계와 기업성과 평가
4)정보기술체계의 전략적 역할
5)기업성과 평가

본문내용

1992년 이후 개업예정인 20개 호텔을 제외하고 HI사는 1991년 현재 50개국, 150개 호텔을 운영해 오고 있다. HI사의 역사는 Hilton Corporation의 자회사로 설립되었을 당시인 1949년부터 비롯된다. 1964년 12월, 24개의 호텔을 가진 HI사는 뉴욕증권시장에 상장되면서 독립회사가 되었다. 협정에 따라 Hilton Hotels Corporation은 미국 내에서 힐튼을 호텔 명으로 사용할 수 있는 독점권을 갖게 되었으며, HI사는 세계의 나머지 지역에서 힐튼의 명칭사용을 통제할 수 있는 독점권을 갖게 되었다. 이들은 저가형 호텔들로서 지역적으로 입지하며 일차적으로는 영국 국내 여행자들의 요구에 맞춰 설계된 힐튼 스타일의 여가와 회의 시설을 제공하는데 초점을 두었다.

참고자료

· 없음