서비스프로세스매트릭스 재분류(현재 우리나라 실정에 맞게)

목차

1. Introduction
2. Service Process Matrix
3. Conclusion

본문내용

넓은 캠퍼스와 다양한 건물 및 부대시설이 필수적이고, 외래교수(시간강사)의 급여가 현저히 낮음.
노동집약도(낮음)
상호작용 및 고객화(낮음)
도소매
대형유통의 등장(ex.이마트)으로 납품업체가 인건비(ex.파견근로)를 부담하고, 집중적 대량유통으로 고객화는 낮음.
서비스
숍
호텔 리조트 및
레크리에이션
고객의 취향에 따라 선택가능한 서비스(ex.결혼식,기업행사)가 증가하였고, 고객의 불만이 즉시 반영됨.
노동집약도(낮음)
상호작용 및 고객화(높음)
외과수술
고가의 첨단수술 및 검사 기계설비로 인해 의사인건비 비중이 상대적으로 낮아짐.
회계
단순회계업무가 전산화되어 인건비 비중이 낮아짐.(ex.경리직 감축)
화물운송
택배산업의 발전으로 소규모 개별 맞춤형 운송이 증가함

노동집약도(높음)
상호작용 및 고객화(낮음)
`전문
서비스
자동차 수리,
기타 수리서비스
제품이 다양해지고 복잡해짐에 따라 기업별로 전문인력이 서비스를 제공함.
노동집약도(높음)
상호작용 및 고객화(높음)
소매금융
개인의 경제상황에 따라 맞춤형 대출 및 금융서비스가 제공됨.(ex.러시엔케시,미즈사랑,미드코프)
컨설팅, 건축
건축가, 컨설턴트 등 고객맞춤형 서비스가 제공되고 대부분의 과정이 사람에 의해 이루어짐.(ex. 맞춤형 건축설계, 기업별 경영컨설팅)

참고자료

· 없음