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목차

1. Southwest 항공 소개
2. SW의 성공 전략
3. 기존 항공사의 위협
4. SW의 재대응

본문내용

1.1 Southwest항공 History (1/2)
Part I
SW는 1967년 출발한 LCC(Low Cost Carrier)로서 항공 자유화의 시대적 흐름을 타고 미국의 국내선 위주의 단거리 노선에 취항하였음

1.1 Southwest항공 History (2/2)
SW는 전자 항공권 도입 등 독자적인 혁신을 추구하며 성장하였고, 최근에는 AirTran 인수로 미국 전역에 걸친 노선을 갖춘 거대 항공사임

고객 만족도 = 서비스의 성과 - 고객의 기대 (서울대학교 경영대학 주우진 교수님 PPT 참고)
최저가 운임이다 보니 초기에 안전 운항과 정시 출발만을 예상한 기대치 낮은 승객들에게 즐겁고 유쾌한 Fun경영과 마케팅을 통해 고객 만족도를 극대화 시키면서 대성공
Herb Kelleher
전 CEO

1.3 현 상황 분석 (1/3)
SW는 현재 미국과 인근 국가의 100여 개 도시를 운행하는 거대 항공사로서, 유가 리스크와 경기 침체 등 어려운 항공 시장에서도 선방하고 있는 기업임

<중 략>

부가 수입원 확보
Overweight 수화물에 대한 가격 인상
‘No Show’ fee 도입
게이트에서 지정 좌석 판매
애완동물, 비동반 어린이에 수수료 부과
cf) AirAsia의 RedCarpet 서비스
cf) JetBlue의 Leg Room 좌석

참고) Ryanair의 아이디어들

M&A 및 신시장 진출
2011년 ‘AirTran’ 인수로 뉴욕 등 동부에도 취항하여 미국 내 100여개 도시에 진출
가격이 싼 ‘2공항’에만 취항하던 정책에서 M&A로 자리가 빈 ‘1공항’에도 진출
멕시코와 카리브해 국가로 국제선 노선에 취항
“점차 국제선 확대할 계획”
Cf) 동남아 최대인 AirAsia의
활발한 국제 노선
기발한 아이디어와 특이한 마케팅으로 화제인 Michael O`Leary 회장

참고 자료

이승주, 『전략적 리더십』, 시그마인사이트컴: 서울, 2005.
J. H. 기텔, 황숙경 역, 『사우스웨스트 방식』, 물푸레: 서울, 2003.
K. 프라이버그, 이종인 역, 『너츠 사우스웨스트 효과를 기억하라』, 동아일보사: 서울, 2007.
N. 플레깅, 박규호 역, 『언리더십』, 흐름출판: 서울, 2011.
L. Aksoy, B. Cooil, C. Groening, T. L. Keiningham, 「The Long-Term Stock Market Valuation of Customer Satisfaction」, 『Journal of Marketing』, July, 2008.
Southwest Airlines Annual Report, 2009.
OAG Max Online for w/c 7, June, 2010.
Sample Advertisement Department of Transportation, Air Travel Consumer Report, December, 2011.
Southwest Airlines One Report, 2012.