사우스웨스트항공사 전략경영성공사례

*병*
최초 등록일
2007.12.08
최종 저작일
2007.11
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소개글

Ⅰ. 서 론
1. 사례선정 이유
2. 회사 소개
Ⅱ. 본 론
1. 혁신적 경쟁전략 수립 배경
1) 외부환경 요인
2) 새로운 기업 미션과 목표 설정
3) 기존 항공사들의 저지 전략에 대응
2. 사우스웨스트의 경영전략 특징
1) 마케팅 전략
2) 서비스 전략
3) 원가효율전략
3. 그 밖의 성공 요인
4. 성과및 결과
Ⅲ. 결 론
IIII. 참고 문헌

목차

Ⅰ. 서 론
1. 사례선정 이유
2. 회사 소개
Ⅱ. 본 론
1. 혁신적 경쟁전략 수립 배경
1) 외부환경 요인
2) 새로운 기업 미션과 목표 설정
3) 기존 항공사들의 저지 전략에 대응
2. 사우스웨스트의 경영전략 특징
1) 마케팅 전략
2) 서비스 전략
3) 원가효율전략
3. 그 밖의 성공 요인
4. 성과및 결과
Ⅲ. 결 론
IIII. 참고 문헌

본문내용

1. 사례선정 이유
저가전략으로 미국 항공업계의 전설이 된 사우스웨스트 항공사(SWA)
사우스웨스트 항공은 우리나라보다 미국에서 더 유명한 기업이다. 흔히 우리에게 익숙한 아메리칸 항공, 유나이티드 항공과 달리 국내선만 운영하는 작은 업체이기 때문이다. 그런데 전 세계의 업계나 학계가 이런 사우스웨스트 항공에 열광하고 있다. 다른 항공사들이 파업 등으로 장기간 고질화된 문제를 안고 있는 반면이 항공사는 예외적으로 지속적인 성장을 하면서 높은 수익을 올리고 있다고 한다. 사우스 웨스트는 노조와 회사가 협력하고 다시 각각의 구성원들이 서로 협력하여 타 기업에 모범이 되는 회사로 꼽히고 있다. 또 그 바탕으로 청소원에서 출발해서 공항 책임자까지 오른 사람도 있다고 한다. 군대식으로 운영되는 다른 항공사라면 꿈에도 꾸지 못할 일이다. 사실 한국의 항공사도 그러한 면들이 많다고 한다. 노조 결성을 악착같이 거부하며 이를 적대시하고 있기 때문이다. 어느 스타일이 우월한지는 사우스 웨스트가 무사고 운행을 장기간 펼쳤다는 점과 다른 항공사들이 수많은 파업으로 사업기회 손실을 만들어내는 점으로도 비교해 볼 수 있을 것이다. 1978년 미국 항공업계가 탈규제 된 이후 항공업처럼 경기 변동에 민감한 산업도 없었다. 1991년 걸프전, 2001년 911테러, 2003년 이라크전쟁 등 주요 사건이 발생할 때마다 수많은 항공업체가 도산하거나 부실화했다. 하지만 이러한 극심한 경쟁 속에서도 유독 사우스웨스트 항공은 1973년 이후 지금까지 약33년을 흑자 즉, 매년 이익을 창출하는 유일한 항공사이다. 덕분에 사우스웨스트 항공은 해마다 미국에서 가장 존경 받는 기업 리스트에 오르게 되었고 현재 미국 항공업체 중 시장가치가 가장 높은 기업이 되었다. 이렇듯 사우스웨스트항공사가 후발 업체이고, 상대적으로 작은 규모의 회사임에도 불구하고 이러한 성장을 할 수 있었던 것은 바로 불필요한 서비스를 제거하고 꼭 필요한 서비스만을 제공해 저가전략을 구사했기 때문이었다. 또한 사우스웨스트사의 사례에서 주목할 만한 것은 유머경영을 실현하기 위해 고객서비스를 유머있는 방식으로 접근했다는 것이다. 미국에는 `너츠` 라는 말이 있다고 한다. 이것은 미친, 머리가 돈, 파격적인, 기발한, 비상식적인, 열광적인, 열중하는 등의 뜻을 가진 미국 구어이다. 또한 사우스웨스트 특유의 기내식인 땅콩을 뜻하는 피넛의 준 말이라고도 한다. 사우스웨스트 항공사 직원들은 회사의 유머러스한 업무방식이 고객과 직원의 생활을 풍요롭게 한다고 믿고 실제 그것을 고객 서비스에 적용하고있다. 이처럼 사우스 웨스트는 끊임없이 저가전략의 고수로 경쟁기업과 차별화되어 지금의 자리에 설 수 있게 되었다. 사우스 웨스트의 전반적인 서비스 전략에 대하여 언급하고 이 항공사가 원가효율전략을 취하게 된 시장 진입 시기의 미국 항공사 외부 환경을 다루고, 이어서 사우스웨스트항공사의 성공의 키가 되었던 저가전략 그리고 다른 항공사와의 비교에서 절대적인 차별적 우위를 가질 수 있었던 원가효율전략 외의 서비스전략에 대하여 말하겠다.

참고 자료

< 너츠 > 케빈 & 재키 프라이버그 지음. 역 이종인. 동아 일보사. 2003.
< 사우스웨스트 방식 > 조디호퍼기텔 지음. 역 황숙경. 물푸레펴냄. 2003.
< 한권으로 만나는 비즈니스 명저 40 > 이해익외 지음. 에코리브르. 2004.
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