소비자 피해 경험 및 대응 사례(개인사례)

목차

제품 구입 당시의 드러난 판매자의 문제점들
문제점 발견으로 인한 개통철회, 그리고 또다시 그 과정에서 나타난 문제점

본문내용

개인적으로 휴대폰과 관련해서 피해를 받을 수 있었지만, 신속하게 정보를 수집해서 정해진 기한 안에 적절하게 대응 할 수 있었다. 지난 5월경에 나는 지역 인근 대리점에 방문해서 그 당시 출시된 갤럭시 S2 상품을 사려고 하였다. 통신사는 당연히 여러 가지 조건을 생각했을 때, SKT로 하는 것이 현명하다고 생각했다.
하지만 그때 당시에 SKT 갤럭시 S2 는 밀린 주문으로 인해 예약을 한 후 상품을 받기까지 적어도 3주~4주가량 시간이 걸렸었다. 그래서 고민하고 있던 나에게, 대리점 주인은 여러 가지 설명을 하면서 LG 유플러스에 가입을 하는 것이 좋다며, 설득을 하였다. 일단 먼저 SKT같은 경우 가입자 수가 많기 때문에 가장 중요하다고 생각할 수 있는 3G가 오히려 안 터진다고 설명하였다

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여러 가지 문제점을 인지는 하고 있었지만, 귀찮은 부분이 더 많았기 때문에, 개의치 않게 이용하려고 하였다. 하지만 문제는 거기에서 끝나지 않았다. 제품자체에 문제가 있는 것인지, 아니면, LG유플러스상에서의 통신망에 문제가 있는지는 정확히 알 수 없지만, 약 30분정도 갑자기 통신망이 전혀 연결되지 않는 모습이 지속적으로 나타났고, 전화도 이유없이 끊어지는 상황도 일어났다. 더욱 중요한 것은 학생신분인 나로써 학교에서의 생활이 일상에서 가장 긴 시간을 차지하고 있는 것은 당연하다. 하지만 이러한 학교에서 게속해서 통신망이 몇일 쓰지 않는 동안 나타나는 것을 느낄 수 있었다

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만약 내가 이러한 상황에서 약간의 귀찮음과 성가심으로 인하여 여러가지 정보들을 수집하지 않고, 신경쓰지 않고 가만히 있었다면 그 후에 내 정당한 권리조차 주장할 수 있는 권한까지 박탈되어 나에게 피해가 고스란히 전해졌을 것이다. 이렇게 내가 직접 경험한 사례뿐만 아니라 지금까지도 통신업계를 비롯해 많은 시장환경 속에서 소비자들에게 피해를 입힐 요소들이 곳곳에 도사리고 있다. 하지만 나는 몸소 겪은 경험으로 인해 자신의 권리를 주장 하고, 그와 관련된 지식과 정보가 얼마나 중요한 것인지를 깨달을 수 있었고

참고자료

· 없음