소셜 마케팅(Social Marketing)

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우리는 과연 소셜 미디어(Social Media)의 힘에 대해 잘 알고 있을까?
만약 우리 중 한명이 여행 중에 항공사에서 부당한 대우를 당했다고 가정해 보자. 짐을 읽어버렸을 수도 있고, 연결 항공편에 예약이 제대로 되지 않아 여행 일정에 차질이 생길 수도 있는 그런 경우 말이다. 하지만 이러한 상황에도 항공사가 우리에게 별로 미안해하지 않고 특별한 조치를 취해 주지 않는 부당한 대우를 해준다면 우리는 어떻게 해야 할까? 실제로 지난 2008년 3월 31일 캐나다의 컨츄리 가수 데이비드 캐럴(David Carrol)은 유나이티드 항공사의 비행기를 탄 뒤 경유지인 시카고에서 수화물을 운반하던 항공사 직원이 자신의 기타를 아무렇게나 짐칸에 던져 넣는 장면을 목격했다. 도착지에서 자신의 3,500달러짜리 기타가 심각하게 파손된 것을 발견한 캐럴은 곧바로 항공사에 항의를 했지만 9개월 내내 그가 연락했던 모든 유나이티드 항공사 관계자들은 자신의 책임을 회피했고, 결국 보상은 해줄수 없다는 입장을 취하고 있었다.

캐럴은 유나이티드 항공사의 처사를 3개의 노래와 동영상으로 만들어 온 세상 사람들이 볼수 있도록 온라인에 공개하겠다고 경고했고, 결국 15개월만인 지난 7월 6일 ‘유나이티드는 기타를 부순다(United Breaks Guitars)`는 제목으로 뮤직 비디오를 유튜브에 올렸다. 캐럴이 공개한 4분 36초짜리 뮤직 비디오는 항공사 이름과

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