아모레퍼시픽,CRM시스템,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

목차

1. 아모레 퍼시픽 소개
2. ERP 시스템
3. 스마트폰 UC시스템
4. 소셜미디어를 활용한 CRM 시스템
5. 결론

본문내용

BW(Business warehouse) 시스템
BI(Business Intelligence) 시스템
BIA(Business Intelligence Accelerator)기술을 적용해 비즈니스웨어하우스(BW)의 속도를 개선하는 등 연계 시스템 성능도 함께 높임

글로벌 ERP구축과 본사 및 해외 통합 업그레이드를 진행하여 통합 CRM 프로젝트 추진해 모든 브랜드의 고객관리 DB와 분석을 통합해 관리할 수 있도록 함ㅋ. PLM 프로젝트도 시작
- 수집된 글로벌 데이터 가운데 꼭 필요한 정보를 모으고 분석해 의사결정 단계를 줄이고, 결과를 미리 예측해 경영 전략 수립에 활용하기 위해서 활용하기 위한 욕구 커짐

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예전에는 전화를 통해 공지했던 프로젝트 경과와 회의 일정은 모두 시스템으로 관리할 수 있도록 했다. 이제는 한 제품에 대한 개발 프로젝트가 시작되면 해당 프로젝트의 일정부터 관련 인력까지 관리되며, 개발을 중간에 그만두더라도 이력이 정보로 남는다.
해당 시점이 되면 참여해야 할 인력들이 시스템으로 관리되고, 2~3번의 스테이지게이트(Stage Gate)를 통해 ‘개발을 계속 할 것인가, 말 것인가’를 결정한다. 만약 프로젝트가 멈추더라도 그 이력, 산출물 정보를 다 남겨 차후 다시 관련 프로젝트를 진행할 때 지식 자산으로 활용할 수 있도록 했다는 점도 예전과의 큰 차이점이다.

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기업의 실시간 협업 - 유선전화, 스마트폰, 스마트패드(태블릿PC), 영상회의, 메신저 등이 PC와 결합된 형태의 통합커뮤니케이션(UC) 기술은 기업의 ‘실시간’ 협업을 돕고 있다. 모든 커뮤니케이션 수단이 하나의 기기처럼 사용되기 시작했다

전 임직원 의사소통 역량 높임-제조통신 등 다양한 업종에서 UC 기술은 전 임직원의 소통 역량을 높였다. 메일부터 메신저, 영상회의, 그룹웨어까지 모두 하나의 툴처럼 활용할 수 있도록 했다. 업무 자리에서 필요한 사람과 회의할 수 있고 실제 회의 자료를 공유, 수정하면서 할 수 있게 됐다.

참고자료

· http://www.amorepacific.com
· http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2010&no=487905
· http://www.etnews.com/news/special/2174107_1525.html
· http://www.etnews.com/news/special/2222044_1525.html
· http://clobiz.etnews.com/news/case/domestic/2539342_1811.html
· http://old.clobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=6924