스포츠 마케팅 5~7주차 요약본

소개

스포츠 마케팅과 미디어 장경로 교수님 수업 아이캠퍼스 들으면서 일일이 다 기입한것 입니다.
중요한 부분만 따로 정리하였고, 시험에 안나오는 부분은 과감히 삭제 하여서 정리하여서 보기 쉬우실 것입니다.
필기하기 어려운 부분은 일일이 캡쳐해서 첨가하였고, 다른 자료들과는 다르게 기말고사에 나온것들 표시해놓았습니다!!!
시험치기전에 두번씩만 읽어보고 A+ 받았습니다!

목차

Ⅰ5장. 스포츠 서비스 마케팅
1. 서비스의 특징
2. 서비스 산업의 성장
3. 서비스 조우(service encounter)
4. 서비스 마케팅 시스템
5. 서비스 품질 모형( service quality model : gap model)
6. 내부 마케팅

Ⅱ6장. 스포츠 소비자행동의 이해
1. 소비행동에 영향을 미치는 요인
2. 스포츠 소비자 행동
3. 관람스포츠 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
4. 팬 일체성

Ⅲ7장. 스포츠 스폰서십
1. 스폰서십의 목표
2. 스폰서십의 대상
3. 스폰서십의 장점
4. 스폰서십 구분
5. 올림픽과 스폰서십
6. 스폰서십 효과의 평가
7. 앰부시 마케팅

본문내용

1. 서비스의 특징
1) 무형성(intangible)
- 형태가 없음

2) 이질성(heterogenions)
- 상황의 변수에 따라 항상 일정한 서비스 제공이 되지 않음
- 세번의 경기에서 동일한 결과가나오지 않음
- 거의 동일한 서비스를 제공한다고 할지라도 서비를 느끼는 건 다름

3) 소멸성(persishable)
- 서비스는 저장이나 보관이 되지 않음
- 한판 경기 좌석 5개 남았는데 다음 경기에서 되돌릴수 없듬

4) 동시성(simultaneous]
- 서비스가 생산되는 순간 소비되어 버림

1-1. something to think about

+ a typical business hears from only 4percent of its dissatisfied customers. the other 98 percent just quietly go away and 91 percent will menver come back.
전형적인 사업가는 불만좋고객의 4% 만 불만 듣는다. 나머지 96%는 단지 가버리고 그리고 91%는 다시 돌아오지 않는다.
+ a typical dissatisfied customer will tell 8 to 10 people about his problem.
그리고 이 불만족한 고객들은 그의 문제에 대하여 8~10명에게 말함(구전효과)
+ seven out of ten complaining customers will do business with you again if you resolve the complain in their favor
열명중에 7이 그 문제를 해결해주면 다시 이요할것이다
+the average business spends six times more to attract new customenrs than it does to keep old ones. yet customer loyalty is most cases worth ten times the price of a single purcahse.

참고자료

· 없음