미용고객상담론

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미용고객상담론

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◎미용 고객상담론◎
저는 고객상담이 미용뿐만 아니라 저의 집에서 건어물을 팔 때도, 다른 여러 가지 판매영업과 서비스업에는 반드시 필요하며 앞으로 더 낫은 서비스를 고객에게 제공하기 위해서는 더 많은 상담이 필요하다고 생각해서 미용 고객상담론을 적어보았습니다.
★ 고객상담의 이해
1. 상담의 정의
-미용에 관한 전문적인 교육과 훈련을 받은 사람이 전문가로서의 조언 (advice)을 고객에게 이해시키고 도움을 주는 과정이며, 매출과도 관련이 있다.
2. 고객상담의 출현 배경과 필요성
1) 고객상담의 출현배경
고객상담이란 고객에 대한 정보제공과 설득하고 알리기 위해서 고객상 담이 생겨났고, 올바르고 합리적인 의사결정을 목표로 한다.
2) 고객상담의 필요성
과거 고객불만에 대한 사후처리나 사전상담의 노력은 기업의 이익보다 는 비용으로 인식되는 것이 일반적인 상황이었으나, 1992년 Fomell이 소비자 만족수준을 높이면 기존고객의 충성도를 높일 수 있다는 연구목 표로 고객상담이 활성화 되었다.
고객상담이 불만수준을 낮추는 차원이 아니라 보다 나아가 고객의 만족 수준을 높이려는 능동적이고 적극적인 것이다.
3.고객상담의 영역
-고객상담은 가시적구체적 문제가 중심이 되고 영역도 다양하며 그 영역 은 그 기준을 어디에 두는가에 따라 다음과 같이 구분된다.
1) 상담의 주체에 따른 분류
민간 소비자 단체에 의한 상담
기업에 의한 소비자 상담
행정기관에 의한 상담
2) 고객상담 내용의 차원에 따른 분류
고객불만 호소에 대한 대응적 차원의 상담
고객정보 제공적 차원의 상담
고객 교육적 차원의 상담
* 개인적 특성이나 라이프스타일을 고려하여야 한다.

참고자료

· 없음