소셜커머스 정의,특징및 발전전략제언

소개

소셜커머스 정의및 소셜커머스 특성및 미국과 한국의 소셜커머스 비교분석과 국내 소셜커머스 발전위한 전략 제안 보고서입니다.

목차

1. 소셜커머스 정의

2. 소셜커머스 분류
(1) 플래쉬 세일
(2) 그룹바이
(3) 소셜 쇼핑 앱스
(4) 퍼스널 쇼퍼

3. 소셜커머스 작동 원리
(1) 소비자와 소셜커머스
(2) 소셜커머스와 판매업체
(3) 소비자와 판매업체

4. 소셜커머스를 이용하는 사람들의 특성 _ 동기요인
(1) 정보획득
(2) 흥미
(3) 편의성
(4) 가격
(5) 집단주의

5. 미국 소셜커머스

6. 한국 소셜커머스
(1) 큰 성장을 보이는 국내 소셜커머스
(2) 국내 소셜커머스 성장과정
(3) 국내 소셜커머스 특성_장/단점을 중심으로

7. 한국 소셜커머스의 한계
(1) 소셜 없는 소셜커머스
(2) 낮은 신뢰도

8. 한국 소셜커머스를 위한 제안
(1) SNS를 통해 소비자에게 맞춤화 상품을 추천
(2) 신뢰도 구축을 위한 노력
1) CS (Customer Satisfaction) 체계 정착
2) 환불/반품을 위한 실효성 있는 정책 마련

본문내용

1. 소셜커머스 정의
소셜커머스는 오랜 역사를 가지고 발전해 온 개념이 아니어서 그런지 아직까지 명확한 정의를 찾기란 힘든 것 같았다. SNS서비스 인기에 힘입어 성정하기 시작한 새로운 비즈니스 영역인 소셜커머스에 대한 다양한 정의들에 대해 살펴보겠다. 위키피디아에서는 “소셜 미디어와 온라인 미디어를 활용하는 전자상거래의 일종” 이라고 말하고 있으며, Jochen Krisch는 “제품이 아니라 사람에 초점을 맞추는 e 커머스 모델”, 메조미디어는 “온라인 상에서 판매자와 다수의 소비자가 동시에 일대다 커뮤니케이션으로 확대되어 상호거래가 일어나는 것” 등 다양하게 소셜미디어에 대한 정의를 내리고 있었다. 이러한 다양한 정의들 속에서 ‘소비자 중심’, ‘소비자 참여’가 공통적으로 강조되고 있음을 발견할 수 있었다. 다양한 정의들을 통해 하나의 정의를 내려 보자면 “소셜미디어 및 온라인 미디어를 연계하여 소비자의 인맥을 마케팅에 활용하는 형태의 e커머스(kt연구소)” 라고 할 수 있겠다.

2. 소셜커머스 분류
소셜커머스는 여러 종류가 있지만 국내에서는 소셜커머스를 그루폰의 유형인 ‘그룹 바이 (반값 할인 공동구매)’라고 간주하는 경향이 있다. 하지만 해외에서는 소셜커머스의 여러 유형이 다양하게 실현되고 있다.

(1)플래쉬 세일
온라인 상에서 제한된 시간 동안에만 상품을 판매하는 방식이다. 플래쉬 세일을 활용하는 대표적인 업체는 ‘vente privee’이다. 이 곳에서는 회원들 만이 상품을 구매할 수 있고, 회원간 입소문을 통해 혜택이 커지는 방식을 이용하고 있다.
(2)그룹바이
국내에서 가장 많이 활용되는 소셜커머스 방식으로, 제한된 시간 동안 목표 인원이 보이면 특성 상품을 할인된 쿠폰으로 판매하는 방식이다. 대표적으로 ‘그루폰’이 있다. 그루폰은 지역사업자의 판매상품을 온라인에서 대행 판매하는 형식을 취하며 지역 사업자에게는 상품의 할인 폭 및 그루폰의 대행수수료를 마케팅 비용으로 인식하게 만들었고, 이용자에게는 크게 할인된 가격으로 상품 구입이 가능하게 하여 사업자, 소비자 모두에게 윈-윈 으로 돌아가는 비즈니스 모델을 만들었다.

참고자료

· 소셜커머스의 소비자 보호 연구 (문만석, 2011)
· 국내 소셜커머스 시장동향 및 마케팅 발전 방향 (김효숙,2011)
· 소셜커머스 시장현황 및 이슈 (KT경제연구소, 2011)
· (마켓인터뷰)모바일,소셜커머스 활성화..사이버쇼핑 성장 (김혜실, 뉴스토마토 2012)
· 반값이라더니… 소셜커머스 소비자 눈속임 극심 (강세훈, NEWis 2011)
· 소셜 커머스 이용동기 요인이 고객만족, 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 (체렝바트,2012)