SCM CH2요약 - ch2. 고객주문 이행전략

소개

A

목차

1. 정보로 힘을 얻게 된 고객
2. 고객의 니즈를 만족시키는 가치의 창출
3. 고객 니즈를 충족시키기 위한 ‘만족’의 이해

본문내용

정보로 힘을 얻게 된 고객
- 인터넷이 기여. ex) 자동차 구입 전 각종 사이트를 통해 정보 수집
- 고객의 힘이 공급사슬에서도 일어남: 공급사슬상의 기업들이 가치를 제공하는 능력을 높여야 하는 것을 의미.
▶SCM관리자의 목표는 고객의 니즈를 만족시키기 위하여 프로세스를 설계하고 관리하는 것
(이를 위해 관리자는 고객이 가치를 어떻게 인식하며 만족을 어떻게 정의하는지 이해)

고객의 니즈를 만족시키는 가치의 창출
:차별적 우위 개발- 한 기업이 고객의 마음 안에서 자신을 차별화하는 것을 의미

*품질
- 사양 적합성, 제품 혹은 서비스가 고객의 기대에 부합하는지 여부.
- 경영으로 품질 문제의 80% 이상을 통제 가능(PPM-100만 개당 불량 수, 식스시그마 프로그램).. 그러나 여전히 고객을 간과할 수 없다!
-올바른 일을 처음부터 항상 올바르게 하는 것을 의미
-최고의 품질이 설계되고 기업의 제품과 프로세스에 담겨져야 함- 품질이 기업과 그 공급사슬 모두의 공통의 언어가 되어야 함
-품질을 구성하는 8가지 요소
1. 성과: 제품의 1차적인 성격
2. 기능: 한 제품을 경쟁사의 제품과 구분하는 부가적인 특성
3. 신뢰성: 제품이 고장나지 않을 것이라는 믿음
4. 적합성: 제품이 설정된 사양과 합치되는 정도
5. 내구성: 고장과 고장 사이의 평균 시간과 제품의 전체적인 수명을 의미
6. 서비스 가능성: 품질 문제가 발생했을 때 수리의 신속성.
7. 미적 요소: 미적 가치에 대한 인식
8. 인지된 품질: 제품 혹은 브랜드의 품질 명성에 대한 전반적인 인식

참고자료

· 없음