[경영혁신] 거래하기 쉬운 기업을 만들어라(ETDBW)

소개

마이클 해머의 AGENDA라는 책에 나와있는 거래하기 쉬운 기업을 만드는 방법입니다.
CRM의 기본이라고 할 수 있는 고객중심적 사고에 대한 명확한 해설입니다.
마이클 해머는 뭐 말하지 않아도 너무나 유명한 학자이구, 이 책에서 소개하고 있는 내용들은 고객관점에서 생각하고, 고객에 거래할 경우 막힘이 없도록 하고..뭐 정말 고객중심적 사고에 관한 이야기들을 예를 들어 설명하고 있습니다.
저 또한 그런부분을 중심으로 정리했구요.
암튼 다운받으시면 후회는 없을 겁니다.

목차

Easy to do business with
1.고객에게 일관된 모습을 보여줘라.
2.고객마다 다른 방식으로 다루어라.
3.고객이 요구하기 전에, 무엇을 요구할지 알아야 한다.
4.고객에게 막힘 없는 거래 경험을 제공하라.
5.고객들이 스스로 할 수 있는 일을 더 많이 만들어라.
6.고객의 진짜 고민거리를 떠맡아라.

ETDBW의 중요성과 의의에 대한 견해

ETDBW의 실제사례 - 신한 금융지주회사
1.기능중심의 매장에서 고객중심의 매장으로 변화
2. SRMS(Shinhan Relationship Managemant System)를 통한 고객 분류
3.고객이탈 징후 포착시스템과 고객 상담 포트폴리오
4.고객 정보 통합
5.자동화 코너와 인터넷 뱅킹
6.다양한 금융채널을 통해 고객의 자산 관리

본문내용

ETDBW의 핵심은 진정한 경쟁력은 기업 스스로 만드는 것이 아니라 고객에게서 만들어진다는 점을 파악하고 행동하는 활동이다.
무슨 일을 하더라도 뚜렷한 목표와 목적이 있어야 하고 그 목표와 목적이 분명하고 옳바른 것이어야 행동에 가치가 있는 법이다.
앞서 말한 바와 같이 기업간 경쟁 우위의 열쇠는 고객의 손에 달려있다.
경쟁에서의 승리를 위한 행동인 경영혁신의 목표나 목적이 기업 스스로의 변화가 아닌 고객을 중심으로 한 혁신활동이 되어야 한다는 것은 목표와 목적의 가치를 판단해줄 수 있는 권한이 고객에게 있기 때문이다.
경쟁의 열쇠가 고객에게 있는 시대에 고객의 요구를 파악하고, 고객에게 일관된 모습으로 거래하기 쉬운 환경을 제공하여 고객의 문제점을 해결해주는 고객중심의 ETDBW는 경영혁신 활동의 목표와 목적이 되어야 한다.

참고자료

· 없음