사우스웨스트 항공 마케팅 사례

소개

사우스웨스 항공 마케팅 사례

목차

1.틈새시장을 전략적 기회의 창 활용
2.비용절감
3.직원들의 혁신
4.보수적인 성장을 위한 노력
5.고객의 기대관리
6.Fun경영

본문내용

사우스웨스트 항공 사례는 틈새시장의 전략적 선택, 비용절감에 의한 원가우위 확보, 가격경쟁의 중요성 및 한계, 고객만족의 요건, 구전 마케팅, Fun 경영의 효과 등을 생각하게 하는 사례이다.
저가(低價) 항공사이면서도 고객만족 벤치마킹 사례로 자주 거론되는 사우스웨스트 항공사는 1968년 설립되어 1975년 주식시장에 상장되었다. 초창기에 회사의 법률자문과 이사직을 맡았던 켈러허는 1978년 이사회 의장직에 임명되었고 1981년에는 CEO가 되어 2001년 6월 9.11 테러 사건 발생 몇 달 전 은퇴할 때까지 약 20년간 사우스웨스트 항공사의 성장을 이끌었다.

<중 략>

켈러허의 장난스러움과 엉뚱함, 재미를 즐기는 성격은 직원들의 생산성 향상에만 긍정적인 영향을 끼친 것이 아니라 고객만족과 마케팅에도 큰 기여를 하였다. 괴짜, 미치광이 라는 말을 들을 정도였던 켈러허는 샌안토니오의 씨월드(Sea World)의 개장을 축하해주기 위해 여객기 하나를 씨월드의 상징인 범고래처럼 칠하기도 했고, 비행할 때 승무원들에게 순록과 엘프 복장을 하게하고 비행사가 비행기를 부드럽게 흔들어 조종하며 확성기로 크리스마스 캐럴을 부르게 하기도 하였다

참고자료

· 없음