탐색재, 신용재, 경험재의 개념과 비교, 사례

소개

탐색재, 신용재, 경험재의 비교와 사례입니다.

목차

1. 서론

제 1절 - 제품의 유형과 정의
제 2절 - 품질과 특성에 따른 제품의 구분
제 3절 - 차별화의 방법론적 고찰
제 4절 - 제품에 따른 광고 차별화 전략
제 5절 - Brand를 통한 차별화 전략

2. 부록 - 정부의 시장 간섭

본문내용

서론 (이론적 배경)

Internet의 등장은 우리의 소비생활에도 큰 변화를 가져왔다. Internet Shopping이 보편적인 소비 Channel로 자리 잡게 되면서, On-line market은 단순히 Marketing Communication Channel의 다변화를 넘어 소비자의 의사결정 구조까지 변화시키고 있다. On-line market 규모1)는 1999년 이후 매년 약 20%씩 급성장하여 그 수도 2002년 2,300여 개이던 것이 2007년 4,496개로 5년 사이에 약 2배가 증가하였다.
합리적인 소비자2)는 On-line market에서 구매할 때 할 수 있는 최선의 노력을 다 하여 가용한 정보를 수집하고, 그에 따라서 가장 효율적인 구매 결정을 내리고 싶어 한다. 이는 Off-line market에서 실제로 물건을 직접 만져 보고 다른 제품들과 비교하며 정보를 탐색하는 것과 달리, On-line market에서는 사진과 간단한 설명을 통해 제품을 구매해야 하기 때문에 가용한 정보가 제한적이다. 그렇기에 On-line market 에서의 구매 행위는 자신의 선택에 대해 높은 불확실성을 지각하게 되는데, 이러한 상황에서 소비자는 타인의 사용경험과 의견, 평가 등의 정보가 제시되어 있는 On-line Site를 적극적으로 이용하여 탐색한다.
한편 소비자는 기업이 제공한 정보에 대해서는 상업적 의도가 있는 Message로 간주하기 때문에 크게 신뢰하지 않으려 한다. 따라서 소비자 간 익명적으로 주고받을 수 있는 사용 후기 정보에 의존하여 제품태도를 형성하고 구매의사를 결정한다. 이처럼 On-line의 정보에 민감하게 반응하는 소비자의 이러한 경향은 여성이 남성보다 높은 것으로 알려져 있다.
이렇듯 On-line을 통한 정보 유통에서 전자상거래 비용의 감소는 탐색재의 거래 비용을 대폭적으로 감소시킬 수 있다. 경험재의 경우에는 정보만으로는 제품의 속성을 파악하는데 한계가 있기에 실제 사용해보지 않으면 품질과 속성을 파악할 수 없다. 일반적으로 Digital Contents는 음악과 같은 경우가 대표적이라 할 수 있는 경험재의 속성을 띠고 있다는 것을 의미한다. 이로써 가수 내지는 판매원 등에 의한 명성효과가 중요해 지는 것은 이러한 품질 확인의 한계점에서 원인을 찾을 수 있을 것이다. 또한 전자상거래 환경에서 기존 사용자들이 평가를 개제하는 경우 또는 일부에 대한 미리보기 기능을 제공하는데 이는 품질 확인의 불확실성을 감소시키기 위한 수단이라고 할 수 있다.

참고자료

· 없음