학습활동 4.2-5.1.

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학습활동 4.2-5.1.

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4.2.2. 간호사들이 간호부서나 간호단위에서 정한 정책 및 절차를 알고 있는지, 알고 있는 정책이나 절차를 업무 수행 시 어느 정도 반영하는지 확인한다.
▶ 본원에서 세운 간호정책은 신규 간호사 교육 때부터 기본적인 적으로 교육할 뿐만 아니라 간호단위 내에서 간호사들이 상기시키고 일할 수 있도록 게시 및 파일링 되어 있다. 따라서 간호사들은 업무 수행 시 간호부의 정책에 대해 늘 개념화 하게 되고 습관화하여 간호활동을 위한 범위나 허용수준과 그에 따르는 행동방침을 알고 행동하고 있다.
그 중에서 일반 간호사들은 간호의 질 향상에 대해 구체적으로 알고 있음으로써 오류를 최소화하고자 노력한다.

<중 략>

▶ 가르치는 기회
고객의 칭찬글에 점수를 부여하는 기준, 두서 없는 글을 문맥에 맞게 수정, 간혹 의도성이 있는 글에 대해서 해피콜을 시행하여 확인하는 방법에 대해 신입직원에게 가르치고, VOC의 경우 전산에 입력할 때 정확한 코드를 분류하여 정확한 담당자에게 발송하도록 하는 것, VOC의 제목 한 줄로 그 내용을 미리 짐작할 수 있도록 체계적으로 작성하는 방법, VOC에 대한 상황 파악 통보를 위해 고객과 회신할 때 전화 예절, 질문사항을 미리 점검하는 것과 처리 결과 통보나 미해결된 사유에 대해 양해를 구할 수 있는 근거를 정중히 알리는 것 등에 대해 신입 직원 및 팀 구성원들에게 교육하였다.

참고자료

· 박성애(1996).간호관리.현문사.
· 변창자 외(2002).간호관리학 총론.수문사.
· 한성숙 외(2006).간호관리학Ⅱ.수문사.
· 김인숙 외(2009).최신간호관리학.현문사.
· 김인숙 외(2012).간호와 경영.연세대학교 간호대학.