[마케팅 CRM 사례] 할리데이비슨 사례분석

소개

할리데이비슨의 마케팅 CRM 사례입니다. (고객충성도 유지 비결 사례분석 & 한국에 적용할 방법)
교수님으로부터 최고점수를 받은 레포트입니다.

목차

1. What is it that makes Harley riders so fiercely loyal?
2. Think of any Korean brand, product, service, or idea similar to Harley?

본문내용

할리데이비슨(이하 할리)은 현재 자사 제품에 대한 높은 충성도, 강한 자부심을 갖는 고객들을 확보하고 있으며, 이를 통해 어디에서도 찾아볼 수 없는 소비자와의 독특한 관계를 형성하고 있다. 그리고 이것은 바이크 자체의 품질에 대한 만족감을 훨씬 상회한다. 즉, 고객들의 할리에 대한 사랑은 제품의 품질이라는 기본적인 조건 이외에 다른 특별한 요인이 결합되어 있다는 것이다. 그것은 바로 할리데이비슨 자체가 하나의 라이프스타일이며 문화라는 데서 찾아볼 수 있다.
할리는 “오토바이는 속도감이 있어야지.”하면서 허리를 힘껏 숙이고 타는 고객들을 원하지 않는다. 그 이유는 할리의 모티브가 바로 ‘자연과 하나가 되는 감성’이기 때문이다. 이것은 할리가 목표로 하는 고객층이 단지 젊은 층이 아닌, 바이크를 탈 수 있는 모든 연령층이라는 것을 말해준다. 실제로 할리의 주 고객은 중년층이며, 우리가 알고 있는 이미지와 다르게 고소득 전문직종에 종사하는 사람들이 더욱 애용하고 있다. 할리를 진정 즐기는 사람들은 “경치를 즐기며, 배기음 소리에 젖어, 엔진의 진동이 안장을 타고 뼈 속까지 전해질때의 그 느낌은 타보지 않으면 절대 모른다.”라고 말한다. 개인적으로 할리데이비슨을 타본 것은 아니지만, 업무에 지친 일상에서 벗어나 잔잔한 바람을 느끼며 뻥 뚫린 시원한 도로를 달리는 모습은 상상만으로도 충분히 동경할만 하다. 이렇게, 고객들에게 제시하는 라이프스타일의 청사진이 바로 할리의 매력이고 할리를 사랑할 수 밖에 없는 하나의 요인이다.
또한 할리데이비슨은 그들이 만들어낸 할리만의 문화를 점점 강화시키는 전략을 구사한다. 그들이 준비한 것은 다양한 소품이다. 할리는 바이크뿐만 아니라, 자사의 이름을 내걸은 열쇠고리와 뺏지, 지포라이터, 시계 등의 소품과 함께, 매니아들을 위한 할리 데이비슨만의 의류와 헬멧, 마스크, 고글, 벨트등 다양한 품목들을 개발하여 할리 문화와 연결시키는 성과를 달성하였다.
할리가 만들어낸 문화는 의도하지 않은, 그러나 기업에 가장 힘이 되는 요소를 만들어냈다. 그것은 바로 The Harley Owner Group(HOG)이다.

참고자료

· 없음