싸이월드 서비스 모델의 문제점과 그 해결방안

소개

서비스 운영관리 수업 때 발표 했던 자료 입니다.

목차

01 기업현황
02 환경분석
03 서비스운영/문제점
04 해결방안

본문내용

S
- 관계위주의 서비스
- 다양한 매체 보유
(싸이월드, 네이트온, 네이트)
- 높은 브랜드 인지도
- 많은 가입자 수

W
- 수익발생 컨텐츠의 부족
- 개인정보유출사건
- 프라이버시 침해
- 폐쇄적인 서비스
- 국내에만 한정된 인프라

O
- 스마트폰의 보급 및
이용자 수 확대
- 관계서비스에 대한
소비자의 욕구
- 세계시장으로 진출가능성
- 연고위주의 결속 경향

T
- 해외 SNS시장의 개방
- 한국인에게만 특화된 서비스
- 트렌드의 변화 (개인형→네트워크형)

<중 략>

고객참여
SNS의 기본이 ‘인적 네트워크 구축’이라는 점에 있어서 사람, 즉 고객의 참여가 중요
온.오프라인 ‘독자 미디어’로의 활용성
개인간 사적 커뮤니케이션 공간이라는 SNS의 특성상 ‘사적 영역’에 어울리는 컨텐츠 생산

동시성
생산과 동시에 소비
컨텐츠의 생산과 동시에 지인을 통하여 재생산됨(리트윗, 공감, 좋아요, 스크랩 등)

소멸성
오프라인 서비스와 비교했을 때, 비교적 소멸적인 특성은 덜함
도토리 및 컨텐츠의 경우 일정기한이 지나면 사라지는 소멸성이 있음

무형성
SNS의 형태가 SNS마다 다르지만 다소 비슷함
고객에게 이러한 형태의 차이점 및 장점을 잘 전달할 수 있도록 구축할 수 있는 시스템 필요
고객의 서비스 인식에 대한 유형화 노력필요

이질성
서비스를 제공하는 사람이나, 구매하는 사람, 또는 서비스를 제공하는 상황 등에 따라 서비스품질에 많은 차이가 남.
특히, 고객의 이용가능 장치 및 네트워크 현황 또는 제공자의 네트워크 수용능력에 따라 고객에게 전달되는 서비스 품질이 차이가 나게 됨

<중 략>

고객의 기대수준 경영자의 인식 차이
고객들의 기대 수준인 무료화에 대해 경영자는 발빠른 대처를 하지 못함

경영자의 인식-서비스 사양 (spec)
1.모바일 산업의 파급력을 제대로 인식 하지 못한 경영능력
2. 모바일서비스 제공을 시기적절하게 못함
3. 네이트에서 개인정보 유출 사건 발생 후 신뢰성 상실 및 신뢰회복과정 일어나지 않음

서비스 사양-서비스전달
네이트와 싸이월드의 통합과정에서 싸이월드의 전반전 프로세스에서 많은 오류발생 1:1문의 게시판에 늦장 대응 → 고객들의 불만 증가

참고자료

· 트위터 & 소셜 네트워크 컨퍼런스 2010 네오위즈 인터넷 최환진
· 중앙일보 2012.03.28 ‘1000억 매출이...’ 페북에 밀린 ‘도토리 왕국’
· 한국 구글 사용자 모임 http://googler.pe.kr
· 스마트 시대의 서비스 경영 7th edition 한경사, 서비스 경영 연구회, p127
· 강의노트, ‘싸이월드의 실패요인과 미래의 생존 전략’ / 장성봉
· 매일경제 2010.05.17 ‘SNS 원조 싸이월드 왜 뒤처졌나’
· 서비스 운영관리 / 김태웅 / 신영사