6시그마-레포터

소개

서비스 경영에서의 6시그마 레포트작성

목차

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본문내용

6?란 결함 없는 작업을 수행할 수 있는 프로세스 능력을 정량화 한 값으로 통계적 결함 발생 확률이 3.4 PPM 수준으로써 고객이 느끼는 제품, Process와 서비스가 부문별 최고수준(Best In Class)이 되도록 하는 총체적 고객 만족 지향이 목표임.
6σ정의

엄격한 원칙을 따르지만 개인의 창의를 장려하여 사고방식, 일하는 방식을 바꾸는 철학.
미래의 품질은 생산 현장이 아니라 고객의 관점에서 출발하는 기업 전략.
모든 문제를 고객의 관점에서 출발하여 문제점을 과학적, 통계적으로 접근 해결.
제조 뿐만 아니라 사무 간접 부문을 포함한 전 Process의 무결점 달성.
최고 수준의 프로화 된 인재 양성.

1.1987년 Motorola 에서 도입
-80년 중반 반도체 경기 침체에 따라 생존 전략 혁신 활동 차원으로 추진.
-1986 ~ 1992년 까지 총120억불의 경영 개선 효과 창출.
- 최초로 MBNQA(말콤 볼드리지 품질상) 수상.

<중 략>

추진방안
-전사적 6?경영 추진조직 강화
-전사Opinion Leader에 대한6?개론교육 실시
-6? 개선전문가(BB) 조기 육성
-모든 개선 활동을 6? 체제로 전환
-현행 경영혁신 연장선상에서 6?운영
-최소한의 투자로 효과 극대화
6σ경영의 추진전략

추진원칙
-전 구성원이 최소한 연간 1개 이상 Project 수행 원칙
-향후 과장 이상 승격 시 BB자격을 취득함을 원칙

추진대상
-제조부문과 비제조 부문을 포함한 전부문이 동시에 실시
-6? 전사 기본방향에 따라 전부문이 추진하고, 6?경영 혁신 팀을 통해서 진행 상황 공유

추진체계
-재경: 심사 부문, 성과 측정.
-기획: 전사 전략, 컨설팅.
-인사: 교육 주관, 인사 제도.

참고자료

· 없음