동기부여 사례연구

소개

서비스 기업에서 중요시 되는 내부마케팅 중 동기부여에 관한 내용입니다.
동기와 동기부여이론에 대한 개념
롯데백화점, 아웃백의 사례
동기부여의 모범사례
느낀점
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목차

동기와 동기부여이론에 대한 개념
롯데백화점, 아웃백의 사례
동기부여의 모범사례
느낀점

본문내용

❏ 서론
❍ 동기와 동기부여 이론
● 동기부여 이론은 데이비드 맥클레랜드(D.C McClelland)가 처음 주장했다. `동기부여` 라는 것은 목표를 향해서 일을 추진적으로 하도록 이끄는 것이다. 그것이 생산성에 영향을 주기 때문에 조직은 그러한 방향으로 가도록 동기부여를 유발시키게 된다. 동기부여에는 그 상황에 맞는 일을 할 수 있는 능력도 뒷받침되어야 한다. 만약 그러한 일을 함에 있어서 조직원이 부족함(필요, 욕구)을 느끼게 되면 동기부여를 받음으로써 그 부족함을 채우고 혹은 채우기 위해 일을 하게 된다. 이러한 동기부여의 구체적인 프로세스는 <표 1> 과 같다. 사전적 의미에서 동기부여란 생활체에서 그 활동을 환기시켜 유지하고, 그 활동의 패턴을 통제해 가는 과정이라고 정의를 내릴 수 있다. 사람은 필요로 인해 동기가 생기며, 행동의 수행으로 목표가 달성(강화)되면, 요구는 만족되어 그러한 필요들은 해소된다. 이와 같은 필요-요구-행동의 기능적 관계를 총칭하여 동기부여라고 한다. 경영자의 입장이나 조직구성원의 입장에서나 조직생활을 하는 데 있어서 종업원들의 욕구를 불러일으키는 것만큼 중요한 일은 없을 것이다. 왜냐하면 조직목표나 개인목표의 조화는 결국 종업원에 의해 좌우되는 것이라고 볼 수 있다.

<중 략>

퇴직금제도 : 아웃백에서는 퇴직금 제도를 실시하고 있다. 정식으로 일을 하기 시작한 날짜로부터 1년 이상 일한 직원에게는 금전적 보상이 퇴직금 형식으로 주어진다. 하지만 근속 기간에 따라 차이가 있다. 1년을 기준으로 퇴사를 할 경우, 한 달 정도의 월급이 퇴직금이 됨. 대기업에서는 대부분 정직원에 한해서 1년을 기준으로 퇴직금을 지급해준다. 이는 열심히 조직에 봉사 ․ 헌신한 사람에게 보상을 해주는 것으로 퇴사를 한 조직의 구성원은 이후에 계속적으로 고객이 될 가능성을 열어두는 것이다. 자신이 일을 했고, 보상을 받은 조직에 개인은 충성고객이 될 가능성은 크고, 한 명의 충성고객은 열 명의 일반 고객보다 부럽지 않다고 한다. 그 이유로는 Word of Mouth로서의 기여가 가장 크다. 긍정적인 구전의 홍보야 말로 실질적으로 가장 강력한 홍보이기 때문이다. 또한 다른 조직에게 쉽게 가지 않는다, 즉 쉽게 등을 돌리지 않는다. 마지막으로 일반 고객에 비해서 더 많은 지출을 하기 때문이다.
선물세트 : 아웃백은 외국기업이지만 설이나 추석과 같은 명절에 우리나라 정서에 맞게 직원들에게 선물세트를 제공한다. 그리고 세트도 여러 종류가 있어서 직원이 리스트를 보고 결정할 수 있어서 명목상의 선물이 아닌 진짜 선물이다. 명절과 같은 민족 행사에 아웃백이 함께 함으로써 조직과 구성원이 좀 더 깊은 관계를 갖고 있다는 느낌이 들고, 조직은 구성원의 충성을, 구성원은 조직에게 보상을 받는다.

참고자료

· 없음