롯데백화점의 경영전략

목차

1.회사소개
2.el lotte
3.경영전략
4.swot분석
5.기업의전망

본문내용

고객에 감동을 주는 서비스와 국내최대 최고인 롯대백화점은 가장 역점을 두고있는 만큼 Global No 1서비스로 표현됨
친절한 서비스를 넘어 고객의 마음을 읽는 품격과 문화가 있는 서비스로 업그레이드위해서 단순 물건을 사고파는 백화점이 아닌 고객의 삶의 질을 높일 수 있는 공간이 돼야함
임직원과 동료 사원들에게 교육을 함으로써 인본주의적 바탕이 깔린 서비스는 정말 인상적
또한 CRM구축 통한 고객의 니즈 및 잠재 구매력에 대한 구체적 데이터가 존재 &기반 마련함

싱글 데이터 소스릐 구축과 데이터 통함 및 데이터 표준화를 통해 효과적 CRM을 운영하는 롯데백화점은 이에 만족하지 않고, 데이터 웨어하우스와 CRM 시스템을 전사 차원의 EDW시스템으로 확대 발전시키고자 노력해야 할 것
이는 데이터기반 과학적 마케팅으로서 롯데백화점의 고객중심경영을 한 단계 더 발전 시킬 것이라 생각
고객에 대한 이해를 바탕으로해 과학적 마케팅이 결합된 롯데백화점의 서비스가 어떻게 발전할지 기대가 됨

참고자료

· 김동훈, 안광호, 유창조 . 롯데백화점의 고객중심 경영전략. 소비자학연구. 제23권 제 2호 2012년 6월.
· 이진용, 김정구, 주영혁(2010). “글로벌 기업 도약을 위한 롯데쇼핑의 마케팅전략”, 한국마케팅저널, 12(1). 81-101.
· 서문식, 강명주, 안진우(2010). “발전과정에서 고객참여행동과 시민행동의 역할에 관한 연구”. 마케팅연구, 25(1), 1-15.
· 안광호, 김성환, 김모란(2011). “고객자산 구성요소가 고객 충성도에 미치는 상대적 효과에 관한 연구”. 마케팅 연구, 26(1), 23-45.
· 롯데 홈페이지 이미지 활용.