서비스업의 현황, 진화과정, 개념, 구분, 서비스의 정신과 자세

소개

서비스업의 현황, 진화과정, 개념, 구분, 서비스의 정신과 자세에 관한 리포트입니다.

목차

Ⅰ. 서비스의 개괄적 고찰
1) 서비스업의 현황
2) 서비스의 개념
3) 서비스의 구분

Ⅱ. 서비스의 정신과 자세

본문내용

1) 서비스업의 현황

기업의 유형에는 대기업, 중소기업이 있고 업종은 제조업, 서비스업으로 분류되는데, 1989년 우리나라의 서비스 산업이 국민총생산에 차지하는 비율은 57%나 되며, 우리나라 산업 종사원의 52.3%가 서비스업에 종사하여 이같은 급격한 서비스의 팽창을 두고 선진국형 징후라고 우려하고 있다. 이같은 산업구조의 개편은 선진국의 공통된 현상이며 고도의 현대 도시산업 사회와 함께 서비스의 증식이 확대 재생산되는 것을 가리켜 정서화 ? 연성화사회라고 일컫고 있다. 앨빈토플러의 [권력이동]에서 말하기를 산업계가 지금 해야 할 일은 아주 유연한 회사를 창조하는 것이라고 했다. 일본의 고대 문화적 특징을 보면 ‘와비’(조용함)와 ‘사비’(우아하게 단순함) 문화이며, 무릇 모든 살아 이쓴 것은 부드럽고 스스로 움직인다는 철리를 잘 간파한 것이다. 최근 국제 관광의 추세도 해외여행 자유화 현상과 휴양(리조트) 추구 경향이 뚜렷한데 이 모든 징후는 부드러움의 시대를 지향하고 있음을 잘 반영해 주는 것이다.

<중 략>

Ⅱ. 서비스의 정신과 자세

서비스 기업을 이끌어 가는 경영주의 경영자는 언제나 자사에게 기업철학이 무엇인지를 자문해야 한다. 서비스 산업은 단순히 기업의 경영비결이나 방법에 관한 know-how의 터득이란 차원에서 그 기업의 존재가치, 존재이유, 왜 이 기업이 사회에 필요한가에 대한 know-how도 물어야겠지만, 더욱 핵심적이고 궁극적인 것은 서비스 기업이 마땅히 해야 할 것이 무엇인지, 그 본질과 철학을 꿰뚫어 보고 실천하는 know-what을 제대로 알아야 한다. 요컨대, give and take(서비스 산업)냐, take and give(상업주의)내가 관건인데, 먼저 주어야 받을 수 있다는 것이야말로 인간사회의 황금률이므로 우선 주는 것부터 배워야 한다. 이것이 바로 서비스 산업의 [서비스 정신]인데, 현대는 철저한 서비스 철학 정신의 무장이 요청되는 시대에 와 있다.

참고자료

· 없음