[A+] 리츠 칼튼호텔의 고객 지향 전략 번역 자료 / The Ritz-Carlton : Using Information System to Better the customer

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목차

1. 배 경
2. 호텔 산업
3. Ritz-Carlton 신조(Credo)와 가치(Value)
4. Encore, COVIA 및 데이터베이스 관리
5. 경쟁 우위
6. 인적자원 지원시스템(Human Support System)

본문내용

 
1. 배 경

 1983년 .W.B Johnson Properties가 다른 차별적인 고객뿐만 아니라 기업 출장인, 회의 계획자들에게 호소할 수 있는 제품과 서비스를 가진 호화로운 미국 호텔 그룹을 만들기 시작하였다.  트레이드 마크인 "Ritz Carlton"를 얻은 이후, W.B. Johnson Properties는 The Ritz-Carlton Hotel Company를 설립하였으며 전 세계의 모든 지역에서 높은 품질을 보장하려고 하였다. 
 1998년 The Ritz-Carlton은 미국에 23개의 호텔과 호주에 2개, 캐나다, 중국,독일, 인도네시아, 한국, 말레이시아, 홍콩, 싱가폴, 멕시코, 스페인, 일본, 아랍 에미리트에 1개씩, 총 25개의 호텔을 운영하고 있으며 전 세계에 15,000명의 종업원이 일하고 있다. (표1 참조)  또한 새로운 호텔이 Las Vegas, New Orleans, Coconut Grove (Florida), Dubai(U.A.E.), Manila(Philippines), Cabo San Lucas (Mexico), Jamaica, Wolfsburg, Berlin (Germany)에 계획 중에 있다. 
 Room Rate과 호텔 룸의 이용률이 지역에 따라 다 르나 평균적인 Room rate은 하루 밤에 $150이며 방의 평균 이용률은 70%에 이른다. 
 가장 많은 이용률을 기록하고 있는 호텔은 본사가 있는 Atlanta 호텔이다.
 W.B. Johnson Company는 개발을 담당하고 있다.  호텔의 위치는 호텔 사업에서 일반적으로 성공의 가장 중요한 요소라고 할 수 있는데, 다양한 지역에서 위치를 연구하고 소유자와 개발자를 찾는 것은 W.B.Johnson Company이다.  호텔 디자인 또한 호텔 사업의 핵심적인 부분이기 때문에 Johnson은 이 분야에서도 조언을 하고 있다.  하지만 호텔을 구입하고 건립하는 것은 외부의 소유자 또는 개발자이며 운영하는 것은 Ritz-Carlton이다.

참고자료

· 없음